摘 要 在现实生活中，危机可谓无时不在、无处不有。然而，只要能认识到危机会给你带来什么样的影响，并在危机到来之前采取积极主动的措施预防，在危机到来之时从容地应对，你就会发现危机其实并不那么可怕。本文对当前企业怎么预防危机、处理危机做了仔细的分析，希望能够引起广大印刷企业领导对危机管理的重视。

　　1 引语

　　“危机管理？你不是在开玩笑吧？我们可是印刷企业啊！有什么危机需要应对和管理吗？”

　　假如你对哪位印刷企业主提问他的企业里危机管理工作做得怎样时，你很可能会被反问前文的问题。

　　事实真的像他们说的那样印刷企业不需要危机管理吗？答案正好相反：绝对需要！而且应该有一套完整的危机管理程序。下面让我们先从危机管理与企业的普遍关系开始。

　　危机管理与时下讲得很多的品牌管理、战略咨询、企业形象一样，对于企业的发展都起着举足轻重的作用。近些年来、国际政治危机与经济危机频繁出现，如亚洲金融危机、9.11日事件、伊拉克战争，以及去年席卷我国和东南亚的SARS等，这些都引起了各国政府的高度重视，危机公关由此也变成了社会热点，也同样受到了企业的普遍关注。从更广泛的角度来看，许多企业对公共关系的认识都是从危机管理开始的。树立良好的企业形象，打造良好的企业品牌，都能够提高企业自身的竞争力和生存能力，但这些举措都远远不抵企业突然遭遇危机的破坏力。

　　2 危机从哪里来？

　　其实危机离企业很近，微软总裁比尔．盖茨曾经讲过：“微软离破产永远只有18个月”可见，当企业怀着无限的希望憧憬着未来的时候，企业的危机却是随时存在的。这些危机可能给企业带来致命的伤害，也可能是时机未到，并没有显现出明显的危害性。但是我们应该意识到，对危机的认知程度往往决定了危机到来之时我们的反应速度与决策的正确性。

　　下面是对企业可能遭遇的危机的分类：

　　1)人事危机

　　人事危机是企业的内部危机，一旦解决不好，往往会转化为外部危机。就目前而言，人事危机主要分别来自领导层和中高层。当人们将公司领导人的形象与企业形象紧密结合时，企业的高层领导人事变动极可能给企业带来严重的危机。而中高层职业经理人的流失也势必会给企业带来伤筋动骨之痛，甚至大伤企业之元气。

　　2）产品危机

　　产品危机对于企业（尤其是制造性企业）而言是最本质的危机，产品的设计或质量一旦出现问题，社会的诸多方面都会对企业发难，企业因此而成为众矢之的，在这种悄况下，企业应对危机的态度起着重要作用，而对作为弱势群体的消费者，企业要对受害方表示出同情和关怀．并采取必要的措施减少受害方的损失。

　　3)舆论危机

　　企业有时候还要面对一些负面的社会舆论，比如一些恶意炒作的负面新闻、不负责任的谣言中伤等。

　　4）社会责任危机

　　“企业公民”正成为热门词汇，究其原因在于社会对企业的要求越来越多，也越来越重视企业的社会责任、重视企业作为一个社会责任体对周围的环境、对社会群体所承担的责任和义务。在社会对企业的这种关注增多的时候，社会责任危机也就应运而生了。

　　5）财务危机

　　做假帐、偷逃税收在很多企业几乎成为公开的秘密，从法律意义上讲，财务危机对企业来说也是极其重要的，一旦财务丑闻曝光，企业形象也会大打折扣。

　　很显然，企业可能面临的危机远不止前述五类，其它还有诸如政策危机、恶性竟争危机、公共危机等等，限于篇幅本文不尽详述，但有一点要明确提出，即：在日益复杂的市场环境与社会环境中，企业所而临的危机无处不在，当企业为其快速的发展而欣喜时，千万不能忽略了对潜在危机的警惕。

　　那么，面对危机企业该怎么办呢？请看下文：

　　●危机预警

　　既然有这么多的危机，为了最大限度地减少危机爆发的可能性以及其可能造成的损失，建认良好的危机预警体系显然然是必须的。实际上，最好的危机管理就是：将危机在爆发之前就遏制住。

　　●化解危机

　　尽管我们做出很大的努力防止危机的出现，但它最终还是来了。怎么办？当然，我们要化解它，而且要以最快的速度、最有效地化解危机。

　　一般来讲，当危机发生以后，首先要做出准确的判断，判断出危机的程度是多少、需要投入多少人力和物力，然后尽快形成应对组织，由内部专家和外部专家一同分析危机情况并采取对策，形成一致的对外口径，积极有效地化解危机。当危机过去以后，还要对危机处理的详细过程进行总结分析，进一步发现问题。

　　3 印刷企业面临的危机

　　本文将印刷企业可能遭遇的危机粗分为以下主要四类：

　　1)人事危机

　　人事危机几乎可以说是任何企业都可能遭遇的危机，高层管理人员的集体叛逃，技术骨干跳槽都会给企业带来不利的影响，程度也会有轻有重，在关键时刻，一位经验丰富、技术娴熟的印刷机长的离职可能会让您无法为客户按时交货，进而影响到企业形象。

　　预警措施：为了有效地防止优秀人才外流，建立适当的组织结构与机制是必要的。在企业的各个层面上，要注重培养员工对企业的忠诚度。而要做到这一点，不能够只是单方血要求员工对企业的信任和忠诚，而应该是一个双向的过程，企业要提供适当的激励措施（比如相对优越的薪资、工作职位的升迁等），持续地赋予员工学习、培训的机会，满足员工在企业里成长的需要。只有员工激情饱满地、全身心地投入工作，人事危机才有可能不会发生，而企业效益自然也会蒸蒸日上，进而实现企业与员工的“双赢”。

　　2）产品危机

　　正如前文所述，产品危机是企业最本质的危机，产品质量有问题，必然遭到非难。据悉南方某专业标签印刷公司由于其为一日本客户生产的充电器标签耐温性能不合格而遭客户索赔。

　　预警措施：一旦出现了产品危机，企业遭受经济损失恐是在所难免，更重要的是企业苦心经营起来的企业信誉也极可能因此而受到巨大伤害。在管理学中关于产品质准问题所带来的损失有一条被称为1:10:100的经验定律，该经验定律认为：在产品生产以前就发现可能产生质量问题的地方，你可能损失了一个单位的成本，若是在生产过程的某个工序中发现次品（即产品质量问题），你的损失将会是十个单位的成本，要是有质量问题的产品在投放市场（或交由客户）以后才被发现，你的损失就会是一百个单位成本了！可见产品质量问题造成的损失是呈指数级增长的，由此亦可知产品质量之重要性此印刷企业务必要重视质量管理，因为这是保证印刷产品质量的必要手段，质量管理的方法有很多，如工序检查法、TQM等，企业可以根据自身的特点选择对自己合适的方法。另外，印刷企业还要加强对员工的技能培训。提高员工素质，真正做到质量第一、客户满意第一，彻底远离产品危机。

　　3）环境保护危机

　　环保危机本可以划归社会责任危机，之所以专门提出环保危机，乃是因为印刷生产中仍然在使用对环境有害的材料。如今法律也开始对印刷业所用原材料与工艺作出相应的要求与限制。同样是在我国南部，某印刷厂就因为其丝网印刷车间所排放的气体对环境有害而遭起诉索赔。

　　预警措施：如今环境保护日益受到重视，印刷企业当然也不能置身事外。随着现有的与环境保护有关的法律法规的修订与完善，以及将来可能的新的法律法规的出现，随着市场环境和社会环境的改变，印刷企业中目前看来还没有出现的环保危机（即潜在危机）便会渐渐地暴露出来。因此，在印刷企业中，应提高全员环抱意识；与此同时，印刷企业应努力开发、采用新工艺、新材料（如新型油墨、清洁溶剂等），最大限度地减少污染物的排放。另外，为了向社会证实自己在环境保护方面的决心、努力和成果，印刷企业可以争取获得权威机构的认证，比如争取通过ISO 14000环境管理体系认证等，真正做到没有“环保危机”之忧。

　　4)生产安全危机

　　尽管每个行业对企业安全生产制定有相应的法规，我们仍然可以时常听到某某企业发生生产安全事故。没有健全的预警机制，印刷企业也是很容易发生生产安全危机的。

　　预警措施：印刷企业中的生产安全危机是不容忽视的，尤其是在早些年，生产安全事故可谓屡闻不鲜。究其原因，乃是企业对生产安全重视不够，员工缺乏必要的安全生产知识。通过培训加强与提高员工的安全生产意识才是解决这一问题的根本手段，只有当员工对生产安全有了足够的认识，他们才知道如何正确地配置原材料和操作设备，只有这样生产安全危机才能得以避免。

　　当然，印刷企业也会存在财务危机、政策危机、竞争危机等，但由于其对大多数企业的普遍性本文就不再赘述了。实际上，上述各种危机也并不是绝对地相互独立的，它们都有某种程度上的联系，其中最明显的联系便是任何危机管理中都强调人的重要性，不论在那种类型的危机管理中都是把人放在第一位的，所以在危机管理过程中切不可失之偏颇。

　　4 结语

　　可以毫不夸张地说，不懂得危机管理、不善于危机管理的企业是没有竞争力的企业。精明的印刷企业主，请不要再说危机管理与您无关，其实它离您很近，离您的企业很近。请立即行动起来，建立完整的危机预警系统和危机应急管理系统，让危机真正远离您的企业。

[时间：2004-06-07  作者：周世生 刘斌强 张永刚  来源：印刷世界]