计算机在当今邮发系统中的应用无处不在，这些计算机系统通过网络相互连接，并进行信息和数据交换。

　　为了保证这些计算机系统得到专业的支持，马天尼公司的邮发系统（Mail Room Systems）提供了通过远距离数据连接的方法直接访问机器的解决方案。这意味着：在产生重大问题的时候，马天尼能在全球范围内提供直接、专业和高效的技术支持。

　　这项技术本身并不是全新的，它已经在马天尼公司的产品上成功地应用了好几年。鉴于在印后发行中基于电脑支持的产品系统的不断应用和复杂程度的增强，对远距离支持的需求以及远距离支持的重要性也都在有所增加。因此，从马天尼公司到客户的数据连接现已成为印后邮发设备的一个标准组成。

　　这样，客户可以确信：马天尼的客户服务能够在最短的时间内解决出现的任何问题，而且过程非常简单--就好象工程师在现场一样。如果必要的话，可以致电马天尼的技术人员和工程师。因此，不管在世界的哪个地方，只要有需要，马天尼都能提供更好、更快的技术支持。

　　除远距离控制之外，控制系统软件还可以升级、记录分析过的文件。因为可以直接进入机器的控制系统，任何产生的错误都可以被迅速定位并修正。如果机器有一个用户界面，机器操作人员就可以在监视器上跟踪技术人员的操作，并能对出现的问题进行及时有效地解决。客户的设备操作人员可以通过电话与马天尼的技术人员联系，这样，技术人员就可以远程访问用户的设备。通过这种方法，就可以共同找出最适宜的解决办法。

[时间：2004-08-23  作者：Carol  来源：Bisenet]