邯郸市利恒包装机械公司是一家生产纸制品包装机械粘箱、电脑纵切机、电脑横切机等产品的专业化公司，多年来这家公司把诚实、守信，视为市场经济条件下的“通行证”。把诚信理念作为企业的安身立命之本，靠诚信铸就品牌，靠信誉赢得市场，与用户之间搭建共赢平台。自去年下半年以来他们的产品销售量达48台套，销售额比上一年度实现了翻番，占有国内同类产品销售总量十分可观的一部分，取得了良好的市场份额和经济效益。公司在短短的几年内取得了迅猛的发展，为追踪他们成功的奥秘，记者走访了该公司总经理刘和平。

　　记者：市场经济是信用经济、契约经济，也是法制经济，要求企业将诚信作为立身之本、立业之源。企业作为一个法人组织，您成功地实践了这一理念并取得了良好的经济效益和社会效益，请您谈谈这方面的体会？

　　刘和平：诚信经营是企业的立足之本，更是企业增强市场核心竞争力的重要体现。正因为我们始终坚持走这条路，所以我们的产品占据了良好的市场份额。事实说明，企业信用不好，将会在市场竞争中被淘汰出局。作为企业，在诚信经营上我们坚持做到以下几点：一、把良好的售后服务视为销售好每个产品的关键。坚持“一切从用户出发，一切为用户着想，一切对用户负责，一切让用户满意”的原则，为广大用户提供可靠的产品保障，这也是我们企业植根市场求发展，立于不败之地的根本所在。二、快速反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位、立体式、网络化服务体系。多年来，我们确立了“产品是企业的形象，质量是企业的信誉”的理念，在用户之间，成功地构筑起信息互动机制，并着重追踪产品的开发，确保提供满足用户需求的过硬的产品，来引导消费群体。目前，我们生产的产品畅销全国各地，并赢得了用户的青睐。三、努力更新经营理念，推动企业诚信建设。在诚信建设中，我们首先牢固树立与用户密切合作，携手共闯市场的观念，主动增进了解，齐心打造双赢的市场氛围。其次是通过广泛开展员工的诚信守法、敬业爱岗、职业道德教育，树立现代企业的文明形象，增强全员信用观念，使诚信变成员工的自觉行为，并有效地贯穿整个经营服务过程中，为企业持续发展构建诚信体系，打下坚实的思想道德基础。

　　记者：“诚信”是企业核心竞争力的一个重要组成部分，是企业发展的基石，也是企业文化的重要体现，应该成为企业长期战略发展的有机组成部分，您是如何引导员工树立诚信意识的？

　　刘和平：诚信义利是兴商之本，电视剧乔家大院是一部主题鲜明、内容丰富的商战大戏。乔家作为晋商的代表，他们的经商祖训是“义信利”。把利益放在第三位，而放在第一位、第二位的是博大宽厚的经营胸怀。主张同行互助互帮，宽以待人；主张“言而有信”，诚守不做假，不坑客，不欺“相与”，不亏伙计的从商品性。这些在“乔东家”摆脱包头困境、远赴江南贩茶的剧情中得以充分体现。心怀民众，体现在晋商的不断追求和创新上。乔志庸提出要汇通天下，既有个人获利的目的，更有让遍及各地商家和朝廷方便汇兑的“大追求”。当“乔东家”见到外乡讨饭的穷人们，不惜倾其全部积蓄达建粥棚，让数万饥饿的百姓度过难关。过年过节，乔家不忘给左邻右舍送年货，济贫弱。正是装着“为天下民众做事”的大事业，汇通天下，物通天下，最终得以实现。国无安宁，怎可兴商；道德不兴，何以富民，昔日商家尚且明此大理，实为今日之鉴。

　　我们在生产经营中借鉴先辈的经验，首先，诚信教育从思想观念抓起，让员工认识并理解，“诚信是企业长期发展的核心，是应该恪守的原则”，决不能因图一时之利而损长远大计。其次是在制度上给予保证，严格控制机制，要求员工自觉遵守规范制度，在内部要监督，保证诚信的执行，以“诚信”的观念对其进行教育影响。正确的理念、良好的企业文化和氛围对员工产生影响力和改变力。促使员工始终与公司的价值标准，文化内涵同步，维护企业的长远利益。第三让大家明白为用户提供优质的产品和超值的服务是企业最起码的社会责任，更高的境界是以优质的产品和超值的服务去感动用户。公司不仅通过技术创新开拓性地推出了适应用户需求的经济型系列产品，还借助现代化的全程的CAD设计，铸就了新兴高科技含量与瓦楞纸板生产线配套的电脑纵切机、电脑横切机等系列产品。

　　记者：原材料大幅度涨价，同行业的无序竞争，使得包装机械制造业利润空间越来越小。下一步会选择什么样的路？

　　刘和平：“物竞天择、适者生存”是市场经济的准则。市场经济不承认“大的就是强的”只承认“适应的”。包装机械发展空间很大，我们做得很轻松。我们主要是运用信息化手段推进企业跨越式发展，实施信息化打造企业品牌战略，我们认为企业信息管理的升华，是加快传统企业向现代企业转变、提升核心竞争力的关键。我们始终坚持运用现代化的信息手段，改造企业经营模式，提升品牌产品的设计与技术创新，加强品牌拥有者与制造者及用户之间的联系，提高信息化打造品牌的能力，实现企业品牌经营新的跨越发展。我们认为只有做到产品有品牌，质量有保证，服务有承诺才能得到用户的满意，才能建立起用户的信心，才能培育出更大的市场。

　　下一步我们选择的路依然是诚信经营，树立一切为用户服务的理念。市场是企业生存的土壤，用户是企业的衣食父母，占有市场，赢得客户，企业就实现了它的生存价值。增强服务意识，建立完善的用户服务体系，树立“与用户换位思考，一切为用户服务”的理念和市场意识，实行规范化服务，进一步提升服务水平。为此，一要加强对市场的调查研究，充分利用捕捉到的市场信息，指导企业产品结构的调整；二要以用户满意为宗旨，强化与用户的沟通，倾听用户意见，了解用户需求，采纳用户的建议，做好用户服务需求的分析、研究，改进提高产品的水平。三要积极主动当好用户的参谋，千方百计满足用户在售前、售中、售后不同时期所提出的各种需求，竭尽全力做好各项服务工作，致力打造精良产品，着力做好优质服务，为用户创造效益，实现双赢，在大力拓展内销市场的同时，努力开拓国际市场。让客户主动上门来，这仅仅是成功营销的第一步。如何在客户上门之后，让客户信服企业产品能够真正为他们带来价值，这算是成功的第二步。而最后一步，亦是最高层次的一步则是企业能够通过产品及服务，为客户创造提升竞争力，并使客户的口碑成为企业最好的宣传的渠道。这三步法就是成功营销的精髓所在。

[时间：2008-05-27  作者：郑贵增  来源：纸包装工业/z]