曼罗兰研究的「达利通」，可以称得上是主动与客户建立有效沟通渠道的重要桥梁。在此之前，市场上未曾出现过同类的联系系统，曼罗兰将最新信息科技的发明融合一起，共治一炉，并加入可以因应未来需求而作出改良的结构设计，开创了这个概念系统，最终目的便是要与客户建立畅通无阻的沟通途径，令他们不分昼夜，可无须担忧机密数据数据外泄的情况下，与全球各地的专家保持联系，确保他们的生产线在出现故障之后，可以在最短的时间内恢复生产，避免损失。

　　「达利通」的概念孕育，可以追溯至十多年前。在1990年，为了贯彻实践「以客为先」的经营宗旨，曼罗兰已经开展研究一套可以结合印务流程的系统，控制生产流程的获奖设计—— PECOM系统，便是由此而生。印刷市场对集中控制整个生产流程的需求急速上升，而PECOM的诞生，正好迎合这股锐不可挡的新趋势。 

　　今天，全球一体化，令印刷商要面对来自国际同业的竞争，不断增加核心印刷生产力，变得越来越重要。以往，他们一般都会自行负责印刷机的维修和保养工作﹔时移势易，这方面的工作，如今大都由供货商负责。作为客户系统管理的伙伴，同时己经拥有专为卷筒印刷系统而设的电子支持中心(TeleSupportCenter)，曼罗兰早已洞悉先机，明白客户在遇上机件故障，需要快捷﹑有效支持的需求。因此，曼罗兰不断加强为客户提供更紧密的系统管理支持服务。 

　　自「达利通」在2003年的出现，曼罗兰与客户建立了一个全天候式的沟通媒体，令曼罗兰可以提供更快捷的服务，而客户亦可更快获取他们所需的资料。「达利通」亦增强了曼罗兰的内部沟通程序，同时，却简化了印刷商﹑销售及服务伙伴﹑以及曼罗兰总部专家之间的沟通，简言而之，沟通渠道变得更畅通无阻。

　　「达利通」充份利用多媒体的便利，打破了语言及地域的界限。透过现代化的互联网科技，提供了一个可作远程会议的平台，以最低廉的价钱，最高透明度及效率的方式，将所有人和机器联系起来，令到印刷厂房融入网络系统的构想得以成真。

　　这个系统的运作是令到参与会议的所有人，都可立即收到他们所需的数据。技术性的文件和档案，如电路图﹑印刷机零件目录和设定指引﹑以及储存于图片数据库中的照片等，都会一并输入系统内，并可随时开启，以提供详尽深入的数据。

　　另外，所有的沟通接触都以电话进行，并透过互联网的网上联系，令所有相关人士可以对话或以视像传送的形式，交换档案和图像，这便是「达利通」的优秀之处，令相关的专业人士，第一时间掌握机件问题所在，并作出妥善处理的方法。

　　印刷机会以一个共享语言体系，储存机件故障的讯息，负责维修服务的技术人员，可以用自己的惯常采用的语言，取读这些数据，因而可以更准确掌握问题的症结。通过「达利通」支持的维修会议，可有助确认所需的零件﹑最合适的技术人员或提供可让自己解决问题的信息。这项科技最大的优点，便是让印刷厂可以大大减少因印刷机因故障而停机的时间，并可更准确地作出重新启动生产线的规划。

　　曼罗兰一直为印刷业界提供高度保安服务的典范，而「达利通」的设计，亦体现了这个哲学。当全球各地的人与机器，透过复杂的过程连系起来，必定会牵涉到将一些敏感的数据传送。因此「达利通」亦采用了如网上银行相类似的保安装置，以确保客户可安全放心地采用特设的阅览器科技。

　　曼罗兰全线的ROLAND 300 ﹑ ROLAND 500 ﹑ ROLAND 700和 ROLAND 900 ，均设有「达利通」，而所有在1990年及以后安装的机器，亦可以加入这一套的系统。「达利通」与其它曼罗兰的产品和服务一样，是一个有无限扩展空间的平台，是阁下与未来的重要联系﹗

[时间：2005-01-06  作者：MAN Roland  来源：MAN Roland]