建立ISO9001质量管理体系，目前已是业内热门话题。之所以如此，不仅因为ISO9001质量管理认证是进入国际市场的通行证，更是因为该体系的建立是提高企业管理水平、保证产品质量、提高市场竞争力的有效途径。很多企业也正是看到了这一点才不遗余力地申请认证，我们北京地大彩印厂申请认证之初便意识到了这一点，努力去把ISO9000的规范变成员工的习惯。

我厂是位于中关村高科技园区的一个迅速发展壮大的印刷企业，发展过程中，一贯秉承“实实在在做事”的原则。为建立ISO9001质量管理体系，申请认证之初，赵方总经理便向全体员工明确表示：我们认证的目的是为了提高企业的市场竞争力，是为了使全体员工更加规范的工作，而不是为了认证而认证，更不是为了追赶“潮流”而认证。正是在这样目标指引下，全体员工都参与到了相关措施的制定、落实中来，企业高层也是从自身作起，日常工作中涉及到体系方面的活动无不身体力行且在大会上讲小会上说。付出终有回报，这些扎扎实实的工作为2003年8月份一次外审通过认证、取得证书奠定了坚实的基础。

具体来讲，为了实实在在地落实ISO9001质量管理体系的各项要求，我们主要采取了以下措施：

一、 自上而下、理顺流程、分步实施、落实到位。

从编制《质量手册》、《程序文件》开始，进而制定并完善各类作业指导书及各部门三级文件，使各类流程有章可依、有规可寻。从编制各类文件到申请认证，持续了近两年的时间。在此期间，我们从员工的意识抓起，进行了一系列的培训，使员工确确实实知道自己应该作什么，并知道应该如何做及做好的标准是什么。另一方面，我们对制定的各类文件所代表的流程进行了试运行，针对试运行中反映出的问题进行记录、整理集中后，对包括《质量手册》、各类《程序文件》在内的各级文件进行修订，力求各类文件体现出的流程在符合性、适宜性方面趋于最佳。同时为了检查各项措施的落实情况，我们邀请咨询方专家对试行的体系进行了三次严格的内审，针对内审结果，及时组织人员严格依标准进行纠正，从而使建立的质量体系更趋于符合标准的要求。

二、 及时改进、加强监控。

“持续改进”作为ISO9001质量管理体系八项管理原则之一，对我们工作的指导意义是不言而喻的。在体系实施过程中，我们遵循PDCA模式，从实际出发，对影响工作效率、不利于工作开展的流程及时制定措施予以预防、纠正。例如：对于产品实现过程所发现的质量问题，我们通过周报、月报的形式加以体现与跟踪，直到影响这些问题的不适宜活动得到完全纠正。同时我们又根据所发生的问题，对一些将要发生的现象提出预防性措施。

三、 完善统计、注重分析。

ISO9001质量管理体系，强调“证据”，强调数据的管理、分析、控制功能。只有建立起完善的统计体系，采用适宜的统计分析方法，才能真正发现我们生产经营过程中存在的问题，进而对这些问题加以分析，制定合理有效的纠正预防措施。相对而应，我们的统计体系是比较好的：目前针对质量的各项活动每月有60余项周报、月报等报表。通过对这些报表的分析，各部门主管能比较清晰地了解到本部门工作的现状，有的放矢地改进工作、提高效率、降低成本。对于我厂最明显的体现就是：我们月平均补印次数由原来的40余起降到现在的20起左右；月直接质量损失由原来的3万元左右降到不到2万元，并且产量却同比增加了近20%。

当然，质量管理体系的建立与真正被落实实施，仅靠这些措施是远远不够的，还需要其他诸多改进与实施方法，比如：抽调专门人员不定期的对质量体系的执行情况进行检查并提出建议，又比如与其它质量管理理念的相接合，如六个西格码中DMAIC流程改进理念的引用；再如各级管理者的真正参与等等。实践证明：只要认真以标准的要求去采取相应措施，就能真正地做好ISO9001质量管理体系，就能真正地把ISO9001的文件规定变成全体员工的工作习惯。

[时间：2004-01-16  作者：北京印刷信息  来源：北京印刷信息]