案例25：

　　印刷车间的工人在安装印版时，上机后发现印刷版面出现刮痕，进而出现印刷车间和制版车间相互推诿责任，若责任在印刷车间或者晒版车间所造成的损失，都需要各责任人来承担费用，所以二个部门经常出现矛盾，作为公司领导的你，如何能有效解决此矛盾并杜绝此问题发生？

　　改善建议：

　　·部门之间因为品质问题造成损失而引起矛盾，这是领导负主要领导责任，必须重视;

　　·严禁部门之之间推诿责任，必须志同道合，一同解决实际问题，谁不配合谁就有问题;

　　·完善各种相关制度，各部门在运作过程中以制度说话，以流程说话，以标准说话;

　　·建立自检、互检、抽检制度,自己部门所做的事情,自己负责,绝不扩展到下一个或其它相关联部门,上下工序之间按物料进料要求进行检测后进行必要交接;

　　·落实奖惩制度，下工序抽查发现上工序的品质问题，进行奖优罚，具体奖惩比例按所损失总金额的不同比率进行处理;

　　·品质部门牵头控管进行工序抽检发现问题后及时处理，处理结果及要求以公司所拟标准进行，并每月进行分析公布

　　·公司将各品质问题进行整理，列入考核晋级之范畴[next]

　　案例26：

　　朋友张明她和2个朋友开了家印刷厂，一个为业务能力强且漂亮美丽的主管业务，一个为技术能力强的任生产主管,一年多来，公司羸利每月３０万元以上甚是红火，但不到二年时间，她的二个朋友都被其他公司用高薪挖走了,所有的客户资料也带走了，公司在创立不到二年后就倒闭了，请分析她公司倒闭的原因并重新规划再重新创业.

　　改善建议:

　　·缺少人才梯队，重要岗位都落在１-２个身上，这是管理危机，应该是多个人会做一个人的事，但是在操作上必须要是一个人做几个人的事情;

　　·没有挽住骨干型人才，应建立工龄待遇制，时间越长待遇越高，故而优秀的员工绝对会选择做生不如做熟;

　　·特殊人才特殊待遇，有钱大家赚，创造多羸高赢局面，假如她帮你赚了100万，你就给她50万，看她会不会走？

　　·建立宽松优越的环境，在时间上给其自由，你只要达到目的就好了，太多的规矩只能阻挡创新人的发展，在物质上人际关系上所给予其一种优越感，是兄弟啥话都好说好办;

　　·哪里跌倒哪里爬起来，重新拜访以往旧客户资源，逐一拜访，寻找支持来做铺垫;[next]

　　案例27：

　　市场部李强主管空降到某印刷集团公司任市场部总经理，主力开拓国内市场，故重新整理部门人力资源，他发现手下有一做了很多年市场的王斌，经验丰富还是大学生，但是人很蛮横，对所有的同事都不一顾，另一手下李正新招聘不久，对本行业一窍不通，但人很聪明，反应快，浑身充满激情，更能团结同事，现部门优化人力资源，在王斌和李正两人之间选择一人担任市场部经理，你是公司总经理，该如何选择？

　　改善建议：

　　·公司的发展必须是团队的建议，团队的发展，一个不团结同事，自以为是的领导是不可能带出一个优化创新的团队的;

　　·经验毕竟是一堆废纸，在讯息万变的科技社会，单凭经验是不可能创造出新的业绩，只有永远充满激情的人，才能不断去学习和优化创新，在他眼里什么都是美好的,遍身是劲，激情澎湃，把工作当快乐;

　　·以情商为目标智商为辅之，一个人情商高的人，热爱生命热爱工作，对什么事物都充满好奇，更乐意接受新鲜事物的挑战，在工作上不计较个人得失，绝不会讨价还价，而智商高的的人，往往利用其所谓的高智商，搞一些小动作，平时工于心计，自以为是，带来太多负面影响

　　·考虑公平合理公正性，安排某市场调活动，由他们两人在限期内完成，然后开会一讨论，综合分析，让两人心服口服，不用说团结同事，充满激情的人永远在第一名;

　　·强调互补，刚柔相济，相得益彰，人非圣神，岂可万能，人之性格千差万别，经验学历,外强内柔，内柔外刚各有千秋，分门别类逐一调配，优势互补而共羸进步。

　　·用人所长，可谓说：将精明的人用于财务工作，善于洽谈反应快的人用于销售工作，爱从大局着想的人用于宏观管理，计划统筹，部门的发展,公司的发展，就像一只圆规既要脚踏实地的人，也要到外拼搏的人，公司能多大，看每只圆规的迈步，协调有多大;[next]

　　案例28：

　　行政部经理一直负责公司内部所属各种人力资源的招聘，公司规定必须有大学本科以上文化，在本行业工作三年以上的人员才能担任部门主管，但是每招回的人才不到一个月就跑了，多次受到公司老总的批评，请分析并改善，协助行政经理招聘到的合适的人选来加快公司的全面发展。

　　改善建议：

　　·公司的制度是死的，作为行政经理的你务必以制度为标准进行调整，你的目的是为公司挑拣合适的人才，这是你的责任;

　　·所有的人才都是一颗种子，是否能生根发芽茁壮成长，除本身的生命力以为，更需要土壤和必需的阳光雨露，作为行政经理的你是否能有效顾全到;

　　·学历只是一种学习的证明，不能将学历证明和能力混到一起，故而在招聘时不应强调学历，而应强调专业的操作技能，关键是看人才的思辨能力，组织协调能力和动手作战能力及团队协作精神，记住，学历只是备考资料;

　　·鉴别人才的唯一方式就是交流，只有在交流中你才能看出一个人的思想体系，思维方式，分析问题和解决问题的能力,并能看出此人的道德修养，综合素质，语言表达能力，社交能力，沟通能力和是否能展示自身优势才能的方法与技巧，这些是无法从文凭学历上看出来的;

　　·人才之所以为人才，必然有不同与其他人的一面，故而，在选择时要因时因地因人而异来协调斟酌，更不能一锤而定论，多次多方面评估才能寻找到合适的人才;

　　·就算全面评测合格到位，你必须从各方面的软硬环境进行协调处理加强纵横内外多向交流，以利于人才而得以生存，凡人和事物都有适应期和调整生长期;[next]

　　案例29

　　随着全球经济的一体化，印刷产业的生产成本一路狂升，原辅原料上涨，工人工资福利待遇上浮，政府的行为逐步规范，利润空间已经达到微利的时代，然国外的采购商在询价时都要求报一年的有效期，一年之间的原料价是否上涨，银行汇率是否下调，谁也没有办法进行控管，报高价位又怕接不到订单，适当报低单价，又怕公司亏本，在如此艰难的业务拓展环境里，作为主管公司经营环境及业务拓展的总经理，怎么样进行控调能既承接到订单，又能保证在有效的利润空间呢？

　　改善建议:

　　·首先公司的发展必需要有业务，要有市场，没有业务市场是谈不上发展的，但是公司的发展是以赢利为目标，亏本经营那是犯罪，这是作为总经理的责任与义务;

　　·行业发展迅猛，任何行业都不存在有暴利的情形，你随时都要明白，别人能承接到的订单而你做不了，你就需要从自身来找寻原因，从工艺，技术，管理，品质，效能等来全面查核改善完善与执行;

　　·在报价时，要想承接到订单，你必须要根据现本行业的实际情形和你公司的管理与运作情形来报价，要求是适中，不要过分调节，变相而自我相欺;

　　·报价确认后，你必须从原辅料上进行调节，既然你的客人要求你锁定一年的不变价格，那你何尝不进行风险转嫁，也和你的原辅料供应商锁定价格呢？在供应链的管理上进行有效的管控，也能让你更好地承接到合理利润的订单;

　　·攘外必先安内，当然你必须抓紧抓好公司内部的管理，采用量化管理，目标管控等一系列能提升效能，产能的方法，将各种生产成本降低;

　　·优化行业的管理方法与技能，寻找各工序船业的精英协作团队，专业的人做专业的事，采用优势互补，更能降低各种成本，增大接单的可能及扩大利润的空间;[next]

　　案例30

　　某印刷厂吴老板最近甚是烦恼，10月份过后，订单量明显下降，以前加班加点到很晚，然现在连工人的正班时间都难以保障，工人大部分都是包薪加计件来计算，公司要承担业务不够而致的高额工人工资福利等相关费用，工人因没法加班进行计件，仅靠底薪生存，都有想离职跑掉，很明显印刷行业存在有淡旺季，请建议如何能让吴老板有效调节，既要保证公司盈利，又不让人跑掉，大单来了能马上安排生产而不出现人工荒的情形，使公司能营运正常？

　　改善建议:

　　·生产存在淡旺季这是不可能的，因为在百花齐放的春天，印刷行业是服务型的行业，故而，你必须大力扩大印刷业务市场;

　　·因为订单量的不够，使工人福利待遇下浮，有跑掉辞职现象是可理解的，你务必想法扩大市场并能稳住你的工人，其实真正能帮你赚钱的是你的工人;

　　·加强内部工人技能培训，全面提升工人的整体技能，力求能以一人多技，一人多岗的人才综合技能;

　　·和相关人力输出公司联营协作，将普通工人，操作技能低的工序工种人员外发或在必要时候引进;

[时间：2010-11-19  作者：刘铁夫  来源：必胜网]