耕牛“默默归途啃夕阳”的景象已难得一见，工厂内密集劳动型景象也越来越少，这都归功于社会现代化的发展。随着经济的发展，人们对生活和工作环境的要求日益递增，这就促成了服务业的快速经营与发展。服务业自从被列入第三产业行列之后，其价值意识的重要性逐渐显现出来。

　　与个体生活息息相关的是生活服务业，而与企业息息相关的则是生产服务业，能有效提升企业竞争力。金融、保险、法律、物流、会计、广告、人力培训、产品设计、管理咨询等都是生产服务的组成部分。

　　印刷业界对服务内容和模式的重视程度逐年递增。笔者将以业内一个典型的案例来做分析。

　　上海电气印刷包装机械集团(以下简称上海电气印包集团)自2008年组建印包产业集团之后，展开了一系列收购子公司外方股权的行动，直至2010年6月完成对美国高斯国际公司的收购之后，才算真正实现投资主体一体化。期间开始实施销售一体化战略。上海电气印包集团将各个子公司的资源做有效的内部整合，并建立可互通有无的沟通平台，打破了子公司之间在销售工作上的格局和界限。

　　2009年6月，便在北京建立了第一个功能比较完善的销售服务网点——北京销售分公司，建立起和用户直接沟通的桥梁，在取得了产品销售收入同比增长30%的成绩后，于2010年6月2日正式揭牌成立北京销售分公司。在成功试点之后，广东、湖北销售分公司相继成立。

　　可以预见不久的将来，上海电气印包集团将在全国范围内“织网”，以更好地与用户建立长久型甚至永久型的服务关系。当然这些服务网点对于现在的上海电气印包集团来说，只是初级生产服务，主营市场拓展、产品销售、售后服务、备件销售、代理商管理等业务。而现在推出的“上海电气印包集成服务”模式，无疑是生产服务的中级版，其所能提供的解决方案的完整性和融资租赁模式的成熟度，都为用户带来了更多的服务体验。

　　日前，上海电气印包集团总裁曹敏透露在未来三到五年内，集团将为用户提供更好的设备购买服务，配套的金融服务，把单纯的零配件销售提升为零配件的配送，为用户单张纸印刷设备提供保险，为用户设备提供软件和硬件升值，为用户操作工人提供职业培训，为用户提供企业综合管理咨询，为用户提供与设备相配套的器材、耗材的物流配送。

　　这些服务内容非常之丰富，但要真正实施起来，其难度还是不容小觑的。至于这些服务内容是否能够按照预期完成，使其生产服务最终转型为高级版，须得等到上海光华印刷技术学院能够成熟育人，上海紫光机械有限公司在全球大展德鲁巴上展出高端数码印机之后，再做判断。让我们拭目以待。

　　当然生产服务没有终极版。

[时间：2011-01-24  作者：王琦  来源：CPP114]