2010年3月，柯达亚太区客户服务中心的呼叫中心电话系统完成了对柯达而言至关重要的升级项目，该项目利用了先进的计算机电话集成(CTI)技术与北电交换机等紧密配合，可以为客户的来电或来话进行智能路由。该电话系统可以支持IVR模块、外拨系统、Internet呼叫中心、录音系统以及多媒体呼叫中心，同时全面支持第三方呼叫中心应用模块及客户关系管理系统的集成，从而使柯达亚太区客户服务中心具备了快速的呼叫流程定制、修改以及灵活部署的能力，为未来全球客户关系管理系统的实施奠定了基础。

　　强大的IVR解决方案保证柯达亚太区客户服务中心可以在第一时间确定来电客户的公司名称及过往来电情况等信息，即时完成客户识别工作，不仅可以显著提高客户来电的接通率，同时避免了以往通过多次询问及复杂查询才能确定客户身份及服务记录的情况，向客户提供更为人性化，智能化，高效率的语音服务。

　　完善灵活的客户关系管理系统，提供了客制化的工单及业务流程与灵活的客户资料管理，用以了解和记录每一个客户的特别需求与状态，可以全面管理并追踪所有服务进程，减少了手工记录的工作量，降低了出错机率，可以为客户提供更有针对性的服务。

　　柯达亚太区客户服务中心作为柯达服务的大脑，服务资源的协调中心与服务质量控制中心，凭借呼叫中心电话系统的成功升级，在服务响应效率，客户服务质量及客户满意度等方面稳步提升，也成为了行业内第一家专业的客户服务中心，越来越多的柯达客户真切的感受到了新系统、新科技及新服务所带来的更加快速的、便捷的、周到的一站式服务。

[时间：2010-07-26  作者：柯达  来源：必胜网]