质量是所有企业赖以生存的保证，并能以此拓展市场的基础和原标杆，此是质量概念运用以来，所有公司不断重提的不变话题。实际上，到底怎样来保证质量、控管质量并能有效地运用相关手段来进行管控，这是企业质量管控人员及领导高层都需认真探讨与研究的话题。本文就质量管控的几点体会，总结为“三个代表”与同仁共享：

　　第一：措施代表战略

　　制定战略以后就务必以此为导航，缔结以公司高层为首的核心团队来逐一制定与品质有关的措施，连接营销、生产、采购、物控等关联团队相控管的措施及相应计划，由面到点，落实到位并规划责任制进行管控，以便来实现战略目标，进而让自己的产品、服务做得更好，做得更顺。

　　第二：检查代表措施

　　措施一旦制定以后，就务必要去执行，执行结果如何？是否能有效地把控生产、控管好品质？此时就一定要去检查，要组建专业化的检查团队来进行查核、查验，是不是严格按照制定的措施，按标准化、制度化与流程化进行运作，以便能找到差异化的数据进行比较来适当调整，对不利于质量因素管控的面和点，进行分析、对比，找出原因，找到更好的策略进行改良和优化。

　　第三：奖惩代表检查

　　进行质量管控，并进行质量的考核与评价，其目的是进行奖惩，达到奖优罚劣的效果，并能达成学、比、赶、超的新风气，同时让全员对品质要点及品质策略、品质的改良方案达成全员参与的目的。

　　此质量管控的“三大代表”，一环套一环，缺少任何一环都不能达成质量控管的目的。然而大都数印企，在领悟此“三个代表”的精髓时都局限于第一点，走过程在第二点，流于形式在第三点，制定太多的所谓战略措施，拟定太多的品质计划和管控要点、三级文件、作业指导书或操作指引，更有品质目标如月零客诉、生产零品质异常等，都千篇一律，流于形式。缺少查核，而无法改善，缺少奖惩的依据而无法达成管控品质的目的。

　　印刷行业有其品质控管的特殊性，再特殊，也有其规律可寻，只要制定措施且有其可行性，并让其制度化、标准化与流程化，严格达成：有据可依，有据必依，违据必查，违据必究的品质管控策略，以此“三个代表”为指导中心，任何的品质控管目标都是可达成的。

[时间：2010-08-26  作者：刘铁夫  来源：必胜网]