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　　随着对企业对合约服务的需求不断拓宽，合约服务不再仅仅包含包装，合约包装企业在不断扩大，并与其他公司配合协作，提供一站式全程服务。

　　近一段时间以来，与你合作的合约包装企业也许不再仅仅是一家。随着行业的发展，制药公司等企业越来越少直接负责那些与研究、开发、销售或市场营销无关的项目，他们寻找外包合作企业来实现包括包装在内的其他功能。许多企业还表示希望在一家公司可以寻求到尽可能多种的服务。

　　合约包装企业也希望满足客户的这一需求，因此许多企业已经通过收购、合并和联盟合作等方式而融入成为大型操作的一部分。这也意味着合约包装企业要不断综合其他功能，降低成本的同时提高效率。从包装部件生产到与供应链之外（从制造生产到混合营销）的主要功能产品，这种合约服务模式几乎包含了生产加工的各个环节。

Caraustar Custom Packaging包装公司希望通过收购来增强公司的合约包装附加服务能力。

供应方的合并和收购同时也反映了那些购买方的合并和收购。“批发商、购买团体和甚至医师都存在许多合并的情况。”位于美国俄亥俄州哥伦布的美国健康包装公司（American Health Packaging）总裁Ed Hancock先生说，“董事会中的每个人都在努力寻找其核心能力和优势点的平衡。进一步发展，合约包装服务也会出现同样的状况。”

在一个框架体系内包装

然而即使综合到非常大的框架体系中，人们也没有忽略包装需要考虑的事项。较大型的合约组织或联盟都注意给包装部门足够的回旋余地，使其可以采取适当的方式处理操作。框架体系和财政方面可能是中央集权或者综合制的，但具体操作方面就留给组织或联盟中的包装专家来处理了。

“在团队销售的组织中，如果进行某个组织中不同部门都能提供的特殊服务，就要挑选该特殊领域中的专家来领导操作。”Hancock先生介绍说，“包装工作人员总是要和客户的相应包装人员配合工作。其他任何人都不会试图介入这项工作。”

美国健康包装公司就是一个向综合服务发展的例子。它位于Valley Forge的AmerisourceBergen集团公司的包装业务部门，而该集团公司则负责运作着整个配药供应链的所有业务。

“我们可以提供捆绑式服务，使目标产品直接到达终端用户手中。当然我们也包括传统的合约包装服务。”Hancock先生说，“我们的责任是实现包装和包装相关领域内的协同合作。如果我们能占到外部合约服务中的大块，这就意味着制造厂方面几乎不需要管理，那是他们的优势。”

另外一家综合到一家大型多方面服务组织的合约包装企业是位于美国费城的PCI 服务公司，该公司是Cardinal Health公司（位于爱尔兰都柏林）的制药技术和服务集团（Pharmaceutical Technologies and Services group）的一部分。Cardinal Health集团公司还包括药品开发、药品配送、合约生产、投放市场前的分销增进、投放市场后的市场营销以及有效期内的扩展服务等业务。Cardinal Health公司认为，技术和服务的结合可以减少供应链时间、降低最终成品的总成本费用，并减少潜在的供应链延迟或故障问题发生。

“尤其是药品配送和包装服务的结合，实现客户价值的最大化。”PCI服务公司总裁Al Waterhouse先生说，“除了PCI公司在美国和欧洲专攻的包装和印刷业务外，我们在Cardinal Health公司的某些加工点也有协同定位包装操作，或者在某个企业内部已经存在的包装点采用我们的专家技术。”

据Waterhouse先生介绍，Cardinal Health已经在数量上向客户证明，包括各种形式加工生产和服务的综合合约包装更有助于节省成本、提高效率。因此，Cardinal Health公司期望将来客户对全套承包解决方案的需求更多。

“目前行业中有向综合外部采购发展的趋势，”Waterhouse先生说，“随着制药企业不断流畅其运作过程，将整个运作过程外包操作，这种趋势必将继续发展。Cardinal Health公司将支持这种趋势的发展，继续增加服务项目，例如提供非常重要的扩展分析和稳定性服务，使客户意识到综合外部采购的真正价值。”

Caraustar公司Laura Gustin女士认为，通过实现提供广泛的产品和服务，并购使客户受益。

大型纸板和纸板包装产品制造商Caraustar Industries公司在1995年收购Garber公司的时候，该公司立刻进入了合约包装以及配药和保健行业的合约加工世界。该公司市场和业务开发副总裁Tony Petrelli先生解释说，“由于有一家大型综合性包装公司作后盾，新命名的专业包装公司（ Specialty  Packaging Division）有很坚实稳固的基础，在过去的七年中迅速发展壮大业务。”

近期内发生了很多收购事件，增强了主要合约包装服务的附加功能性，例如General Packaging和  Milpak的收购，立刻增加了70多年的生产配药包装盒和发泡包装经验。Specialty Packaging Division公司销售和营销副总裁Laura Gustin女士认为，这种合并扩张使客户受益。“现在的Caraustar公司客户关系就体会到了扩展服务带来的好处，而那些由于收购而从原公司带来的新客户发现这里集中了才干、资金、技术和发展资源，从而更增强了客户所需的功能性。其结果是有100多个工具为客户提供更广泛的产品和服务。”

增值服务

Unicep包装公司是将仅仅提供包装服务扩展到包含其他功能的另一家公司。

“我们原来一直专门从事用MicroDose小瓶生产、填充、密封客户的产品，但我们发现，越来越多的客户开始对能否提供全程服务包装感兴趣。”销售和市场主管Steve Dilts先生说，“因此我们将能力扩展到二次包装和装饰产品，产品混合生产线也扩大了。从生产到各项增值服务，我们竭尽全力帮助客户在价格上保持竞争力。”

　　此外Dilts先生还介绍说，该公司已经与一家经销牙科行业产品的公司建立合作伙伴关系，以保证在制造、包装和经销之间更好的协调配合。

位于加拿大Oakville的Wellspring配药公司提供各种包装服务能力，包括瓶子、发泡包装和管状填充包装。

虽然不是大型联盟或集团企业的一部分，位于加拿大蒙特利尔的Ropack公司不仅为客户提供合约包装服务，还建立分支机构来提供分销和存货服务。

“我们为客户提供扩展服务，保证我们的美国和欧洲客户可以在加拿大分销其产品，这样他们不必在加拿大有自己的存货仓库。” Ropack公司销售和市场主管Luc Vaugeois说，“我们还可以为他们处理存货目录和反馈信息。”

Vaugeois认为，为客户提供各种不同服务时，记住一点非常重要：要将合约操作看成是“客户生产的扩展。互联网加速了信息资料的传递，因此距离不再是重要因素。同时互联网也提供了每年从客户获得反馈信息的一种系统方式，你可以访问互联网得出客户对服务的满意程度，哪种服务好，哪种服务不好，并将这些信息应用到将来的服务中。”

加拿大的一家Alcan包装公司——Margo公司已经能够利用Alcan公司来获得包装材料和成分，这样大大降低了客户的成本费用。Margo公司生产自己的折叠纸板箱，而且可以很容易从其他Alcan公司获得瓶子、包封纸和其他材料。

“过去药品公司往往要在包装中加入自己提供的成分，如插页和小册子。但现在我们看到很多客户都寻找可以提供所有项目产品，提供全方面服务的供应商。”战略合作主管Sury先生说，“他们在寻找真正的一站式全程服务店。”

实现独一无二

但那些反潮流的企业也仍然有发展空间的。并不是所有的配药企业都在寻找全套承包的操作。因此，例如在巴拿马和新泽西州都有分部的Sharp公司等某些合约包装公司，也开拓出自己的业务空间，为那些只需要合约包装和客户定制印刷的企业提供服务。

“只需要合约包装服务的机会有很多。”Sharp公司销售和市场副总裁Bill Walker先生说，“在配药行业要满足高水平的质量和服务需求越来越难，因此我们将所有资源针对这个目标发展。有些客户甚至告诉我们，他们不希望我们公司发展太强大，这样会失去我们对他们的重视。”Sharp公司只对为制造商和混合产品公司提供包装服务感兴趣，但是现在已经向提供全程服务发展。

位于美国伊利诺斯州北部罗克福德的Anderson包装公司为配药和保健消费品客户提供全方位的制造和包装服务已经有十五年的时间了。目前该公司一共有六家制造厂，其中有三家是专门从事为特殊客户合作伙伴提供全方位服务的。这些分厂提供包括包装设计、程序设计和执行、以及伴随供应链管理等各种服务。“Anderson包装公司的全方位服务运作管理着整个供应链，包括包装部分。”Anderson包装公司副总裁Shawn Reilley先生解释说，“我们不生产任何部件，这样就创建了一个竞争的环境，我们只保证在任何时候都能提供世界级的技术、有竞争力的价格和强大的存货管理。而与此同时我们也并不用感激那些可以影响成本和质量的同类公司。这样做给客户带来的利益非常明显而且令人信服：质量、革新以及成本控制。”

　　Sury先生认为，关键问题是采用可以表现公司核心能力的方式。“如果一个客户说他们给我们一个机会，我们会很开放的看待事情。”他说，“但与此同时，你必须努力集中核心业务，保持竞争力，为客户提供最优质的服务。”

[时间：2003-09-25  作者：胡剑  来源：Bisenet]