MBO将客户服务搬上网 做到家

　　2008德鲁巴展会上，MBO将展出针对印后装订专业企业的一款远程控制系统RAS，作为折页机制造企业，MBO集团产品开发部门认为，市场的发展要求我们折页制造厂商提供“即时服务“，残酷的市场竞争使得印刷企业对于像提供24小时热线，几小时之内工程师到现场这些传统的服务方法提出更高的要求。现场演示可以看到，在使用MBO折页机装备的装订车间里，MBO折页机同MBO服务中心现场连线，MBO的服务机械工程师在德国的电脑前直接监控，操作远在另外一个国家的成组的MBO折页设备的检查和维护，同时，客户的设备负责人在另一端的家里同步监控现场，这一切都可以通过有安全防护的互联网来实现，关键就是一套安装在机组上的MBO RAS远程控制系统。

　　通过RAS控制系统，MBO服务工程师及时地解决了客户的问题，系统同时将所有操作记录下来，客户同时控制着整个过程，解决问题以后，客户可以随时选择断开同MBO的服务中心连线，继续折页机的原有操作，并对原设置没有影响，在需要时可随时重新要求MBO服务中心的支持，一切都如同发生在一个房顶下，事实上，双方何止远隔千里。这个故障或者维护的解决过程比较起传统的服务的优势非常明显，大大减少了设备的停机时间，大大降低了设备对于熟练维护工程技术人员的依赖，大大降低了维护或维修的成本，同时，也大大提高了操作的精确度，提高了设备的完好程度。

　　当然，必须提到的是，RAS控制系统需要互联网的接入，MBO触摸屏式的Navigator控制台（多数MBO设备的标准配置），和RAS软件安装。来自MBO集团更好的消息是，MBO将在RAS控制系统的推广阶段提供2年的在线免费服务，如果RAS随同折页设备同时购入，MBO将增加一年的免费服务，三年的免费服务为大多数印刷企业省下的钱已经大大超出RAS的购买费用。更重要的是，使用RAS的客户将会享受到走在技术尖端带来的商业和企业形象效益。

[时间：2008-05-12  作者：MBO  来源：必胜|http://www.bisenet.com]