老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。前人精辟地指出了若想成就一番事业，必须从简单的事情做起、从细微之处入手。当前，我们正处于“细节”的时代，印刷企业已进入微利阶段，1％的细节就是100％的优势，某一个细节的忽略足以让有限的利润化为乌有。故此，微若沙砾的细节就能决定企业的成败。然而，在印刷企业生产和管理的现实中却普遍存在对大的流程和环节能够做到高度重视，认真对待，而对一些看似微不足到的细节，往往马马虎虎，听之任之。因此，常听到因沙砾之小事而影响产品质量、生产效率，甚至给企业造成重大损失的事件。鉴于此，笔者结合柔印企业生产环节中的一些细节，就如何“强化细节管理，提高柔印品质和生产效率”谈谈浅见。

　　一、细节疏忽现象之我见

　　1、制柔性版时，清洗油污和清除尘埃不彻底。制版人员在将正阴胶片与柔性版密合曝光前，用酒精清洗胶片、清洗晒版机中的真空膜和底版面时不够认真细致，清洗不彻底；没有用气枪吹净柔性版表面和胶片上的水珠及尘埃，所晒的柔版常出现小的网点丢失现象，致使印刷时出现小的针孔，小白点等质量问题。

　　2、正阴胶片与柔性版密合不够均匀和紧密。制版人员在将胶片与柔性版叠合后，盖上真空薄膜，用专用的毛布辊在真空膜表面用力来回辊压，挤出胶片与柔性版间的空气时，往往为了省事省力，没有做到足够的次数就进行主曝光，从而使胶片与柔性版出现局部密合不够紧密的现象，造成主曝光时因光的散射使细线划和反白字出不来而变成实地。

　　3、局部补曝光不够准确，造成顾此失彼。对于实地色块与线划和反白字线条类信息融为一体的版面，晒版时，由于制版人员的马虎，对版面分析不够仔细，常把一些细小的反白文字线划与实地色块和线划没有区分开来用挡光纸片挡住，在进行局部补曝光时反白文字线条也补曝光了，造成反白文字线划浅显、甚至平了，印刷时不清晰，甚至印不出来的现象。

　　4、擦洗版面不够。晒好的柔印版，经冲洗烘干后，操作人员在用冲洗印版的药水擦洗版面时，尤其是实地处，往往擦洗不够，没有使实地擦洗平整、光洁，从而使印版在印刷时出现条杠现象。

　　5、柔印机停机间隙，不注意机器的清洗保养。在柔印生产中常因换班或其他原因停机调整，机器停放一段时间后，各辊轴及刮墨刀上会吸付一定量的灰尘和小的尘埃，由于操作人员不注意对辊轴和刮墨刀的除尘清洁工作，当再开机时，会使印刷过程中不间断地产生小的白花点。

　　6、对不干胶先进行分离、再印刷，最后进行复合的产品，不注重张力控制。对于不干胶里印时，现常采取先分离开面料与基料，再对面料进行里面印刷，最后进行复合的产品。此类产品张力控制尤其重要，一定要注意分离后复合时面料与基料的张力相等，同时，要监控走规，因为面料传动过程中会因再次复合时有较轻度的变形，从而影响到后端模切规矩的准确性。在生产中的操作人员，对此类产品往往按一般产品张力控制的要求进行控制，常造成因张力控制不当，使模切不准而产生大量的废品。

　　7、忽视柔印机输料辊筒及干燥箱内壁的清洁工作，使走纸不畅而影响正常生产。柔印机在印刷生产过程中，常因输纸辊上不干净而粘缠绕住纸料，使纸料不能顺畅输送。此外，在UV干燥箱壁内（或热风干燥箱壁内），也会发生粘纸现象而影响正常输纸，从而影响生产效率。操作人员往往忽视对输纸辊筒的清洁工作，尤其是对干燥箱内壁的清洁工作更易忽视。

　　8、对印刷过程的监控不能始终如一，认真监控。在产品的标签印刷中常有大量的英文，尤其是很小的字母，如“i”字，在打样稿时，可能是好的，但在印刷过程中，因为洗版有可能把“i”上的一小点洗掉了，而操作人员或质检员没有始终如一地进行重点监控检查，致使产品大部分或全部报废的情况时有发生。

　　9、忽视对车间空气的净化工作。一般工厂对车间的温湿度还是重视的，能通过空调和加湿器做到对温湿度进行控制，但对车间空气的干净度则往往忽视，由于没有采用空气净化器，车间浮尘多，工作一段时间后，常因浮尘过多吸附在辊轴和印版上，使印品出现小的针孔和小白点而停机擦洗机器，从而影响产品质量和生产效率。

　　上述这些现象都是因为生产中一些小的细节处理不当或没引起重视而产生的，因此强化细节管理对提升企业的产品质量和生产效率是十分重要的。

　　二、强化细节管理的策略

　　1、细节管理的关键：细化制度

　　在细节管理过程中，管理者一定要把“管”与“理”有机地结合起来，既要“管”，更要“理”。“管”是基础，“理”是根本。不“管”，一盘散沙无法执行；不“理”，杂乱无章没有力度。从现在企业生产管理状况来看，更应在“理”字上多下功夫，梳理流程，理出层次，理顺关系，理通人心，注重从思想上解决问题，充分发挥员工的积极性，把执行变为自觉的行动。故此，细节管理的关键是细化管理环节和制定详细的制度。比如，从柔印生产流程中梳理出印前、印刷、印后各环节的管理细则，对各种不同类别的产品制定出不同的控制要求，对车间环境、及各环节的每一个生产步骤都作出相应的控制要点等。

　　此外，还要注意不能单单强调规章制度本身的细密程度和严格尺度，从而忽视对人的精神需求，更不能习惯于用规章制度管人，而不去用人来反观、反思和调整规章制度：习惯于“道之以刑”，而不习惯于动之以情、晓之以理。在这方面众多企业只重视了前者而忽视了后者，在管理实施过程中存在的虎头蛇尾、“肠梗阻”或一头热一头冷现象，使管理效果事倍功半。细节制度的重要意义不在于处罚和制裁，而在于通过诱导和规范，达到化消极为积极、减少违规、趋利避害等目的。反之，执行者与被执行者就产生了对立矛盾，员工就容易产生逆反心理，这就违背了细节管理的初衷。其实，任何管理归根到底是对人的管理，人是细节管理中活动的沸点。把“细化”、“细节”的含义首先指向人，就更容易实现规章制度的效力。这样就会使非常细化的规章制度融入“人情味”，使之成为刚柔相济、恩威相得、得心应手的思想工作的武器。

　　2、细节管理的核心：顺畅流程

　　细节管理看似是过程控制，但本质上却是一种状态、一种结果。细节问题的解决不仅需要严谨的工作作风，更需要操作规程、工作规范与工作流程作为基石。程序的缺失或执行不严，细节问题将永远存在，程序控制是把细节做得好的根本之根本。企业的管理者脱离程序而狠抓细节，则好似空中楼阁，治标不治本。比如印前、印刷和印后各环节的岗位职责没有清清楚楚的告诉员工，却左—件任务右一件任务地分配给他，那么员工在失去方向感的基础上就无法进行精耕细作。因此，程序模糊、程序链中断、程序执行不彻底、程序过错不追究都可能造成细节管理的失控，这是细节管理的核心所在。

　　3、细节管理的精髓：管得少就是管得好

　　细节管理要求管理者重视那些不为他人所注意，或被大家视觉、心理“同化”而熟视无睹的管理环节、行为和态度。一个杰出的领导者如果在工作中凡事躬行、巨细无遗、眉毛胡子一把抓的去做，只会达到南辕北辙、事与愿违的效果。恰恰相反，杰出的“细节管理者”应通过丰富的管理经验和对细节的感知、洞察、判断、思考，作出恰当的处理，注重管理行为的结果而不是监控行为，让管理进入一个自我调控的管理状态，从而把个体管理转变为参与式管理。管理者只需告诉员工工作目标的同时指明一个方向就行了，下面的工作交给员工完成，多给员工一个创新自我、自由发挥的空间和余地，而不要事事干预。如果管理者对此进行事无巨细的安排，久而久之，员工也就丧失了创新的主观能动性，不愿创新，习惯与听从安排和分配，如此也就束缚了员工解决问题多项选择的空间，与集思广益背道而驰。正确的方法是细节管理要做到张驰有度，鼓励员工敢于承担责任，并要他们根据管理目标作出自己合理的决定。同时管理者要给员工提供所需要的各项信息、物力、财力的多种资源，并要他们对结果负责，其中最重要的是信任员工，让他们知道你相信他们的判断，并鼓励他们自行判断、分析、解决事情。对此，管理者不要在事后批评员工的一举一动，不要干预员工的行动及损害他们在工作上的满足感，让员工展示他们可靠和足智多谋的一面。管理者应从旁协助，多鼓励，少批评，这样才是细节管理的精髓。

　　诚然，企业若想基业长青，仅凭细节管理是不够的。但所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，细节管理对企业的发展所起的作用是毋庸质疑的。

　　(该文曾获07年度广东省印刷复制业协会年会论文二等奖，作者曾为此文先后深入东莞英杰激光数字制版有限公司及其广州的分厂、伟迪捷（广州）标识设备公司、国际纸业广州包装有限公司、深圳丽星丰达塑料有限公司广州分公司进行调研。)

[时间：2009-03-25  作者：吴欣  来源：标签LABELS]