案例9:他是老板的侄儿，是公司里面出了名的花花公子，他仗着老板的关系（其实老板不知道）对公司的漂亮职员都会以不同方法不同形式进行性骚扰，对不理他的同事他则用含沙射影的话来取笑，把办公室或车间的职员搞得人人怕他，没法安心工作，请问，作为公司领导的你，该如何处理？

　　改善建议:

　　·你必须要勇于承担起保护女职员的责任，女职员在此方面难于启齿，一旦有任何的苗头，你都必须扑灭，不能让其在车间或办公室蔓延;

　　·找其谈话，并直截了当的对其行为进行批评，明确指出其行为有可能造成的后果，哪怕他是老板的侄儿都要一视同仁;

　　·和其谈话后，同其落实游戏规则要点，讲明若再出现骚乱的严重后果，坦言将不再帮助他,就会告知老板处理，让其知难而退不再进行,或严重将会报警处理;

　　·必须和女职员做必要的交代，安心踏实工作，远离此人，让女职员知道公司不允许此事发生，公司高层及作为领导的你有责任更有义务保护他们[next]

　　案例10:李斌在印刷企业已经工作了十年，带领着的销售团队也是业绩平平，不停的转换工作，做文员，任仓管，做销售，辗转多数企业，看到和他一起工作的同事，朋友都购房买车，他心里很是不平衡，现他在你的手下工作，经常也听到同事反映他似乎满腹才智而无处所用，整天想做个职场的大赢家而发疯难睡，作为领导的你，针对其此种情况，如何和他谈话，让他健康的良性的持续的成长为一个职场的大赢家?

　　改善建议：

　　·树立危机意识，要求其不要整天怨天尤人，而应脚踏实地，不要不停转换工作，哪里的工作都是一样，没有不合理的企业，只有不合企业发展的人才，认识到在哪里工作都存在危机，有危机更有机遇，在当今危机与机遇并存的年代，作为职场中的任何人务必将危机激活，激活成为有天赋潜能，让自己在危急中成长，而不是换工作换环境逃避;

　　·重塑自我，抓紧学习，无论是现在还是将来，生存的唯一竞争方式是比他人学得更多更快，不断要去自己要抓紧抓好学习，也必须打造团队的学习氛围缔造学习型组织，提升自己及团队的整体能量，才能持续稳健的发展;

　　·实事求是做事永远没有借口，无论做任何事情，脚踏实地，尊重事实,兢兢业业，要想成为职场赢家，永远都没有借口，以身作则，带领自己的团队去奋斗进取，时刻记住：成功的人永远在问题中找方法，失败的人经常在问题中找借口;

　　·融入团体携手作战，现在抑或将来都会是讯息万变的时代，任何单打独斗的时代将不再拥有，你要融入群体才能成为团队的主人，群体作战才能能量无限，作为团队的负责人，更应以身作则，处处从团队出发，以团队利益为最大目标，以团队精神为最可嘉精神;

　　·雷厉风行承担责任，办事干净利索，快捷处理，无论是现在还是将来，慢鱼肯定被快鱼所吃，同时社会的发展趋势看来，所有成功的人一定是敢于承担责任的人，承担责任也是一个人成长的开始，你的责任有多大你在职场的赢家胜算就有多大，承担责任是解决问题的开始，更是影响他人提升团队的开始;

　　·全面发展整合资源，这年代全才全能的是没有，但要求自我及团队企业提升与发展还是大有可能，更何况这是一个靠资源创造财富的社会，你要求从同学，战友，工友甚至网友等方面来整合资源，从人际关系，社会网络等全面调整，谁能优化并整合更多的资源，谁就能更合理的合情的合法的更科学的准确的进行决策，更能掌握主动权更多的拥有市场的份额，不论是做销售还是生产，采购，甚至于领导基层都是一样;

　　·积极行动，永不言败：很多时候，但凡职场中的大部分人都有想得太多做得太少，前怕狼后怕虎而错失太多先机，知道不等同于做到，说得太多不如做得更好更快更贴切，有职场中最有说服力且最有持久力的工具就是我们的手脚，积极行动才能让自我及团队的梦想的得以实现，自已也能在职场中崭露头角而一帆风顺，当然，世上的道路不会没有荆棘的，偶尔的不顺利也是在所难免，但你一定要坚持目标永不放弃，不要因为你的不顺畅，一时的不开心就另谋他处改换门庭，这是对自己的不负责任更是对他人的不负责任，只有一心向着目标不懈追求的人，全世界都会向他让路;　

　　·心态纯正十分忍耐，不以物喜不以己悲，凡事向好的方面看齐而订立目标奋进，更不要与他人对比,欺踩他人抬高自我，这世界没有两张相同的树叶，你必须还原成真实的自我，在任何情况下，不与人争吵，团结同事携手他人全面共进，待人接物近人近事十分忍耐，泰然处之方能立于不败之地，由此方能成为职场大赢家.[next]

　　案例11:新上任工程师主管张斌，原来是基层一名技术骨干，调任部门主管，因初涉主管职位有许多工程任务派发下属去完成，经常出现有部门惧怕他的权力，但会去完成，却是有意愿的执行及没有意愿的执行二种，其执行的结果会产生很大的结果差异，有意愿完成任务的部下，会尽心尽职把工作任务完成好并及时取得优异的成果，而没有意愿的部下，心里总是愤懑不平，心里只想应付过去就了事，请分析改善如何让张斌下达命令时能让部下积极接受并完成?

　　改善建议:

　　·态度友善多有礼貌：在职场中，人与人之间是平等的，只是分工的不同，更何况中国是人情多余理性的人际关系社会，你对他好他或许会对你更好，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，友善的态度，真诚的付出必会出灿烂的结果，多用“请  ”等礼貌性词语，礼貌的用语会让部下明白没有被人呼来唤去的感觉，品味到你对他的尊重，让他心底里服你，时刻记住一个受人尊重的主管首先一定是一个懂得尊重别人的主管;

　　·推心置腹，让部下明白工作的重要性，不要以为自己是主管就了不起，你的成就有你的不懈努力也许可以达到，但是你带领的团队你一定要将心比心，推心置腹的与部门鼓对鼓锣对锣的交流，“哥俩好，情更深”，同时你要告诉部下任务的重要性，让部下完成后有成就感,更让部下能体会出你对他的信任感;

　　·台后支持，给部属更大的自由发挥,使部下有更大的空间来自我调整，优化与创新，充分尊重部属的建议，你只需将要求及你的目标告诉就可以，但是在台前幕后你必须全力支持，他们的成功更能体现你的成功，他们更会尽职尽心做好;

　　·适时检查,群策群力，共同研讨对策，工作任务下达以后，作为主管的你务必不定期的进行检查督导，当下属遇到困难时，下属是希望作为上司的你进行指导协调,作为主管的你更应该意识到，下属之所以为下属是他们的能力，经验，学士，阅力可能远不如你，那么你务必应该和下属一起来分析解决问题，有必要时协调其他纵横部门协力解决，并配合解决一个合理方案，让下属知道你在幕后支持他，让他能快速解决

　　·视下属为知音，广开言路提出合理化建议，并进行奖励，在任何情况都不要搞一言堂,广泛听取意见，适当给部署建议，并称赞部属去做，将会收到事半功倍的效果.[next]

　　案例12:印刷部机长王强心中很是闷闷不乐，原因是其主管当着印刷车间全体员工表扬他在生产效能上的提高，引得其他机长对他有看法，说他喜欢拍马屁，同时，主管表扬他听起来也有点冷嘲热讽的味道，作为领导的你见到这种情况，如何有效地处理?

　　改善建议:

　　·找到受表扬的人王强，向其说明主管的好意，正面肯定他在近期为公司的效能提高所作的贡献，让其排除一切杂念能更好的工作;

　　·由你亲自主持重新召开一次表扬大会，请你的主管及印刷部人员参与，使印刷部整个人员明白公司对他成绩的肯定，消除他们团队人员隔膜而携手进步，再创更好的生产效能;

　　·赞美及表扬下属是一门技巧，要恰如其分的处理，安排对主管及人员召开一次小型会议，教导主管及人员对下属表扬的技巧，使部属能养成一种赞美别人的习惯及技巧;

　　·对属下的赞美必须实事求是，确定确有其事，有足够的充分理由与证据，你必须真诚的态度去处理;

　　·所有的赞美务必要有足够的具体内容，不能有“你表现良好，你不错”等空洞的台词;

　　·特别注意表扬的场合，表扬的目的是让所受表扬者激进，未能受表扬者效仿，所以特别慎重;

　　·多采用间接赞美，当面的表扬比不上借他人之口传播，会起到事半功倍的效果，受表扬者也会对你更加敬重;[next]

　　案例13:订装组  张三因忙于赶货，缺乏必要的控管，使得有一批货损耗率加大5%受到板着面孔的主管在班组台前的痛骂，否定了张三的以往成绩，让张三很不开心，主管和组长之间也存在矛盾，就其两人的事件进行分析探讨并分析可改善的建议。

　　改善建议:

　　·订装组长因赶货损耗加大5%是事实，要批评也是事实，而和他分析损耗加大的原因，从人，机，料，法，环方面去协助他，认清问题的根本所在，找出改善方案杜绝而不致重犯;

　　·让其明白，主管也有主管的难度，主管的批评是为了做的更好，其实谁也不想把事情做砸，让他们消除思想隔膜而团结共事;

　　·良药苦口，忠言逆耳，批评人是得罪人的事，现在的药都改成了“糖衣”，批评人建议从赞美开始，看其长处上点醒其短处，让收批评者放弃心理抵抗，这样的批评也许更让人能接受;

　　·批评人是件严肃且要顾及多方面的事情，所以在批评时，务必要尊重客观事实，应该就事论事，我们批评他人，并不是批评他本人而是批评他做事的错误方法，行为或者处世技巧等，千万不能把对部下的错误行为扩大到对部下的本人身上或者以前的功过上去;

　　·人与人之间是平等的，只是因社会责任而出现分工的不同，并由于各自的性格，知识学历，成长历程及自身素质的不同所承受的批评的能力也各有不同，所以，我们在批评下属时，要因人而异，所谓如“见人说人话，见鬼说鬼话”，所采取的方式方法也有不相同，原则上是不损伤对方面子，绝不能伤其自尊;

　　·当众批评，尤其是当着其下属批评时一定会出现物极必反，务必选择一个合适的环境，单独的场地进行批评，当着他下属批评，只会加重问题的严重性;

　　·批评务必用严肃且带着微笑的方式进行分析，检讨与合理的建议性批评，有时善意的微笑的批评比打骂更难受,板着面孔的批评势必会给下属增加心理压力和精神负担，善意的批评让部下当成美好的回忆也不是也不会是一件坏事;

　　·金无足赤人无完美，做领导的你要有广阔的胸怀包容部下的缺失过错，领导者，领袖与导师也，当部下需要指责时，不要犹豫适时适地，合情合理合法的批评指责就不乏裨益的[next]

　　案例14:业务员张四已做业务半年有余，每日奔波于新老客户之间，很是劳累，拜访客户太多，也没有收到很好的效果，有时连客户的名字都说不上来，心里很是郁闷，连张四自己心里也没有底，到底如何去开拓新的客户，怎么样才能做到为一个合格的市场销售人员，作为领导的你，如何给他合理性的建议?

　　改善建议:

　　·永葆青春快乐开朗，呈现一种朝阳蓬勃之气尤为重要，因为快乐是被传染的，没有哪位客户会对一位终日疲于奔命，愁眉苦脸，深锁眉梢的人会有好感，能以蓬勃朝气微笑面客拜见别人的人，一定是一个能让人产生愉快与激情的人，也更是一种能博得别人好感的人，亲切自然友善的态度来面对所有的人;

　　·一表人才，保持个人的良好形象，发型整齐，衣着得体，所谓如：推销产品之前不如先推销自己;

　　·勤于纪录，记住并能常说出你曾拜访过的每一客户资源，要分门别类，精心梳理牢记于心，对每个客户的业务爱好，家庭住址，性格特征都要了然于心，同时对有在各行业有专业才能的客人要重点管理，多了解他在行业的成就，洽谈时你也能更好地将距离拉近，因有共同话题;

　　·以客为尊，让客户有优越感，不管在任何情况下，都不能与客户争论，要有针对性的称赞客人，言语得体，周到，让客户身心愉悦，对客人的意见，不管是对否对错与合理，都要极其尊重并妥善处理，否则你的几句不愉快的话将导致全盘皆输

　　·站在客户角度，替客户所想解决他的问题，必要时从多方面了解客户所属行业的特点与竞争优势，并清楚地知道围绕客户发展的瓶颈，同客户洽谈时也许能提出些合理化的建议，能让客户自己知道你在关心他，将会使客户的心底里感谢你视你为知音;

　　·加强纵横向的沟通与交流，在必要时互赠点小礼品来加深友好的印象，让客户在想到你对他的重视，一见到小礼物也许就能想到你，或他的朋友一见到礼物时，客户也会提到你，让你的客户资源群体更为扩大.

[时间：2010-10-26  作者：刘铁夫  来源：必胜网]