——访辽宁省印刷技术研究所所长王春荣

　　“只要你永远善良，上帝都会帮助你”，这句话从进入眼帘的那一刻起，便成为王春荣信奉的人生格言。这位成长在辽宁沈阳的印刷人，是怀着一颗虔诚向上的心，走上了印刷企业管理者的道路。
2000年，在上级领导的推荐下，王春荣参与了辽宁省印刷技术研究所所长的竞聘，对印刷一知半解的她最终却凭借坚毅的性格和独特的人格魅力赢得上下员工的信任，获得全票通过。而当时的印刷技术研究所正在亏损的泥沼中挣扎，王春荣的上任为研究所带来了转机，近十年风风雨雨一路行来，研究所已经成长为省内外知名的中高端印刷企业之一，2006年在全国地方印刷科研院所综合实力评选中排名第一，并打造了一个团结、专业、敬业的优秀团队。

　　风物长宜放眼量

　　2008年11月，研究所引进了海德堡超霸E105。虽然近年来计算机直接制版机（CtP）在我国逐渐普及，但在东北地区，对于CtP的认识尚处于初级阶段，此时辽宁全省的CtP也还不超过五台。同事们也曾对引进CtP产生质疑：尚属于市场培育期的CtP应用量并不多，是否应该考虑把投资用到能够更快地产生效益的项目上。

　　王春荣的目光并没有局限于短期利益上，坚持并实施了引进海德堡超霸E105的决定。适应改变和迎接挑战都不是容易的事，但这是整个行业都不可逃避的现实。在她的规划中，研究所的未来定位在高端精品印刷上。引入CtP后，再加上2005年和2007分别引进的两台海德堡速霸CD102四色胶印机、斯塔尔折页机和波拉切纸机，印刷技术研究所真正实现了集印前、印刷、印后加工的一条龙服务，切实提高了生产效率和印品质量，为印刷技术研究所的未来发展奠定了坚实的基础。

　　虽然引进海德堡超霸E105不到半年，但已初显成效，尤其在服务精品画册、摄影集等客户时，员工们更加自信，依托海德堡超霸E105，能够更快并更可靠地输出优质的印版，而且自动化进程不断加快，为高效生产提供了条件。目前，CtP使用率已达研究所业务总量的30%，相信随着市场的成熟，这一比例还会上升。

　　同时，研究所此次引进CtP对于东北印刷市场也有深远的意义。王春荣认为，辽宁省印刷技术研究所是转制院所型的生产基地，作为省内中高端印刷的龙头企业，更应该做市场先行者承担起行业示范的责任，通过引进新技术、新设备，引导带动当地印刷市场的发展。此时引入CtP，虽然从短期看并未达到最高回报，但从长远考虑既为公司进一步发展打下基础，也进而为更多印刷企业起到好的示范。CtP以及数字化印刷在高端印刷市场的普及应用势在必行。

　　果断出击，走出发展困境

　　回顾上任以来所遇到的最大困难，王春荣不无感慨地说：“2003年的时候很不容易”。那一年，研究所唯一一台东德产的四色胶印机出现故障，因为这台设备购进年限已久，国内找不到维修厂商与相应的配件，生产陷入停顿，员工工资也只能按80%发放，企业士气低落。王春荣一刻没有停息，也不敢停息。作为团队领头人，她知道此时自己的地位和价值。她一边派人去北京直接向德国订购损坏的配件，另一边带领员工们组织各种活动，活跃气氛，生产虽停，人心不散。

　　设备修好后，研究所迅速恢复了正常生产。到了年末，王春荣给员工们补齐了全额工资。这一年虽然业务减少，员工收入却一分未降。王春荣就是以这样的真诚、热忱来影响和带动团队。

　　这次停机事件给王春荣的触动很大，也更加坚定了她尽快更新设备、提高产能的决心，2005年，经过认真细致的市场调研后，王春荣决定购入印刷人梦寐以求的海德堡速霸CD102四色胶印机。之所以做出这个选择，有两个主要原因：一是因为在东北市场，购买海德堡设备的印刷企业较多，同行间的交流话题大多是使用海德堡设备的经验与心得，而且海德堡在东北地区的售前、售后服务体系非常完善，研究所不会再出现使用东德设备时的孤立局面；其次，王春荣了解到速霸CD102是海德堡对开幅面的拳头产品，是开展各类商业印刷、包装和标签印刷乃至大型商业印刷的理想设备，研究所承担了辽宁省多家出版社、杂志社的书刊、画册印刷业务，速霸CD102的优异性能和强大的灵活性非常适合高档书刊印刷中的多样化需求。

　　海德堡速霸CD102的表现果然不负众望，在引进新设备的当年，研究所的生产效益就突飞猛进，生产规模也日渐壮大，企业逐渐走出发展瓶颈。之后三年中，研究所又陆续引进了海德堡速霸CD102、斯塔尔折页机和波拉切纸机等多台设备，印刷、印后生产能力大大增强，客户由沈阳辐射到大连、丹东、抚顺、本溪、鞍山等周边城市。2008年，研究所的生产总值较上年提高了58%，虽然今年受经济危机的冲击，但随着高端印刷占业务总量的不断增长，王春荣乐观地估计，研究所在2009年将依然保持稳定的增长势态。

[next]　　感动客户是一种幸福

　　以“让客户满意”为服务宗旨，这是很多企业都认同的经营理念。而王春荣则对此有着更为深刻的理解——“我对自己和员工的要求是，不仅仅让客户满意，而是让客户感动。”

　　在日常工作中，不论高端产品还是低端产品，王春荣要求员工把每一单业务都当作精品对待。质量是生命，这不是一句简单的口号，而是意味着一种强烈的责任感和严谨的工作态度。“让客户满意，只是反映了简单的业务交往，而让客户感动，则是一种幸福感。在为客户服务的过程中让客户、让自己感受到快乐和幸福，这是更高的境界。”

　　“有一次，我们为来沈阳作报告的北京科技部领导承印资料，由于北京和沈阳两地软件不兼容，再加上对方的资料传递时间不确定，为了及时完成任务，我们的一位业务员不眠不休地坚守了45个小时，直到最后一个片子发过来。”王春荣说到这里，眼睛已经泛出晶莹的泪花。像这样的例子在研究所里不胜枚举，渐渐地，研究所和客户之间从单纯的业务往来变成了朋友至交，甚至研究所的员工结婚，客户也欣然成了座上嘉宾。

　　管理是种严肃的爱

　　除了拥有出色的工作能力外，王春荣还以其女性的独特魅力赢得了下属们的尊敬和爱戴。

　　在印刷技术研究所的车间里，“管理是种严肃的爱”的标语格外醒目。王春荣常说：理是情感，管是强制，通过情感上的沟通，自觉地焕发出员工的工作热情才是管理的最根本。

　　她教导员工总是用浅显朴素的道理：“咱们所里的海德堡设备，每台都价值不菲，有时投资七八百万，咱们个人一辈子可能也赚不了这么多钱，但咱们有机会操作七八百万的机器，这是多么地难得。”“咱们干活创造产值是赚钱，同样把机器保养好了，提高它的寿命也是在赚钱。”……简单质朴的语言却让员工们有了深切体会和共鸣，对成本和利益有了更清晰的认知，员工们自觉自发地爱护设备。在研究所印刷车间里，场地整洁，窗明机净，看不到一个卫生死角。为了让年轻的员工能拥有更多属于自己的时间和生活，原本只需两人操作的设备，王春荣配备了四名操作员，确保每位员工每个月都能休息4至6天。

　　随着印刷技术研究所的飞速发展，人才的培养开发也逐步成为王春荣格外关注的问题。党务干部出身的王春荣，深深懂得企业竞争归根到底是文化的竞争。近年来，王春荣多次派出业务骨干到北京印刷学院脱产进修，学成归来后再分享给其他员工，将学习所得落实到日常工作中去；每年不定期的抽出几天时间，去沈阳周边的风景名胜地，对员工进行集中培训，一边娱乐一边学习，可谓事半功倍，逐渐培养了一支技术过硬的团队。

　　除了积极加强员工的业务素质外，王春荣在培训中更多地融入了人文与艺术色彩，印刷技术研究所拥有自己的企业内刊，这是基层员工一手搞起来的，王春荣不仅每期亲自投稿，还帮助员工修改稿件。此外，她经常组织培训和讲座，播放北大和清华教授的企业文化讲座，购买和推荐有益的书籍让员工阅读，还发动工会组织“我最喜欢的格言征集”、“我看残奥会征文”等各种活动，不仅丰富了员工的文化生活，也增强了企业凝聚力。

　　果断洗练的大将之风，刚柔并济、细腻周到的“温情管理”，坚毅执着、不惧困难的沉稳性格……王春荣，这位曾在12年里轮换过11个工作岗位，被大家戏称为“救火队”的女领导；这位被派到海口工作一年多，竟没有抽出一天时间去三亚玩一玩的“拼命三郎”，凭借特有的管理风格和个性魅力，为辽宁印刷技术研究所带来了勃勃生机。“不言春作苦，常恐负所怀”，这就是王春荣孜孜不倦、不懈追求的真实心理写照。

[next]　　海德堡中国有限公司

　　拥有150多年历史的海德堡印刷机械股份公司是全球最大的成套印刷设备生产商，也是唯一为客户提供全套印刷解决方案的厂商。2007/2008财年统计数据显示，海德堡集团销售额达36.7亿欧元。海德堡中国有限公司于1998年正式成立，总部设在北京，同时在上海、深圳、广州、成都和香港分别设立代表处，并于2006年在上海青浦设立组装厂，目前员工逾700人。
创新源于激情，共铸印艺巅峰。海德堡矢志伴随中国印刷行业共同成长与腾飞。

[时间：2010-07-16  作者：海德堡  来源：必胜网]