危机发生时整个企业都会处于混乱之中，在紧急关头一把手就是所有员工关注的焦点。一把手的作为不作为也会直接影响员工的士气与行为，可以说一把手的行为就是员工的直接表率。如果一把手在危机来临时显得不够冷静不能沉着应对或者逃避不能承担应有的责任，那么整个企业会陷入更加混乱-全球品牌网-的局面。因此“沉着冷静勇于担责”是危机管理中领导人最应该具备的素质。紧急关头需要一把手发挥领导的表率作用但不等于领导人过于自负不听团队其他成员的意见，任何管理上的成功只靠一个人是不可能的。一把手应当在听取危机管理团队成员的意见上果断作出决策。决策的目的是尽可能减少危机对企业的冲击，使自身利益损害最小化，但同时也应注意大局意识以及长远利益，不能因为自身利益而损害竞争对手利益或行业以及国家整体利益，这是得不偿失的。
 
　　除了以上说的三点外，一把手还应具备以下素质：

　　一是拥有较广的人脉，在危机紧急关头能够上下周旋，能够协调各类利益相关者的关系；

　　二是诚实守信，要么不说说的都是真的。在我看来，很多不怎么严重的危机之所以变得严重正是因为一把手说了谎言以至于利益相关者对其产生了不信任；

　　三是善于创新，能够集合危机管理团队其他成员的意见创造性地解决问题；

　　四是知识全面，透彻了解相关领域的知识；如果不能做到，那就要依靠自身的魅力以及独特的企业文化吸引人才来-全球品牌网-公司服务；

　　五拥有较好的外貌形象，尽管我不在强调不能以貌取人但在相当多的时候还是有很多人以貌取人的；

　　六为人具有较强的亲和力，-全球品牌网-能够让危机管理成员以及外部的利益相关者感受到与其打交道的舒服性从而有助于大家能够拧成一股绳迅速解决危机；

　　七是一丝不苟能够照顾到每一个细节。 

　　本文摘自《民营经济报》

[时间：2010-08-24  来源：必胜网]