数据的存在价值

　　为何企业会着重数据？因为从数据之中，管理层可以了解宣传的回应率、投资的回报以及获得客户的资讯，这些数据可以说是企业的重要资产，透过各种客户的回应资料，除了可以了解目标客户群的消费行为外，更可就数据作出分析，从而部署将来的宣传策略。

　　各出奇招

　　获取数据的方法有很多种，现今，各大、中、小型企业可谓各出奇招，但那一种的成效最大？那一种方法获取的数据是最「新鲜」，最具参考及实用价值？

　　上回题要：上回教大家做个赚钱的懒人，以最少的投资获取最大的回报，当然要做到这样的结果，当中一定有着非一般的方程式，所以由今期起，我将以实例告知大家如何一步一步迈向成功，今期便教大家以最简单的步骤获取最实用的统计数据，同时有效地管理客户资料。

　　奇招一：假手于人

　　千万不要误会，上期我提到最理想的市场推广方法是外判，但今期又说假手于人是怪招之一，岂不是自打咀巴？非也，我所说的是某些企业外判的市场分析公司，交由她们作数据搜集，但这些公司大多以固有的模式进行统计，难以针对行业的需要进行分析，亦难以针对企业业务的发展度身订造统计计划，而且收费亦不便宜。

　　奇招二：亲力亲为

　　聘用一群市场调查员进行电话或到访方式调查，这个方法会衍生一系列问题，公司是否有这样的成本聘请这些市场调查员？回应率有多少？（抚心自问：您会否接受这些电话调查？那一次调查员到访您没有打发他们离开？）即使成功收集了相关的数据，还要动员进行资料输入、分析⋯，漫长的过程、高昂的投资，最终的回报又能够与所投入的成正比吗？

　　奇招三：深入虎穴

　　这种现象多集中于小型的企业，由老板或营业员亲身与客户接触，从客人的口中获得评价或意见，不错，这是最直接、最真实的意见，但当客户达到数百位、数千位的时候，这个方法又是否可行？无论在人力、物力的成本上，这种方法都是一种奢侈的花费。

　　那么？应该怎样做？

　　懒人出招：EDM

　　曾经看过一个成功的C EO的专栏，要「懒得成功」是有方程式的：目标清晰+方法正确+取舍不必要工作。E D M就是成功的关键。下面我将以一个实例告诉大家EDM的威力。

　　方法正确

　　要达到以上的目标便要由资料库开始，印资的资料库除了拥有会员的资料外，更搜集了一系列的潜在客户资料，而每期的电子报，正正是按着资料库把的资料传送出去，完全锁定目标的客户群传达吸引及实用的资讯。

　　其次，透过网站及电子报的平台，成功跨越月刊平面的框框，可以加入更多的元素，如短片、电子书，以及一些具互动性的项目，如投票区、论坛等，而透过以上的项目更可以获得最真实的数据和资料。例如发送的电邮有多被拒绝？有多少是成功被开启？客户有兴趣于那些的题材？浏览率是多少？个别文章或产品的「人气」指数等数据都可以透过数据收集系统定期汇报，从而能够了解客户的喜好、类别，制定一系列针对性的宣传攻略。与此同时，透过互动的工具，亦可以更新客户资讯及寻找潜在商机，例如透过简单的登入系统、抽奖、投票的工具获取简单的个人资料，这些都是企业重要的资产。

　　取舍不必要工作

　　印资的业务多元化，但她们正如一般本地的企业一样，面对人手的问题，同样的人手要安排处理更多的工作，方法只有一个 — 取舍，印资采用了一个相当聪明的做法，就是外判给资讯科技公司，好处有两个，第一，令专业的更专业，外判给一家专业的公司，在她们的领域中能够提供更多的元素和工具，令发展更多元化。第二，节省人力和时间的开支，以印资为例，业务得以扩展、为客人提供更多元化服务，但实际上只需要每月缴付定的月费、派员与资讯公司的代表开会以及定期更新最新的宣传资讯便可以达到其清晰的目标，何乐而不为呢？

[时间：2009-03-09  来源：香港印刷资源/]