从15世纪达•芬奇制造出第一台简单的拉伸实验装置，成为现代万能材料实验机的雏形，到今天，材料测试发展成为一门高新技术的学科——现代材料力学性能测试，差不多五六百年的时间，材料测试已经深入到人们的日常生活中。作为材料测试方面的专家，Zwick/Roell集团具备世界一流的研发队伍，丰富的实验经验，先进的生产和制造能力，其开发和生产的力学实验设备及测试系统采用现代测量控制技术以及智能测试软件，不仅能够满足现代材料测试的要求，其设备的扩充功能还能适应未来材料测试技术的发展要求。日前，记者在Zwick/Roell集团上海分公司采访了其中国区负责人李维纶先生。

　　材料测试是一件非常有趣的事情

　　初见李维纶先生，感觉他颇有些艺术家的气质。在随后的采访中才惊奇地发现，原来李先生在从事这个行业之前是一位钢琴家，其同学如孔祥东、李泉等都是著名的音乐才子。令人惋惜的是，因为某些意外李先生不得不放弃了钢琴。“塞翁失马，焉知非福”，采访期间，当李先生滔滔不绝地讲起有关材料测试趣事的时候，他对于测试的热情已经无法用简单的言语来形容了。

　　“测试这个行业是个非常有趣的行业，我们的日常生活几乎都不能缺少它”。接着，李先生从早上刷牙时牙膏与牙齿、牙刷与牙齿之间力的摩擦测试讲到洗头时洗发露与头发之间的摩擦测试，从鸡蛋钙质的测试讲到营养成分的测试，李先生的语速基本就没放慢过。记者几乎也被李先生的这种热情所感染，联想一下实际生活，测试确实已经深入到人们的日常生活中去了。

　　“专业的测试能够让某些事物变得更加人性化，比如说软包装酸奶的拉伸问题。大人和小孩的力量不同，对力量的控制程度也不一样，同一盒牛奶，大人知道花多少力气去把它拉开，但对于小孩来说，则可能会用力过度，在拉开牛奶盒的同时，牛奶也随之喷洒出来。材料测试就在这里显示了有效的作用，通过测试孩子的拉伸力度，再进行牛奶盒的设计，问题就随之解决了。”李先生又举了一个非常贴近生活的例子来说明材料测试的意义。

　　纸业是一个朝阳产业

　　纸业是一个朝阳产业，其环保的特性已经注定其将成为未来发展的重点之一。1995年，Zwick/Roell集团开始涉及纸品行业的测试。在谈到为什么直到1995年才真正涉足纸品行业测试的时候，李先生解释说，纸品的特性及其专业性都需要通过一定程度的了解，在没有真正了解到纸品的特性以及整个行业的特点之前盲目涉足的话，只会给公司的发展带来一定的困难。在真正了解其特性之后，涉足这个行业也就成了水到渠成的事情。李先生表示，“我们希望通过我们的先进科技，凭借我们全球化的经验，帮助更多的企业降低测试成本。”

　　几乎全世界对于德国的机器都有一个共识，那就是严谨而且专业。特别是对于专门用于测试的机器来说，更是如此，因为所涉及的是更加细微的领域。“与此同时，我们Zwick/Roell集团又不同于一般的德国企业，我们不仅在硬件的制造上精益求精，在软件的开发方面同样拥有很雄厚的实力。”

　　Zwick/Roell集团的测试机器的优势在于拉力机本身具有刚性和精度，其软件同样具有多种强大功能，专业性更强，用一台机器就能测试很多项目，然后采集各种数据，进行分析报告。另外，由于Zwick/Roell集团经常参与各种行业标准的制订，使得Zwick集团一直处于一种行业领先的地位，对于行业的发展具有前瞻性，比如说Zwick/Roell集团所运用的软件，1996年就开始运用Windows95系统，在连续几年的时间内推出了10个版本，最新的版本建立在Vista平台上。所有这一切都能给客户提供一种良好的先决条件。另外，随着对行业的了解越来越深入，加上本身拥有的“know how”的背景实力，使得Zwick/Roell集团在这个行业的发展如鱼得水。

　　交流和沟通是成功的关键

　　为了提高客户的满意程度，Zwick/Roell集团投入大量的专业人员进行项目开发，其目的就是为客户提供更高质量的产品和服务。通过与客户的交流，及时反馈客户的意见和要求，为项目开发、产品质量改进及服务优化提供宝贵的信息和建议，确保Zwick/Roell集团的产品和服务满足客户的需求。Zwick/Roell集团还与世界各地大学、研究院、国家材料测试实验室紧密合作共建实验室，共同开发新的试验方法和测试程序，扩大Zwick/Roell集团产品应用的广泛性。

　　“我们非常重视客户的意见和评价，我们邀请客户参观我们的工厂和产品，组织客户参与专业的展览会及技术交流会，每年都会针对不同行业，不同领域举办‘Zwick/Roell学术研讨会’，展示最新的开发项目。Zwick/Roell集团定期发行‘testReport杂志’，传达最新的产品消息、解决方案和实际应用信息。通过所有的努力，我们已经与全球客户建立了良好的信任合作关系。”

　　正是在“交流和沟通是成功的关键”的思想指导之下，Zwick/Roell集团在做售后服务的时候，无论是机器的调试沟通，定期对客户的回访，还是另外一些服务，都以使用者为上。更为重要的是，Zwick/Roell集团每年都在德国乌尔姆总部及亚洲举办TestXpo测试论坛，展示Zwick/Roell最新的技术和产品，同时还现场举办测试技术研讨会，使客户可以与同行及专家进行现场交流，讨论在材料测试过程中出现的特殊问题。可以说，这种形式的售后服务在整个行业来说，是极少见的。

　　来的晚不如来的巧

　　“虽然我们在中国的起步有点晚，但是这并不妨碍Zwick/Roell集团在中国的迅速发展。截止到目前为止，中国的很多大型企业都已经成为我们的客户，其中包括利乐、SCA以及诸多科研单位。 我们有自己的优势，我们的产品具有高精度的特点，我们的解决方案构思巧妙，我们的团队年轻，工作有热情，我们的服务理念能让我们的客户感受到更多，因为我们不单单只是随便卖部机器”，李先生说，“我们的理念就是保证并提高质量，令使用者受益，物有所值。Zwick/Roell通过引进国外先进的技术，最前沿的科研信息，结合已有的成功案例为客户量身定做解决方案，我们保证这种解决方案是最先进的，而且这种解决方案有很大的发展性。”

　　事实上，Zwick/Roell集团不仅提供世界顶级的材料试验机，而且还可以提供与材料测试相关的各种服务，例如：工程设计、整体实验室解决方案、仪器计量、科技研讨会、实验设备的升级和改造等等。另外，Zwick/Roell集团在世界重要的市场都建立了销售和服务网点。各地区的分支机构会针对用户要求以及各国材料测试标准，提供最佳的解决方案。力求消除国家和区域的界限，为世界各地的客户提供同样高质量的产品和优质的服务。

　　同样，虽然1999年才进入中国市场，但是在短短的几年中已经有一千多套试验设备遍及中国各行业，并提供全面的售前、售中、售后服务，负责安装、调试、维修维护、保养、检测、计量、培训、备件等完整的售后服务体系，获得许多知名企业的好评。2007年，Zwick/Roell集团在中国上海成立了Zwick测试技术有限公司，其目的就是将国外的一些先进的测试方法和内容介绍给国内的客户，促进国内客户在测试方面与国际的接轨。

　　如切如磋，如琢如磨

　　“在纸品行业，我们做的投入还不算很多，在接下来的一段时间内，我们将进行一系列的推广，举办或者参加交流会、大型展览会，将先进的科研技术引入中国，我们需要让更多的客户知道Zwick/Roell集团，知道我们在做什么产品，能提供什么样的服务，相信Zwick/Roell集团在中国的纸品行业同样会拥有无限美好的未来。”李维纶先生信心满满地以这段话语结束了本次采访。

[时间：2008-05-27  作者：陈玉帅  来源：纸包装工业/z]