日前，爱普生推出全新的“明星计划”，在“为客户创造价值”的理念指导下，为大型图文、印刷、影像行业用户提供量身定制的解决方案和专人贴身的服务体系，帮助客户以最低的时间、人力和经济成本确保业务的顺畅进行。

　　据爱普生相关负责人介绍，随着数码映像行业的快速发展，在技术创新的引领下，客户个性化需求的趋势日益凸显。爱普生“明星计划”打破传统被动的服务方式，主动对每个行业客户“量体裁衣”，提供针对性服务方案，满足客户切身的个性化需求，帮助客户实现“低成本”与“高效率”。

　　对于图文和印刷行业的用户来说，打印机的维修时间直接影响到企业的正常生产。爱普生“明星计划”结合客户自身的特点，在原来清洁保养的基础上更关注客户机器的使用状况和使用寿命，来满足客户对印刷设备的高要求。主要内容包括：每月的定期到现场巡查，开辟热线专席对应，制定服务专员，建立客户维修档案，智能数据分析，为客户提供单独的备件库等。不仅为客户节省了时间和经济成本，最重要的是确保客户业务不间断、全天候运行。

　　爱普生的“明星计划”建立在智能分析基础上，实现了从被动服务到主动服务的创新升级。凭借多年来积累的的国际影像行业成功经验，爱普生开发了独有的智能设备参数分析系统，通过一对一的参数分析可以得出一个科学的设备运行方案。以打印机的主要部件打印头为例，每款机器的打印头会有一个寿命参数，分析系统可以准确预测出何时需要更换，并提前做出更换预案，爱普生会根据预案及时做好服务准备。

　　此外，爱普生还会根据分析结果为客户提供最优耗材储备方案，减少不必要的资金投入。以某大型印刷企业为例，一个月仅墨盒就需要储备几十万，如果盲目的存货，会无限扩张企业的成本。爱普生“明星计划”可以帮助客户计算：每支墨的每个颜色需要储存多少，每台打印机需要储备多少张纸，不同类型的纸张需要储备多少打印耗材等。简而言之，爱普生就像客户的精算师，根据客户不同阶段使用耗材量提供可执行的方案，帮助用户更好地控制成本、提高效率，实现更高的经济效益。

　　作为数码输出行业的领袖，爱普生始终以与客户携手共赢，满足客户的生产需求和为客户生产创造价值为最终目标。此次爱普生创新升级的“明星计划”，在为客户带来“超值”的享受同时，也必将以“个性化服务”再次开创行业服务新趋势。

[时间：2010-10-12  作者：佚名  来源：CBSi]