北人，作为国家大型一类企业、我国最大的印刷机械制造企业，曾经创造了多项国内同行业的产品开发记录：60年代试制、生产了我国第一台平张纸自动双色胶印机。70年代试制生产了我国第一台卷筒纸单、双、四色胶印机。80年代试制生产了我国第一台平张纸双面胶印机；四开、对开系列胶印机；卷筒纸报纸、书刊大中小型单、双、四色胶印机。90年代初期试制生产了我国第一台对开四色联机上光多功能胶印机；中期生产了我国第一台具有当代国际水平的平张纸对开四色胶印机和卷筒纸双面八色商用轮转胶印机，21世纪初期，我国第一台时速高达15000张的四开四色平版胶印机在北人诞生。

　　随着国内市场商品经济的快速发展，使“北人”人深刻认识到，转换国有企业的经营机制，开成与发展社会主义市场经济相适应的充满活力的机制，按市场规律办事，在市场竞争中发展壮大，是“北人”的根本出路。也逐步认识到，国有大中型企业经营环境变了，如何在新形势下，充分发挥国有大中型企业现有的人才、资金、技术及市场等方面的优势，改变传统观念，增强应变能力，是企业面临的新课题。经过“北人”人的不断努力，“北人”逐步确立了在国内同行业中的竞争优势地位，规模、效益得到了同步增长。

　　“北人”在不断调整和完善企业的发展战略，通过我们的努力，在国内行业中初步形成了品种、质量、市场、规模、效益五大优势。先后进入国家一级企业、全国技术进步企业行列，1993年荣获全国最佳企业金马奖，“八五”期间连续四年进入全国500家最佳经济效益企业，1995年被授予中国机械工业百家企业和北京市十佳企业称号。1996年、1997年荣获北京市十佳企业，是国家级技术开发中心及国家重点企业512家之一，我们现如今的企业发展战略是充分利用北人股份上市公司融资能力的优势，通过收购、兼并、合资等方式，在印刷机械行业中，向印前、印刷、印后设备横向一体化战略发展，并逐步向印刷机械行业相关、相近产业扩张，迅速发展壮大北人。

　　20多年来，“北人”通过技术创新，不断增强企业的技术实力，不断提高产品的技术含量和附加价值，逐步确立了行业中的领先地位。

　　一、技术创新的目标：满足市场需求

　　1．市场导向不是一句空话

　　目标依据  随着我国市场经济的不断发展，企业的生存与发展越来越依赖于建立在市场分析之上的经营战略和创新战略。为此，“北人”对我国的印刷业市场进行了长期、动态的研究、分析和论证，认识到了我国印刷行业存在的四大问题：一是印刷业的现状同市场经济发展的需要存在着较大差距，印刷工业长期以来存在着出书慢、出书难、周期长、水平低的问题；二是包装装潢行业技术装备水平低；三是报纸办公印刷装备落后；四是高档印刷设备大量进口。“北人”将这四个印刷业没有解决的问题确定为产品创新和经营、服务的主要目标，每一个五年计划都要把它作为战略重点。动态调整分段实施相结合市场情况，“北人”对创新目标进行动态调整，这样既保持了战略的连续性，又全现了战略的阶段性和可操作性。“六五”期间，“北人”针对印刷业存在的出书慢、出书难、周期长的问题，提出了“一个市场、三个面向”（面向书刊、报刊、包装装潢）的创新和经营战略，满足了国内书刊胶印印刷的需要。“七五”期间，“北人”的经营战略扩展为“两个市场、三个面向”，在稳定国内市场的基础上，逐步开发国际市场。

　　“八五”期间，为了实现在满足国内市场的基础上向外向型转化，“北人”的经营战略修订为“两个商场、五个面向、三个转化”。即：两个市场（国内和国外），五个面向（书刊、包装装潢、报刊、票证和办公印刷），三个转化（经营机制向集约型转化；产品向技术密集型转化；企业向外向型转化）。“北人”坚持和大力度开展产品创新，在提高产品等级和水平的基础上进一步提高生产力；坚持少花钱、多办事的原则，在立足于内涵的基础上进行技术改造，开展工艺创新。

　　“九五”期间为贯彻落实党的十五大精神，抓住国有经济实行战略性改组、优化经济结构的机遇，“北人”进行了第二次创业，提出了如下的改革和发展战略：一是发展集团，以资本为纽带，扩大规模经济；二是建立现代企业制度，通过深化体制改革，努力转换机制，强化管理工作，实现两个转变；三是产业发展坚持重点发展主业，发挥“北人”胶印机产品优势，坚持以老养新，以新育老，新老并举的产品创新战略，逐步由印中向印刷相关产业发展和其他多元化经营方向发展。以市场需求为寻向，制定创新目标，并结合市场变化实行动态调整、分段实施，使企业的技术创新与经营战略目标不仅可能，而且可行。

　　2．企业内部的决策保证

　　“北人”始终坚持市场需求为导向的技术创新战略，并且不失时机地抓住机遇，在各个不同时期作出了一系列重大决策，保证了企业发展战略的持续稳定，基本形成了创新型的公司发展模式。

　　细致的市场调研，奠定了成功的基石  市场的需要是企业产品的研发方向，我们多次组织相关专家、技术人员、营销人员对印刷市场进行深入的市场调查，及时了解市场的产品需求，也正是基于严谨、客观的市场调研，我们在近几年的时间里，相继开发了YP4787G报业扩版机、YP4787H塔式印报机、BEIREN142全张高速胶印机，尤其是塔式印报机的开发和研制，得到了报业界客户的认可，仅不到一年的时间，浙江日报、黑龙江日报、南京日报等省、市级大报社，相继订购了我们的产品，每个定单都不下2000万，直到目前，我们的塔式印报机仍然处于供不应求的大好局面。

　　引进技术，逐步形成自主开发能力  “北人”为了加速产品向技术密集型转化，为了提高产品机电一体化的水平，决定引进智力、引进技术、引进零部件。初中证明通过技术引进、消化、吸收，逐步培养、形成自主开发能力，是迅速提高企业技术创新能力的一条捷径。正是这一创新方式，使“北人”的第三代平张纸和卷筒纸多色胶印机得以开发成功。

　　有了科学的支持，企业创新型发展战略雨才有了保证。

　　二、技术创新的制度基础：体制改革和组织创新

　　为了实现企业的技术创新和发展战略目标，“北人”进行了大量的体制改革和组织创新，这是技术创新得以顺利开并取得实效的根本保证。

　　1．改变传统的生产管理方式

　　为进一步适应国内印刷市场发展的需要，扩大市场份额，“北人”改变传统的生产管理方法，采用成组技术，逐步组建14个专业成组加工单元，搬迁设备80%，扩散零件40%，优化工艺路线，建立了12个长期加工零件协作点，尤其是股份公司于2003年12月成功地实施了公司发展战略，搬迁到位于北京经济技术开发区的新厂址，新厂区占地面积16万平方米，建筑面积10万平方米，充分体现了现代制造企业的特点，采用联合生产建筑形式，根据功能、结构形成不同的四个大型联合厂房，并通过联廊相互连接，成为集零部件加工、产品组装、总装调试、配件储存、立体仓库、物流管理等多功能于一体的大型现代印刷机械制造企业，充分利用企业搬迁的契机，实现了四个提高：通过土地置换获得宝贵的发展资金，提高了公司持续发展的实力；通过管理体制改革，提高了公司现代化管理水平；通过优化工艺流程，提高了公司制造水平和产品质量；通过优化生产流程，提高了公司生产运作水平。现已形成了现代规模的单张纸胶印机生产基地、卷筒纸胶印机生产基地、凹印机生产基地、表格机生产基地、给纸机生产基地及印后、装订设备生产基地。

　　2．开拓国际市场

　　早在八十年代中期，“北人”就作出了建立出口基地，开拓国际市场的决策，并组织高速了产品结构，培训外贸人员，奠定了产品出口和引进技术的基础，产品已行销东南亚、欧洲、北美洲和非洲等十多个国家和地区。

　　3．拓展公司优势

　　为了保证北人成为国内最大的印刷设备系统供应商，北人作出以印刷机为主，逐步向印前、印后及相关行业发展的决策，采取控股方式于1993年组建无锡北人协民印刷机械厂，主要生产凹印机系列产品。1995年组建北人富士印刷机械有限公司，主要生产商用轮转表格印刷机系列产品。1996年组建北人海门印刷机械有限公司，主要生产平张纸四开胶印机系列产品。2002年，组建了陕西北人印刷机械有限公司，成为国内凹印机制造领域的龙头企业。2000年，以控股形式组建了上海北人力顺印刷机械有限公司，主要生产折页机系列产品。同年，组建了模切机厂和装订机械厂，主要生产印后及包装装潢机械产品。同时在公司内部试点股份合作制和非国有的小企业，形成一个以公有制为主体，多种所有制共同发展的跨地区的企业集团。

　　三、稳健的产品创新战略：以老养新  以新育老
为进一步适应市场发展、变化的需要，“北人”提出“以老养新、以新育老、新老并举，准确定位，扩大市场”的产品创新方针，这为实现第二次创业，重点发展主业，进一步巩固发挥“北人”胶印机在行业中的优势，提出了正确的指导方针和思路。

　　1．产品创新的出发点

　　稳住“吃饭产品”老产品“08机”、“05机”等仍然是“北人”的“吃饭产品”，稳定老产品的质量和销售额，就是稳住了“饭碗”，企业“有饭吃”才能有余力开发新产品。

　　老产品嫁接高新技术  以新育老是将新产品的商新技术移植或嫁接到老产品上去，提高产品的质量和水平，延长老产品的生命周期。

　　产品定位要适应国情  准确定位的重点是产品定位。根据企业发展战略，“北人”产品定位在国际“中档偏上”的水平，以适应国情、适应市场的适销对路产品为主，不单纯地与国际大公司拼技术，拼财力。在正确的产品发展方针指导下，“北人”在引进国外先进技术结合国情消化吸收的同时，对老产品的技术移植、产品改进、技术创新同步进行，在扩大市场占有率上取得积极成果。

　　2．新老并举的产品态势

　　用新技术改进老产品  近三年“北人”利用变频技术、酒精润版技术、PLC电器控制等新技术以及新工艺对“08机”、“05机”、“小八开”等已生产20多年的传统老产品进行了三次较大的技术改进。改进后的上述产品从外观到稳定性、可靠性、印品质量都有了明显提高。改造老产品派生新产品，卷筒纸胶印机“小三双”是生产十多年的老产品，近两年为了适应报纸扩版、增版、出彩报的需要，“北人”及时用新技术对“小三双”进行改造，派生出“扩版机”以及塔式印报机。新设计的标准印刷机组，具有配置灵活、适应性强、投资少见效快的特点。

　　搞技术移植，开发新产品  借“洋人”智慧、用引进技术开发了“北人”第三代单张纸和卷筒纸多色胶印机，并在这个基础上，通过技术移植改进了“北人”的老产品，提高老产品的质量和水平。1996年用M300商用卷筒纸胶印机折页机构的成功技术，移植到多种书刊和报刊卷筒纸胶印机的折页机构，提高了折页速度和折页精度。1998年用BF4000系列商用表格印刷机模切液筒的成功技术，移植到新开发的BFPSOO系列商用柔性版印刷机上，缩短了产品设计和试制周期，保证了印品的模切质量。

　　开发国际级新产品，为21世纪产品发展做准备近几年“北人”通过引进国外技术、借“洋人”智慧、合作生产等多种途径，成功开发一批具有当代国际水平的BEIREN300型对开四色胶印机、M300型卷筒纸胶印机、柔性版印刷机、商业表格印刷机、BR622四开双色印刷机、MPQ1040自动模切机等产品，为北人稳步持续发展奠定了基础。

　　今天，“北人”的产品结构基本上形成了低、中、高的完整体系，成为生产一代，改造一代，创新一代三者之间相互补充，相互依存，新老并举的态势，“北人”步入了产品上档次、上水平的新时代，为实现“北人”第二次创业提供有利条件。

　　四、提高产品技术含量的捷径加速对外合作步伐

　　为了加速高技术含量的新产品开发，“北人”采取了八个方面的措施：

　　1．借“洋人”智慧

　　九十年代初期，“北人”聘请了德国印刷机械专家到“北人”当厂长，借洋人的头脑提高“北人”的技术水平和管理水平。1995年，由德国厂长带领一批中外设计人员，开发BEIREN300“北人”第三代平张纸多色胶印机，使“北人”学到不少国外先进技术和先进结构，提高了“北人”结合国情进行消化、吸收、再创新的能力。例如，通过采用国外专家带来的并行工程思想进行设计和试制，仅主件设计周期一项就比过去常规画图缩短了四个月。初中证明，借用外脑的技术引进方式，一则可以直接学习国外的先进技术和管理经验，培养和形成自主创新能力；二则锻炼、培养了一批技术人员和管理人员。

　　2．引进技术，超前开发

　　卷筒纸双面八色商用轮转胶印机是我国印刷设备制造的空白，如果不超前开发，今后买一台就得花数百万美元，但目前依靠自己力量，技术水平又达不到。为解决这一问题，“北人”对部分原来引进的美国M300型商用卷筒纸胶印刷机的图纸，进行了分析论证，采取了一些关键部件直接从国外配套的策略，从而大大缩短了研制时间，保证了设计质量，提前投入到市场；引进美国达克伦水墨合一新技术，改进J2108B平张纸单色胶印机均墨及湿润系统，提高了老产品的印品质量，投放市场很受用户欢迎。

　　3．关键零部件采用进口

　　在“北人”陆续开发的全新产品中，对一些关主件采取“拿来主义”，例如：给纸机、烘干箱、二级张力控制系统、高精度轴承、气动元件和一些其他的机电配套件等待，都进口国际知名品牌制造商的产品，所花费用均占到相应产品试制成本的二分之一左右，目的就是为了保证产品质量的优越性。

　　4．走国际合资、合作的道路

　　1995年10月，“北人”用一个分厂与日本“富士”合资建立北人富士印刷机械有限公司，中方任董事长，日本任总经理，利用日本“富士”技术合资生产表格印刷机。这不但填补了全国中高档表格印刷机的空白，也学习了日本的先进技术和管理经验，为日益发展的计算机用纸，各种表格和票据印刷提供了装备。2002年1月，“北人”与日本东京出版机械株式会社以OEM方式建立合作关系，让日方的优质产品贴上“北人”品牌商标，由北人负责销售。在很短的时间里，迅速扩大了市场占有率，到目前为止20多条无线胶订联动线。使用日本技术生产的LQD10骑马订联动线以其优良的品质和性能在很短的时间里打开了市场。

　　2003年，“北人”先后与德国BABEG公司、意大利MONIGRAF合作，引进了给纸机制造技术和CPC墨色遥控系统自动化控制技术，将引进的产品配套在我们的产品上，进一步提高了产品的印刷效率和稳定性，大大缩短了与国际印刷设备制造业的距离。

　　2003年5月，“北人”与日本郡是械株式会社合资成立公司，生产高品质的堆积机系列产品，这一产品的问世将为我国报纸印刷、商业印刷提供高速、优质的印后设备。

　　5．走出去，学习国外经验

　　从1995年5月，“北人”第一次走出国门参加四年一度世界最大规模的德国德鲁巴国际印刷机械展览会后，2004年，我们将又一次向全世界展示中国印刷设备制造业丰硕的成果，在我们这次展示的产品中，有最新的BEIREN300对开四色胶印机和BEIREN200四开四色胶印机，这两款新产品，电气控制全部采用总线系统，替代了原有的PLC控制系统，电气控制的稳定性与可靠性得以极大幅度的提高，是中国制造的唯一采用总线控制的印刷设备，同时首次大幅度提高了整机的印刷自动化控制水平，精确的印版定位装置和半自动气动装版装置极大地缩短了换版和拉版时间，大幅度地减少了印刷作业准备，从换版到正版印刷，仅仅需要18分钟，BEIREN200四开四色胶印机也首次达到15000张/小时的印刷速度，可以说，这将是中国印刷设备制造业一次南的飞跃，我们将于今年批量投产制造，届时，我们的客户在选择高端产品时，目光不会仅仅停留在国外印刷设备上，“北人”的高端产品也一定会让大家赞叹不已的。

　　每次这样大型的国际展览，我们都将组织我们的技术人员前往参观，学习国外的先进技术，体验中国与国际印刷设备的差距，通过这种大型国际展览既提高了“北人”在国际市场的知名度，也加强了与世界印刷界朋友的广泛联系。

　　6．与院所合作共同开发

　　在开发高技术含量新产品的过程中，“北人”积极同有关大专院校和专业研究所合作，共同解决一些企业自身无能力或暂时解决不了的设计、加工和检测难题。例如：北京航空学院和郑州齿轮研究所为“北人”解决了最新研制的第三代平张纸多色胶印机中，咬纸牙体高强度合金精密铸造和高精度齿轮的检测；天津大学为“北人”解决了模切机间隙机构的设计和计算；机械部印机所并入“北人”后，增加了一批印刷机械的设计力量，对新产品开发起到一定的作用。

　　7．通过国际认证

　　“北人”根据市场需要，在德国印刷及纸张加工专业委员会检验鉴定所的指导下，经过二年努力，八开、四开、对开系列共十多种产品，于1994年底和1995年初，先后通过了德国“GS”认证，授予使用“GS”标志。这标志着“北人”牌胶印机在安全技术质量标准上达到了世界水平，同时也标志着“北人”牌的十种产品，获得了一张进入欧洲市场的通行证。1996年又与英国密烘公司合作，获得铸件国际通行的“M”字头标志。这些国际认证对推动胶印机的发展，对提高产品的技术含量，具有重大的现实意义和战略意义。

　　在过去的几年时间里，“北人”在上述八个方面，共耗资8000多万元，加速了高技术含量的新产品开发，在提高产品等级和技术水平、缩短产品设计试制周期、加快与国际市场接轨等方面，摸索出一条新路。

　　五、提高产品质量水平的基础：加速企业技术改造

　　为了提高产品的等级和水平，改革20多年来，“北人”坚持把资金用于新产品开发和科研实验上；用于提高关键部件加工和检测上；用于提高产品质量和工艺水平上。新购设备和检测仪器近1100台套，其中进口60多套，设备投资占总投资的55%以上。

　　1．提高产品精度及检测手段

　　世界一流的生产设备和检测设备是制造高质量印刷机，打造国际知名品牌的基础。从九十年代初期，北人先后投巨资引进世界先进的生产设备和检测设备，这在同行业中是绝无仅有的。其中，德国INGRSOLL、BOHLE加工中心，具有五面加工和在线自动测量功能，被称为“亚洲第一机床”，精加工设备有瑞士莱斯豪尔数控磨齿机、德国数控凸轮磨、数控外圆磨、日本数控立式磨床；测量设备有英国费南迪公司三坐标、美国布朗夏普三坐标等共三十余台，在凸轮加工上实现CAD、CAPP、CAM、CAT软盘传送，提高了检测精度，缩短了辅助时间。这些设备的引进与世界先进印刷机生产厂家同步，很多设备国内只有“北人”拥有，这些设备的引进，极大的提高了产品的加工精度，对胶印机主件加工，提高了三个精度级。例如：滚筒齿轮从单双色机的6级精度提高到第三代N300多色机胶印机的4级精度，德国最新型的数控加工中心，使企业具备了BEIREN300多色胶印机的机架和倍径传纸滚筒的加工能力；日本三工位磨床，提高了滚筒轴套和4级精度齿轮的几何精度。

　　2．提高工艺水平

　　“北人”对铸造进行了全面改造，新建一条树脂砂造型生产线和英国密烘铸造铁铸造造工艺，提高了铸造件表面和内在质量，效率提高一倍；推广硬齿面滚齿，代替粗磨齿工序，提高效率四倍；龙门锐采用强磁盘装卡，减少工件变形；引进钣金数控冲床和折弯机，提高胶印机扩罩的加工质量；引进喷涂设备解决滚筒的墨杆的喷涂，提高了防腐蚀和耐磨性能。

　　3．致力发送环境

　　在编制技术改造规划中，“北人”坚持把环境保护放在重要位置，确立了近20项以降低粉尘、烟尘、漆雾和废水处理为目标的项目，增加粉尘处理能力8264万立方米/年，漆雾处理能力1080万立方米/年，废水处理能力2700吨/年，有效地改善了环境质量和职工健康状况。

　　通过实施上述措施，为企业提高产品质量，扩大胶印机产量、增加企业后劲打下了基础。1995年11月，国家经贸委、机械部委托北京市对“北人”“八五”印刷专项技术改造乾地了验收，一致认为立项依据充分，设备选项先进适用，资金筹集使用合理，文件资料归档齐全，环保、劳保、节水做到三同时，通过改造达到预定目标。

　　1999年上半年，“北人”建立了印刷试验基地，并以展厅形式向用户示范表演和培训。其目的，一是为了提高产品的稳定性和可靠性；二是为在新产品试制鉴定后，对性能和新结构作进一步考验；三是对老产品改进经过一段正式印刷生产验证后再投入批量生产。同时，为了保证我们的客户能够及时准确的掌握产品的使用，我们在北京、杭州、深圳建立了产品及印刷技术培训中心，可以随时为客户的专业人员提供技术培训。

　　六、提高企业的自主创新能力：

　　组建“技术中心”  为了进一步推进企业技术进步，迅速提高企业技术开发和技术创新能力，企业组建了“北人”技术中心，提高企业开发能力。并于1993年底经国家经贸委认定，作为全国首批50家企业之一，正式成立了国家级技术中心。

　　1．精干有效的组织建设

　　一是确定组织机构为一个办公室和五个开发室，即技术中心办公室和平张纸、卷筒纸、电器、研究所、CAD等五个开发室。二是新产品开发、科研，老产品改进按产品专业化分工。三是成产技术中心开发委员会，负责公司开发项目、产学研项目、引进智力和利用国内科技力量等项目的建议提出和论证。同时确定了技术中心的规模要由小到大逐步发展。

　　2．初步成果

　　通过技术中心的组建，1996年与清华大学合作开发了CIMS一期工程，几年来在更新设计手段、缩短设计周期、CAD/CAPP/CAM集成等方面取得了初步成果。甩掉了图板、普及了CAD，增购微机30多台、套，Sigraph软件5套，AutoCAD软件使用权22个，在工作站上开发了国标绘图软件。通过计算机硬件的购置和应用软件的开发和购置，使自1995年之后从事新产品开发的设计人员100%配置了计算机，新产品100%绘图。仅1996年至1997年，计算机出图量就达3150张，折合12，600标准张（A4）。

　　提高了设计质量和水平  在微机上用Sigraph软件，在工作站应用I-DEAS软件开发试通了机构分析和仿真，使设计科学合理，并可通过特征建模，进行参数化设计，加上专家支持系统，可进行优化设计，提高了设计质量，为告别传统的类比设计，采用现代化设计提供了手段。

　　为开展CAPP打下基础  开发了工艺编辑系统，建立了材料、刀具、精度以及专家知识库等，为甩掉手工编制工艺，应用计算机辅助工艺打下了基础。实现了CAD/CAPP/CAM的集成，缩短了技术准备周期，对胶印机的关键件，可以通过特征建模和CAD/CAPP/CAM的集成，完成创成式CAPP，生成各种工艺文件和加工NC程序及力位仿真，通过网络直接传入了加工中心，技术准备周期可以缩短30%~50%。

　　实现了计算机质量信息的管理  质量信息用计算机进行统计、分析、跟踪、查询和管理，确保信息及时、准确、惟一，为提高产品质量、提高市场服务的水平提供了手段。

　　提高了技术准备工作效率  初步预计，新产品设计周期比原来缩短了15%~25%；变型产品设计周期比原来缩短30%~50%；工作量可减少70%以上。工艺工作效率比原来提高30%；新产品工艺准备周期缩短40%；变型产品工艺设计周期缩短50%以上。

　　提供了现代化管理手段  PDM的开发和应用，使CAD从单机应用迈上了系统应用的台阶，实现了数据共享，使资源得以重复利用。为解决长期以来管理上存在的不按程序办事、数据不统一、版本不一致、信息不共享、传送不及时、重复劳动量大、办事效率低等问题，提供了管理手段，并为质量体系的有效运行创造了条件。

　　七、提高企业综合竞争能力：组建区域营销公司

　　2000年，北人根据市场发展的要求，针对印刷市场短版活增多，印刷工期缩短的特点，对印刷设备的工作效率和印刷质量有了较高的要求，为保证给客户提供快速和完善的服务，加大与客户的交流与沟通，我们对公司的营销战略进行了重大的改革，打破了以往完全依赖经销商的代理营销体制，将销售渠道扁平化，强化和加大销售终端，在全国率先成立了九家区域营销公司，将国内销售市场分成九大区，分别设立在沈阳、北京、新疆、西安、武汉、上海、浙江、成才和广州，本着区域化原则、服务一体化原则、资源共享三个基本原则，每个营销公司担负着本区域的产品销售、技术咨询、售后服务以及备件供应的职能，通过这四年的过营和不断的完善，证明了我们营销战略突破的成功，加快了我们对客户的服务速度和效率，我人的九家区域营销公司基本上保证了24小时的服务承诺，客户的需求和建议能及时、客观的反映回总部，为我们调整公司的产品，加快技术改进提供了宝贵的依据。

　　在今后的几年时间内，我们将加强营销网络的数字化网络平台建设，力争在今年内实现区域营销公司与总部的网络数据传递，市场信息网络共享，加快信息、数据的互动速度，提高公司对市场变化的反应速度，我们将在今年年底搭建和完成覆盖九家区域营销公司的CRM客户关系管理系统的网络平台，届时，我们北人每个客户的需求将迅速通过网络传递而得到迅捷而满意的答复。

　　回顾过去展望未来，“北人”在改革20年中为我国印刷工业的发展做出了较大的贡献。但是，“北人”不满足现状。“九大”期间，“北人”开始了第二次创业，公司明确了深化改革、壮大集团的基本要点，初步确定了企业总体发展战略和战略目标。这就是：进一步高速生产组织结构与产品定位；强化人才培养和分配制度改革；建立规范的北人集团有限责任公司管理体制的基本框架；利用国有经济战略重组机遇，通过资本运作扩大企业规模求得再发展。

[时间：2004-03-26  作者：朱武安  来源：印刷发展趋势专题报告会资料汇编]