一旦我们将“区别”作为识人和用人的关注点，我们就丧失了进一步自我探索和探索他人的兴趣。

　　旧金山的渔人码头有一家名为Cioppino’s的意大利餐馆。Cioppino’s虽是数代经营，却是以招牌菜Cioppino为店名。Cioppino端上来，一大碗红色番茄酱汤中有足量海鲜，包括蟹腿、贝类、鱼类等，加香料叶子，配新烤蒜蓉面包，味道香、鲜、浓、杂。最好吃的就是这个“杂”味，多种海鲜炖在一个锅里，融入了彼此的味道，你中有我，我中有你，精彩。

　　初看到Cioppino一字，以为是原汁意大利文，了解餐馆历史才知非也。一百多年前，当渔人码头还叫“Meigg码头”时，岸边菜馆伙计提一只大铁桶沿着收工回来的渔船走一圈，这边船上的渔夫丢一条肥鱼进桶，那边船上的渔夫扔进一只螃蟹，还有人投入海菜和香料……伙计招呼渔人做“贡献”的吆喝是英文“Chip in! Chip in!”(混在一起)，当年意大利裔伙计英文颇不标准，不但加上其母语口音，把Chip中的短音“i”念成“een”，还擅自在词尾加上意式元音“o”,变成“Chip-een-o”。铁桶中的杂拌海鲜乱炖沿袭至今，成为渔人码头名菜。

　　由此海鲜乱炖名菜，想到企业员工的多元化管理：如何把员工不同的思路技能，南腔北调，“炖”成独特创新之管理名菜，是企业常青的最大挑战。

　　管理员工的多元化比熬制海鲜乱炖更难的地方，在于人们通常关注的是人与人之间的“区别”(英文作difference)，而不是“差异”(distinction)。虾头和蟹脚各有各的鲜味，这是差异，厨师明了这个差异，会琢磨把他们放到一个锅里炖是否会在味道上相冲或互补，但是厨师不会强调它们之间的优劣。而我们看人时则往往首先制造区别。当我们说着或想着“她是国外名校海归派”、“他只有大专学历”等，而没有细致观察其行为或通过互动了解对方时，我们所关注的都是区别，是根据一些抽象的标签把活生生的人区分为不同等级，戴上不同的帽子。以“区别”来看人，相当于只看帽子不看脸，得到的只是刻板印象。以“差异”来看人，则是面对面仔细端详，更有可能把握其真实面目。

　　想要有效管理多元化员工的领导，应该将注意力集中在“差异”而不是“区别”上。关注差异，可以帮助我们更好地理解员工的不同观点、需要和倾向，引领我们突破个体主观局限，从不同角度解释人们之间误解的潜在来源，并善用各个员工的特长，做到“知人善任”。关注区别则会制造、比较和强化人们之间的优势和劣势，滋生不同群体和个人之间的不信任，导致各种破坏性的冲突。一旦我们将“区别”作为识人和用人的关注点，我们就丧失了进一步自我探索和探索他人的兴趣，陷入了“虾头好还是蟹脚好”的无谓论证。

　　煲制多元化管理鲜汤的秘诀之一，就是管理者要保持对员工差异的敏感性。这种敏感性体现在管理者们对于组织中的每个人、特定群体所展示的独特个性和独特需求的不断关注与了解。具有这种敏感性的管理者，对于有着不同经验、背景和技能的员工，既能熟练地诊断其中的某种普遍行为模式，又能根据个体所展现的独特差异性调整管理细节——好比高明的厨师拥有敏感的嗅觉和味觉，不但能对于食材和调味品的独特性了然于心，而且善于根据每次做菜的具体需求调整其操作细节。

　　另一个秘诀则在于克服我们内心对于和我们不一样的人所持有的恐惧或抵触情绪，培养自己多元化的学习风格。与自己相似的人往往给人更多的安全感和亲近感，即所谓“同声相应，同气相求”。而对于与自己相异的人，人们可能难免排斥，甚至产生“非我族类，其心必异”的成见。一个优秀的领导者，能尊重差异，海纳百川，正如一个高明的厨师能够将杂拌海鲜烹成名菜。

[时间：2008-10-21  作者：韩践  来源：首席人才官/z]