远瞻环球印刷商机

专访曼罗兰大中华董事长冯瀚博先生

  记:冯先生,您好!首先感谢阁下抽空接受我们的访问,并恭贺曼罗兰在大中华区的佳绩。你如何在短短两年间取得如此骄人成就?

  冯:谢谢你对曼罗兰大中华所取得的成绩的肯定。不错,我负责这个充满挑战的市场只不过两年时间;但在此之前,曼罗兰已经在中国奠定了雄厚的基础,建立了品牌的知名度和拥有经验丰富的团队,我是在这种优厚的条件下,才能够再下一城。

(曼罗兰大中华董事长冯瀚博先生)

  刚接任大中华区的执行董事,总会有一些新的策略、新的发展方向,不单是公司的同事会有这样的期望,相信连竞争对手亦然。曼仕龙博士着实为大中华区业务揭开新的一页,特别是建立了一支非常专业的销售队伍。还记得两年前接受贵刊访问时,亦提及团队的士气;我们拥有非常优秀和足以信赖的团队,他们现在都担任重要的职位,并且他们亦有强大的支援作后盾,这使我们能够有效执行销售计划。另一方面,就是曼罗兰一贯强调,以客户为主导的方针。在过往数年间,我们加添了不少新客户。但更重要的是,藉着强化曼罗兰与客户之间的沟通,建立更深厚的友谊,客户对我们的信任不断提升,也促使许多本来采用其他品牌设备的客户,转而采用我们的设备,使我们赢得许多新客户。赢取客户对我们的信赖,是我们成功的一个重要关键。第三方面,是我们拥有优质的产品,这亦是市场所需求的。我将产品放到最后而不是最前,是因为我们相信先与客户建立信任的关系,配合优秀的支援团队,再加上能够协助客户业务发展的产品,才能一起成功。换句话说,就是尊重客户的业务,站在他们的一方,方能取得长远的成功。

  记:透过这两年所取得的经验,你会如何调节2008年的市场策略和方向?

  冯:具体而言,过往两年以客户为主导的方针非常成功,我们暂时不会有太大的调整。反而,我们理解到客户正面对着非常激烈的竞争,这情况不单在大中华区,全球印艺市场都处于相同的境况。曼罗兰期望成为客户的合作伙伴,为他们提供更多解决方案,而不是单单的售卖设备。要达到这个目的,不是一件容易的事情。因为我们必须先了解客户的业务特色、营商理念及管理模式等,才能为他们建议有效的解决方案,并一起商讨如何将建议落实执行,基本上是扮演着顾问的角色。这亦是我们经常强调的售后服务和支援。

  记:过去两年你经常探访区内的印刷厂商,实际了解他们的需要。你认为现阶段他们的需要是甚么?曼罗兰将会如何回应他们的诉求?

  冯:要回应印刷厂商的诉求,可以透过许多不同途径;卓越的产品,当然是其中一种方法,但只占一小部份。我们不可能走进一印刷厂内,不断地推销他们没有的设备,这根本没有为他们的业务增值,所以是不可能成功的。你必须停下来,花时间了解他们所面对的困难和发展需要,才能为他们订定一个增值的方案。我深深体会到印刷厂所面对的压力和挑战:以往只需把东西印出来就能赚钱,但现在拥有印刷能力的人比比皆是,要成功脱颖而出,必须要有过人之处,才能赢得客户的青睐。

  每一个经营者最终的目的,都期望他的投资有理想的利润回报。提高利润回报,可以透过改善生产效能,以节省成本;或是为客户提供与别不同的服务,以取得更多订单,甚至可要求更好的价钱。在竞争激烈的市场取得优势,印刷厂必须能够提供卓越的品质保证,更弹性的支援服务,才能取得印刷品买家的信任和建立长远合作关系。另一方面,印刷厂可以更有效管理生产流程,减少损耗,提升产量。

  整体而言,品质、新产品、更好的服务及更高产能,都有助提升业务的利润回报。至于以何者为先,要视乎每所企业的营运架构和策略,由管理团队作出适当的选择和配对。当管理团队定出具体的发展方向,我们便可提供专业意见,商讨发展策略的可行性,并在有需要时提出修订建议,再为发展策略编写具体的实践方案,并付诸实行。我们的printservices印刷技术支援,是在设备投产以后,为客户提供持续支援服务,确保生产力的稳定性。[next]

  printadvice顾问服务主要为现有客户发掘可以改善的空间,使客户能够以最少的成本,有效改善现有设备的生产效率,藉此提升利润回报。我们亦会鼓励客户采用优质的印刷耗材printcom普德康,因为优质印刷耗材不仅能保证印刷设备的表现和稳定性达标,还可延长机件的寿命、减低维修成本和生产时间损失。

  记:要让客户明白使用优质印刷耗材的好处,最大的挑战来自何方?

  冯:首先要让客户明白廉价的耗材,并不一定保证好效果,甚至不能节省成本。因为廉价耗材可能造成机件损坏、成品变异,导致损耗、报废、退货等更高的生产成本。我最初接触大中华区的客户时,会有部份客户以价钱作为采购耗材的优先考虑,例如他们会采用一些廉价耗的洗机水,发觉这些耗材虽然能够省却购买成本,但在生产过程却造成更大的浪费,这些负面影响,最终使他们重新考虑优质物料,以改善生产线上的质量控制和稳定性。当然,并非所有问题都与物料相关,改善空间可能落在维修保养方面,又或是操作员的培训方面。

  记:Drupa 早前在香港举行了展会的预告,你可否为我们透露曼罗兰一些参展项目?

  冯:好消息是曼罗兰将会强势参与Drupa展出,并会为来宾详细介绍我们的产品和技术。因为Drupa是一个国际性的展览会,参观者来自全环印刷市场,我们会留意全球印刷工业发展趋势,掌握他们最感兴趣的项目,再决定展出的具体安排。现在距离会期仍有一段时间,展出项目的细则将会稍后作出公布。现阶段可以透露的,是展出主题将围绕如何使业务与别不同,相信这是全球发展的新方向。另外,我们已经建立了一个很全面的技术平台,包括流程、先进的自动化配置、卓越的印刷速度配所需的印刷幅面,这些都是科技发展的主流。在Drupa,参观者将会看到四年来曼罗兰的新发展,以及由最新科技结合而成的新应用方案,提升业务的回报率。

  记:奥林匹克运动会即将在北京举行,相信亦会成为大众的焦点。地域上远离北京的印刷厂,应该作出那些准备才能分享奥运所带来的商机?

  冯:毫无疑问,奥运会为中国甚至全球印刷市场产生庞大的需求。但这个需求可能持续两、三个月便会消退,对市场的直接影响其实很短暂,长远的影响却经常被忽略。奥运会为主办国带来正面的推动力,这一点在过往曾经举办奥运的国家都可看到。这些正面的推动力有助各行业的增长,对整体出口都会有良性的影响,并不局限于印刷业。试想像,2008年的8月,全球都会带着兴奋的心情关注中国,都会了解到中国的发展潜力,和她的优质产品。奥运会为主办国营造一个良好的形象,向国际展示质量控制、管理及筹办能力,让国际市场认识到中国可以成为一个好的合作伙伴,为中国建立一个更好的国际形象;间接为中国的印刷业打开更大的国际贸易之门,这一点是肯定的。

  记:你曾经担任泰国和菲律宾的执行董事,对亚洲市场有一定的认识;现在更担任了大中华区的掌舵人,你对中国市场的发展有何看法?中国的印刷业将会面临哪些威胁和挑战?

  冯:我非常欣赏这个问题,这也是我首次在大中华区被问及这方面的观点。两年前我初接触中国市场,她给我的印象是提供廉价劳动力的生产基地。成品在此生产,最主要的原因是成本低。但经深入了解后,实况并不是这样。一般的劳动力是低廉,但技术人材的成本却不低廉,反而泰国和越南的技术人材成本相对较便宜。我相信没有任何一个国家,能够单靠低廉的劳动力便能令经济起飞。中国拥有超过十亿的人口,仍未能为印刷业提供足够的印刷技术人员。不能单单倚靠低廉的劳动力以取得成功,必须要提升至更高的层次。正如早前所提及的,质量水平、创意、优质的服务和更高的生产能力。

  记:你认为将要面对最大的挑战是甚么?

  冯:挑战可以分为印刷厂和曼罗兰两方面。作为曼罗兰团队,我们首要的目的,是支援印刷厂的发展;若印刷厂不能克服他们所面对的挑战,我们亦不可能取得成功。所以客户的需求,是我们的考虑。印刷厂面对非常激烈的竞争,他们必定有其成功的策略。而曼罗兰作为一家跨国公司的优势,是拥有各地市场的资讯,易于掌握全球印刷业发展趋势;这些资讯可以与印刷厂分享,让厂商们能够有效调整市场策略,调配资源以配合市场的未来需求。所以,最大的挑战将会是分析印刷业的发展趋势,评估未来市场的需求,作好今天的准备,迎接明天的成功。

  记:曼罗兰如何塑造大中华区报张印刷工业的未来?

  冯:基本上曼罗兰不能塑造报张印刷业的生态环境,我相信没有一家设备供应商能够!其实业界正在为自己塑造未来,我们只是其中的一部份,主要是为业界提供技术层面的支援,将更多的可能性实现,让更多的需求得到满足,更多的创意化为成果。报业在广告市场、区域化等议题上,仍有许多可供探索的空间,必须要携手努力,方能达成。

[时间:2009-03-18  来源:香港印刷资源/]

黄品青微站