PrintChina海德堡

    海德堡——对于全球印刷商而言，这个名字并不仅仅意味着无以伦比的印刷设备和以未来为导向的印刷科技与解决方案，更代表着独一无二的完善的服务体系。经过2009年公司内部机构重组之后，海德堡服务部更与海德堡设备部、融资服务部并重，成为新的三大部门之一。同时，海德堡也在继续强化其服务职能，扩充其服务内涵，以帮助印刷企业进一步提高盈利能力和整体竞争力。本文对海德堡服务进行了全面解读，以期帮助您了解到海德堡在成为印刷企业最佳合作伙伴的过程中有何独到之处。

    全面丰富的服务内涵

    今天的海德堡服务包含两大部分——技术服务（Technical Services）和绩效服务（Performance Services）。

    技术服务是围绕着系统服务（Systemservice）这一核心、以确保设备持续稳定运行为唯一目标而开展的各项服务的统称。换言之，在当今充满竞争的印刷业，客户企业总是需要设备夜以继日地开展生产，而海德堡的技术服务为他们提供了这方面的基本保障。

    技术服务包括以下四个方面：第一，系统服务，海德堡在全球共有超过4,500名服务部工程师，帮助客户进行设备维修维护并解决他们生产中的问题；第二，原装零备件供应，海德堡在全球设置了四个零备件服务中心，分别位于德国威斯洛赫、北美、中国香港以及日本，为欧洲、美洲、中国以及亚洲其他国家和地区提供原装零备件服务；第三，服务合同类产品，如系统服务合约24，就是海德堡针对中国青浦厂组装的设备所定制的服务合同类产品；第四，海德堡远程服务，它是印刷业内最强大的、基于网络的远程服务，可以非常高效、便捷地处理和解决客户端的许多问题。

    除了技术服务层面以外，海德堡还开发了一系列新型服务项目，即绩效服务（Performance Services）。它们都基于一个共同的目标——帮助印刷企业提高整体竞争力。这些服务项目不仅涉及印刷生产过程，同时还涉及到印刷企业管理——销售、市场营销和企业战略规划等。海德堡为客户提供多元化的咨询服务，以帮助他们找到属于自身的最佳市场定位，并以最有效的方式开展生产运营。

    为中国客户度身定制个性化服务

    技术服务属于客户服务的传统项目，然而海德堡为这个传统项目赋予了全新的创新理念，令中国用户享受到更具个性化的服务。例如，系统服务合约24，这是专门为购买青浦厂产品的客户提供的打包服务方案，在长达24个月的设备保修期内，客户不但可以享受到免费的设备维修保养服务乃至远程服务，前12个月更可以享受免费的原装零备件服务。将工程师对设备的维修保养服务与原装零备件服务结合起来，是海德堡的又一创新性举措，这样既确保设备得到最佳的维护、确保老化或损坏部件得到及时的更换，又帮助客户节约了时间和成本。叼牙套餐就是深受中国市场欢迎的一款产品，仅仅在过去两年半的时间里，海德堡就销出了近三万套叼牙套餐。

    此外海德堡通过深圳印刷媒体技术中心向印刷企业及其操作人员提供实用课程，以便他们不断地更新和补充专业知识技能，将现有设备的优越性能发挥到极致。根据不同企业客户的需求，为他们量身定制个性化的培训方案，甚至派出培训讲师深入印刷厂车间进行现场授课，这种有的放矢的培训项目深受客户的青睐。

    海德堡还为香港客户提供设备应急检查与保养项目。如有的客户企业在印刷诸如年报或其它有时效性的刊物之前，海德堡的工程师会提前对设备进行全面检查和保养，以确保之后的生产过程中设备能不间断、全速运转，甚至工程师还会在印刷车间中随时待命，一旦遇到任何问题即可随时协助客户解决。

    总之，海德堡在中国的200多名服务部工程师训练有素，具有非常高的专业水准，构成了迄今为止中国印刷业内最强大的服务团队阵容，他们竭尽全力去满足客户的需求，用自己的实际行动贯彻海德堡的宗旨——为客户提供最贴心、最全面的服务。

    创新服务全方位涵盖印刷领域

    海德堡还开发了一系列新型服务项目，总称绩效服务。这些服务项目不仅涉及到印刷过程，还涉及到印刷企业管理等多个方面，它们的共同目标就是帮助印刷企业提高整体竞争力。

    生产过程精简化是业内十分关注的话题，精简生产意味着以极其合理、高效的方式来使用资源，既避免了浪费和重复，也有助于企业实现最高生产率以及最低成本。海德堡的绩效服务就是遵循精简生产的原则，为印刷企业提供有助于他们改进整体效益的解决方案。海德堡的服务团队为客户企业提供相关的咨询服务，针对印刷企业的生产流程进行分析，然后对其进行改善优化，改进和精简企业生产流程，确保最大程度地减少浪费。

    比如，使用海德堡印通系列工作流程对印刷厂生产流程进行自动化控制，通过对设备进行预设置，通过提取生产数据，设备运行以及生产管理都将变得更加简便易行；实施印刷色彩管理，在减少印刷准备阶段的纸张浪费的同时确保最佳的印刷质量，有数据表明，纸张约占印刷厂总成本的40-60%，通过印刷色彩管理减少纸张浪费，是帮助印刷企业拓展盈利空间的一项非常重要的服务；提倡绿色印刷理念，海德堡的长远目标是协助遍布全球各地的印刷企业获得ISO 14001环保生产认证，海德堡为客户提供咨询服务，确保他们以绿色印刷的方式生产，企业既能节省开支，还能为环保事业做出自己的贡献；海德堡还推出赛飞扬（Saphira）全新系列印刷材料——Saphira Eco，支持绿色印刷，以进一步支持绿色印刷，帮助企业实现可持续发展。

    强化服务  成绩骄人

    长期以来，服务部对海德堡自身以及对客户企业来说一直起着举足轻重的作用。通过与全球各地客户的沟通，海德堡发现，印刷企业对于服务的需求远不仅仅局限于最先进的技术与设备，它们需要来自海德堡的更多的支持获得持续发展的力量，以应对印刷业未来的挑战。2009年，海德堡为进一步提高服务水平，对服务体系进行了全新调整，组建了三大部门——海德堡设备部、海德堡服务部及海德堡融资服务部，继而在服务体系中不断创新深化，扩充其服务内涵。年底，海德堡服务部实现的销售收入占海德堡集团总收入的40%以上，构成了海德堡业务中的重要组成部分。当然最令海德堡工程师们骄傲的是：通过他们的服务在帮助用户维护设备正常运转的同时，更使他们获得了更多的收益。

    印刷行业技术飞速发展，新兴事物不断涌现，因此，印刷企业要取得成功，不仅要掌握精湛的技术，而且还需要一流的服务支持。海德堡的服务团队一直致力于为客户们提供最全面的服务，帮助他们更有效地应对风云变幻的市场，以确保印刷企业获得最高的投资回报率。对于海德堡而言，服务的目标就是——让海德堡印刷机为印刷商创造最大价值。2011年4月的Print China展览会上，重组后的海德堡服务将首次在大型展会上与中国用户见面，敬请关注海德堡服务在本届展会上的精彩表现。

[时间：2011-04-10  作者：必胜网  来源：必胜网]