改革开放30年后，中国的社会主要矛盾已经成为“日益增长的人民群众的物质文化需求与落后的生产力”之间的矛盾。随着专业分工的细化，笔者以为，目前成功的印刷业内企业营销，最重要的是“客户体验”。

　　所谓客户体验，可以延伸出来两点。一是客户对于印刷业企业服务的感受度，是否愉悦。二是企业在倾听客户的心声中，修正原有服务的准则，同时在相互碰撞中产生新的火花，并且升华原来的服务方案，诞生出更进一步的成功的合作成果。

　　印刷行业内的企业，不管是制造商还是加工型的印刷企业，甚至包括提供商务及资讯信息的网络媒体，如果能够界定为服务型企业，那么其服务意识驱动会更有利于客我间的沟通与交流，会使合作成果进一步扩大化。总有人把服务行业界定为餐饮等第三产业。但是，笔者认为，所有的企业其实都是服务型企业。

　　服务业非常发达的香港人，给笔者的印象非常深。笔者几次到香港，住过几间酒店，初抵达酒店，前台工作人员，总是在你说出第一句话的时候，便已经替你想好了第十句话的需求。这种宾至如归，“超出客户期望值”的服务人员群体，怎么能不成就这样一个亚洲四小龙、“亚洲国际都会”呢？

　　同理，对于印刷业的从业者也是如此。永远在“体验”客户的感受，永远在聆听客户的需求，永远在满足并且超出客户的期望值，这样，不管你是制造商还是印刷企业、或媒体，都会赢得订单，积少成多，就会有可能迈向成功！如此看来，印刷业内企业的优劣之分，或许只在于“客户体验”深与否。体验越深，越接近于成功！

[时间：2010-12-21  作者：严影  来源：CPP114]