“明星计划”，是爱普生(中国)最新推出的一项旨在为大型图文、印刷、影像行业用户提供量身定制的解决方案和专人贴身的服务体系，该计划于2010年9月启动，在北京、上海等四个主要城市选择了12个用户作为试点，北京海博升彩色印刷有限公司(以下简称海博升)幸运地成为了该计划的首家成员单位。

　　笔者从海博升公司了解到，只需加盟明星计划，便可坐享爱普生提供的一系列免费服务，包括定期到现场巡查，热线专席对应，制定服务专员，建立客户维修档案，智能数据分析，为客户提供单独的备件库等等，凡此种种，不仅为海博升节省了时间和经济成本，更确保了客户业务不间断、全天候地运行。

　　“自从海博升加入了爱普生‘明星计划’之后，设备有了很大保障，在没有增加采购成本的前提下，生产效率和品质都大幅提高。”海博升采购部经理郭军表示，“作为一种商业模式的创新，‘明星计划’真是为印刷企业量身定制的。”

　　“明星计划的价值在于，通过前置的、预防性的服务，把设备的故障隐患提前排除掉，最大限度地保证打印机的使用效果和故障发生的可能性，从而提高了客户的生产率，在这个过程中，爱普生与客户真正实现了双赢并共同成长。”爱普生(中国)公司的一位负责人说。爱普生“明星计划”的迅速推广，同样可以谓之“找到了正确的前进方式”：在不增加客户成本的前提下，通过提供个性化服务，成功推进了制造业服务化的进程，从而完成了爱普生自身角色的转变——从产品供应商到解决方案供应商，开创了行业的新趋势。

[时间：2011-01-26  作者：佚名  来源：北京晨报]