在光鲜用户的背后有多少眼泪和无助

    5月11日，两位自称“海德堡受害用户联盟”的先生来到慧聪网在ChinaPrint展会现场的网络直播间，向本网投诉了他们在购买海德堡印前设备时的上当经历。

    据其中一位来自深圳的蔡先生介绍，数年前，海德堡在中国推出其“探戈”及后来的“普天”系列滚筒扫描仪。由于设备存在严重质量问题（连基本的四色灰阶尺都无法扫描），所以海德堡公司由直接销售改为由一些惟利是图的无良销售企业代理销售。他们大多采取高报价，预收90%的货款，尾款在客户验收合格后支付的形式进行销售。这种形式看似合理，实际上，在收到预付款的时候，他们已经大赚特赚了，10%的尾款根本不在利润计划之内。而在用户发现收到的设备存在问题找到他们时，他们就开始玩起了太极拳游戏：代理商说，这是厂家生产的机器有问题：厂家则说，我们已经授权代理商安装维护，自己无权过问，希望最后不了了之。

    由于有关设备质量的问题是个非常专业的问题，以目前的司法程序和制度，目前的客户凭借自身的力量，很难打赢这种官司。而海德堡公司及其代理企业，正是抓住这个弱点，大肆坑骗用户。

    蔡先生表示，希望所有有过类似的上当受骗经历的用户能够站出来，把自己的受骗上当经历告诉其他的用户，用事实揭穿这种骗局，用自己的力量和行动为自己讨回公道预尊严。

    蔡先生同时提议：中国政府相关机构，要求海德堡收回在中国售出的所有“探戈”和“普天”扫描仪；全国人大加强立法，保护中小企业，使不良企业无机可乘；建议政府有关部门加强对外国企业在中国销售设备的监察力度，避免不良外国企业在中国销售劣质产品。