服务在现代销售市场中的作用日益增强，企业越来越多地开始关注服务质量乃至为客户定制增值服务，原因很简单，在竞争如此激烈的市场中，服务是形成差异化的重要手段。一方面，为了竞争，厂商的承诺越来越周全，各种“概念”层出不穷，而另一方面，服务承诺像是“空壳”，其背后却没有实际内容的支撑，似乎有点虚张声势。面对同样竞争激烈的印刷行业，众多厂商的服务口号也是五花八门，铺天盖地，其真实的一面又是怎样呢？近日，高宝公司为其用户天津金彩美术印刷有限公司定制了一项特殊的增值服务——旧设备翻新，在有限的资金中获得了更大的收益，让我们领悟到了高宝公司用自己的实际行动履行着金牌服务的承诺。

　　瞄准市场 做别人所不能

　　市场上，一方面，很多没有能力购买全新设备的印刷商对二手设备的效率和安全往往心存芥蒂，希望市场能够提供一种在质量上“类似”于新品、价格上又要远低于新品的二手设备，以帮助他们有效地完成设备配置。另一方面，制造厂商也发现，很多用户手中的设备由于使用和时间上的原因，一般的维修服务已经不能满足设备基本性能恢复的需要。面对原有旧设备的，是出售以换取微薄的剩余价值，还是有更好的解决方案让其发挥更大的作用？于是，设备翻新作为一种新的设备性能恢复方法开始出现。

　　在国外，整机及零部件翻新已有20年左右的历史，通俗地讲，翻新是以旧的机器设备为毛坯，采用专门的工艺和技术，在原有制造的基础上进行一次新的制造，最后恢复其制造标准的一种工艺方法。翻新与大修的区别在于前者以运动件的换新和基础件的出新处理为主，而后者则以修理为主。此外，技术升级也是翻新的一大特色，通过对原有控制系统、执行部件的改进，翻新设备的质量接近甚至不亚于原先的新品。简言之，翻新设备投入少，回报高。

　　在国内，由于技术复杂等多种原因，能够提供设备翻新服务的供应商却寥寥无几。德国高宝公司作为世界上专业印刷机制造与供应商，中国印刷业的重要合作伙伴之一，在为用户提供各种解决方案的同时，还为用户“超前”提供各项增值服务。2008年9月高宝公司在广东省东莞市常平镇成立了高宝东莞翻新中心，不仅提供相关服务更重要的是给客户更多机会了解以及认识高宝印刷机械。翻修设备可以达到90%还原率。与此同时，高宝还会预先进行培训，可令操作人员更早对机器有所了解，可使安装后缩短操作培训时间，使机器能在短期内恢复正常生产。

　　在设备维修或翻修前高宝的工程师会为客户作出评估检测，经过测试，计算机会作出分析报告，对于机器目前的状况以及所需要更换的零配件或工程计划给出详尽分析。之后工程人员将根据分析报告与客户进行沟通，具体解释相关维修预算及原因，并对于客户所需要的技术改造要求进行相关调整，从而确保客户的投资安全。

　　贴近用户  增值服务赢未来

　　天津金彩美术印刷有限公司始建于1962年，拥有多台德国先进印刷机，主要产品有高档画册、产品样本、广告、商标、包装、书刊等，并通过了ISO9001质量管理体系认证。2010年公司乔迁至天津市东丽经济开发区，建筑面积达20000多平方米的现代化厂区，也将公司的发展推向了一个新的台阶。面对发展的新契机，孙守忠总经理通过多方考察毅然决定在引进华北首台高宝利必达142-5 五色全张印刷机的同时，将工厂中一台于1989年引进的高宝普拉内塔PlanetaVR46印刷机做翻新改造。

　　谈到关于旧印刷机的翻新，孙总也颇有感慨。他在和众多国际知名供应商的接触中发现，很多企业都表示可以提供全新的印刷机，却没有厂商表示愿意或者有能力将工厂原有的旧设备，而且是一台已经运转了近20年的印刷机翻新。孙总介绍说，这台高宝普拉内塔PlanetaVR46印刷机在多年的运转中，质量非常稳定，没有做过任何原装备件的更换，不仅承担着日常高品质教材的印刷，而且也见证了公司的辉煌发展。对这样一台有着深厚感情的设备，公司并不想简单当其是一台旧设备来出售，仍然希望可以发挥他更大的价值。在得知高宝公司早于一年前就为东莞某知名印刷厂成功完成设备翻新服务，高宝公司专业且丰富的售后服务经验也促使双方的合作顺利展开。

　　经过德国高宝公司北京分公司销售人员及售后服务部与用户的充分沟通和分析，了解了企业希望达到何种印刷品质之后，高宝公司售后服务部为这台高宝普拉内塔PlanetaVR46印刷机定制了充分的翻新改造方案，安排了包括叼牙、主电机传动轴、水辊摆架等关键部件的更换，特别是由于此台设备的遥控控制台十几年前就已损坏，不具备遥控控墨、遥控套准的功能，而且型号也早已停产，经过高宝工程师的专业咨询，为高宝普拉内塔PlanetaVR46配制了新型控制台，并且实现了老设备完全兼容，重新恢复了遥控控墨功能、遥控套准的功能。翻新后的设备不仅在套准方面达到令人满意的效果，整机的性能、效率、安全性等也都丝毫不逊色于新品，生产能力可达新设备的70%--80%左右，而投入却仅为同型新设备的1/10左右。“这绝对是非常超值的投资”，孙总对此十分满意。同时，高宝公司服务部的不辞辛苦、毫无怨言，坚决杜绝“差一点”的专业精神也在金彩美术公司传为佳话。

控制台翻修前后对比（翻修前）
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控制台翻修前后对比（翻修后）
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　　任何企业都面临着众多强劲的竞争对手，良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径，当价格大战已使许多企业精疲力竭时，售后服务等方面的差异性及增值服务的独创性将成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。“人的精力虽然是有限的，可是为客户服务是无限的”，高宝公司不仅创造着印刷的奇迹，也创造了服务的“真”标准。

机器翻修前后对比（翻修前）
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机器翻修前后对比（翻修后）
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[时间：2010-09-13  作者：高宝  来源：必胜网]