记香港恒达印刷有限公司执行董事董彼得先生

 　　海德堡深信：要赢得客户的青睐并保持双方的紧密合作关系，除了提供优秀设备之外，工作流程、印刷材料配套以及完善的客户服务体系同样重要。香港恒达印刷有限公司（以下简称恒达）执行董事董彼得先生不但是海德堡的忠实客户，还因其见识广博、乐于分享，渐渐地与海德堡团队建立起了"亦师亦友"的亲睦互动关系。

　　与海德堡结缘

　　恒达与海德堡的友好合作始于二十多年前。至今，董彼得先生依然记得当初购买第一台海德堡印刷机时的情形。他们在对市场上各家供应商的资质、产品和服务进行深入考察之后，选择了业内知名品牌海德堡。董先生表示：海德堡是值得信赖的品牌，也是拥有"一条龙"服务实力的供应商，，这就意味着，恒达既可以从海德堡选购印前、印刷、印后设备乃至原装零备件和印刷材料，还可以享受到全方位的设备维修维护服务。董先生意识到，与海德堡合作，不但能够保证各个生产环节的设备之间紧密衔接，保证出色的印刷品质和高涨的生产效率，而且，只有像海德堡这样实力雄厚的设备制造商才能持之以恒地开展技术研发，使客户企业保有领先市场的竞争力。就这样，恒达与海德堡因"了解"而结缘。

　　信任是合作的基石

　　董彼得先生出身银行界，他一直觉得自己转而投身印刷业是一个奇迹。最初涉足印刷时，他边学边做，不停地在外面跑客户，完全是一个"生意人"。公司运营渐上轨道之后，董先生才发觉，除了拓展商机，应用先进技术和实现科学化管理也同等重要，只有这样，
企业才有可能获得最大利润。于是，他开始刻苦钻研业务。"那时，我对印刷还是一窍不通，对于如何提高印刷机的利用率、如何通过工作流程软件监控生产等等也是一知半解。不过，我有很强的求知欲，每当发现问题，我就会找海德堡销售人员或工程师们问个究竟。"董先生主动提问，必求甚解。他笑言："海德堡各部门同事都很友善，不怕我的苦缠，有时我就连他们的私人时间也不放过。"董先生的很多印刷专业知识就是这样一点一滴积累起来。久而久之，在不断沟通和切磋技艺的过程中，大家成了亲密的朋友。海德堡香港公司销售主管王德成说："董先生拥有丰富的阅历和很强的判断力，正因为他深信海德堡拥有最前沿的市场资讯以及对未来发展趋势的准确把握，因此他对我们之间的信息交流非常重视，大家也逐渐建立起相互信任。"

　　董先生对海德堡设备及服务也投下了宝贵的信任票。恒达不但一直使用海德堡设备，在印刷材料、零备件、设备维修服务等方面也始终以海德堡为首选，不假外力。"印刷材料质量上乘, 尤其是赛飞扬印刷橡皮布, 它网点再现良好，非常耐用，印刷效果稳定。原装零备件虽然比本土零件贵，但毫无疑问质量过硬，能避免因使用粗制滥造的代用品而造成印刷故障甚至是停机的状况发生，何必因小失大呢？"至于设备维修服务，董先生相信：最专业的技术知识必由制造者掌握，所以他从来不找海德堡工程师以外的人做维修维护。而令他赞赏有加的，便是"每次新机器安装完毕，海德堡都会为我们的技术人员提供非常实用的操作技能培训。他们耐心教导，直到学员掌握技能为止，从不马虎行事。"工程师们丰富的经验、专业的态度令恒达安心。"生产中出现问题在所难免，但只要拨通服务电话，海德堡工程师总是在第一时间赶来维修设备、更换零件，就算时间再晚，也会尽力把问题解决后再离开，以尽量减少我们的停机时间。"董先生说，"有时，机长在事后向我汇报，我才知道机器曾停机维修。海德堡的响应速度让我们非常满意。"

　　挖掘生产潜力的超霸

　　最近，恒达又添置了一台超霸105 计算机直接制版机以及印通工作流程。尽管他们也不时接触其他品牌设备的销售代表，看到优惠的价格，但是却始终坚持与海德堡合作。除了对海德堡产品及服务深信不疑以外，董先生表示，如果购买了其他品牌的软件，应用在我们的海德堡印刷机上, 可能在系连接及稳定性方面产生问题。选用同一供应商的软件则避免了这些问，这正是享用"一条龙"服务的好处。新添置的印通印刷车间管理系统使所有从印前到印刷的数据得到集中处理，整个工作流程一目了然，恒达管理层对印刷生产的调控因而加强了。该系统还能及时提供生产数据，节约大量印刷准备时间，使生产效率得到提升。董先生说："超霸CtP 系统应用以后，整个工作流程的透明度大大增加，管理层对车间状况的了解更深入，这可不是要找员工的麻烦，而是帮助他们解决问题，减少时间浪费。而且，全新的数字化管理模式能让管理层发现潜藏的生产力，可以进一步提高设备的利用率，进而促进市场开拓。"

　　处事之道

　　对于员工队伍，董先生有自己的独到见解。他重视员工的学习态度多于个人能力。"他们知道我是要求很高的人。我可以接受下属犯错，但不能接受一个不愿意学习、只会敷衍差事、为打工而打工的职员。另外，我是一个喜欢授权的老板。我常常鼓励员工要把握每一个得到的机会，从学习中增强自己的竞争力，这不但有利于企业，对个人发展也大有裨益。"无论如何，学到的知识和经验是人生的最大财富，董先生的做法值得借鉴。

　　经营之道

　　二十多年来，恒达凭借不断积累的良好商誉，逐渐赢得了一批忠实客户，并为他们长期印制产品目录、期刊、杂志等各种印刷品。恒达一贯对客户一视同仁，尽心尽力。举个例子，印制期刊虽然利润较薄、交货期严格，但是一旦订下时间，恒达绝不会私下里调整，给其他利润较高的订单让路，使长期客户蒙受损失。在董先生看来，商誉重于一切，失信于人会让彼此关系疏远而难以弥补。产品质量是恒达赢得客户信赖的另一张王牌。"印刷品质是高还是低，客户一目了然。如果品质不合格，就会永远失去客户。要达到客户的标准，就需要我们准确判断客户的需求，每一个工作环节的员工都要尽职尽责，这样才能实现高品质的印刷。"董先生说道。

　　恒达的未来

　　光盘、网络杂志、电子书等信息传播媒介的发展可谓日新月异、层出不穷，对印刷媒体业的冲击不可小觑。以香港市场为核心的恒达也受到影响。董先生认为，香港印刷业可能会出现萎缩，部分印刷厂难免被淘汰的厄运。但印刷业不会一蹶不振，而是呈现出新的发展态势。"香港的金融、财经以及服务行业蓬勃发展，比如，财经类杂志异军突起，给印刷业带来了新的机会。商业宣传品市场亦有可为，其中的焦点在于高档消费品如房车、音响、珠宝等的宣传册，而且这些印刷品必须以顶级的品质来吸引客户。"董先生满怀信心地表示。未来，他会逐步把生意交给女儿打理，并在适当的时候抽身而去，自由自在地享受退休生活。

[时间：2010-07-14  作者：海德堡  来源：必胜网]