NexPress方案解决公司，是柯达公司的子公司，正利用WebEx支持中心，通过网络会议软件进行WebEx通信，向全球的商业印刷客户提供远程的IT支持。

　　NexPress利用WebEx支持中心软件快速地为其彩色和黑白生产印刷设备诊断和解决技术问题，提供技术服务。NexPress专家可以及时远程地向他们所有的印刷用户提供技术支持，这一切只需要一台Internet浏览器和一根电话线即可实现。NexPress的客户从WebEx中得到了很多好处，如快速的反应时间、较低的停机和库存成本、快速的服务周期等。

　　据介绍，基于WebEx的服务软件使NexPress充分实现了它的目标，确保客户达到最大的生产效率和客户满意程度。NexPress是一款高生产力、高稳定性的产品，为了提供更好的售后服务，NexPress建设了一个由全球专家组成的服务小组，尽可能快速的反应客户的提问，缩短服务时间。

　　如果问题发生在某个地区，可由本地的售后服务人员立即反应，进行问题的解决。如果发生在一些没有售后服务人员的地区，则利用WebEx支持中心直接从NexPress的研发中心得到专家的支持。这样，用户只需点击一下鼠标，即可与专家沟通，快速地解决问题。这使公司的服务区别于其他公司的服务模式，客户在自己的系统中便可得到专家的帮助是非常有价值的、低成本的。WebEx支持中心提供的是个性化的、虚拟的支持。

[时间：2004-11-15  作者：Gloria  来源：Bisenet]