每位成功人士的背后，都有其一套人生哲学与处世理念，叶志成先生本着君子之心，坦诚地对待身边的每一个人。他将这一份至真至诚的人生态度放进他的企业当中，从白手兴家，到逐步达成所订立的目标，直至今天，叶氏化工在叶生先的专注经营下，已经成为规模庞大、业绩理想的上市公司。

　　谭：本会谭丽转主席
　　叶：叶氏化工叶志成主席

　　印刷化工．渊源深厚

　　谭：从前化工这一行业比较冷门和专业，是什么令你走进这个行业呢？

　　叶：其实我和印刷业很有渊源，1969年，我的第一份工作，就是印刷学徒，当年在中环卑利街一家的小型印刷厂内工作。在1971年，我开始创业，踏进化工行业，当时公司第一个客人，就是印刷厂。当年公司为恒昌行，在上环保德街开设，那时没有很清晰划分售卖什么，只是代理一些石油化工产品等。当时的客人最大部份亦是印刷厂，找我们买洗车水、机油等等，所以我这个化工企业与印刷业有很密切的关系。

　　谭：从前我曾管理印刷厂，知道恒昌行销售很多印刷常用的化工产品等，我当时任职的公司也光顾恒昌的呢。

　　叶：80年代的中期， 恒昌在港岛区有不少生意，最大的客户也是印刷行业的公司，主要位于柴湾、鲗鱼涌等一带。那时我们销售电油、火水、洗车水、机油等，后期有光油、UV油等。直至今天为止，有超过三份之一的生意都是与印刷业有关的。因为印刷业的发展蓬勃，便引致我们也连带发展起来。

　　锐意改良．自家研发

　　谭：你怎样开拓产品市场？你是否很熟悉顾客的需求是什么？

　　叶：我和很多印刷厂的老板无论在公在私也很相熟，包括一些大型的上市公司，如新洲、鸿兴等，特别是一群老一辈的印刷厂老板，因为从前我独自出来做推销，亲自接触他们，所以很清楚他们需要什么。

　　谭：你主要售卖的是否大多为外国厂商的产品？

　　叶：早期恒昌是代售外国厂商的产品，包括光油、白胶浆、UV等，到八十年代后期，很多工厂搬移到内地，我们便有条件，有足够地方去研发产品。香港用地少，人工贵，做科研的困难甚多。直到现在叶氏推出的产品，全部也是自家研发的。

　　谭：那么你们怎样将产品再作改良？

　　叶：我们按着顾客的要求去研发、观察及了解他们的使用情况，随着技术及环境所需而再作改良。例如现在印刷业需要关注环保，需要更多水溶性的产品等，我们便随着这个方向去改良产品。社会是不断改变的，我们不能一直沿用从前那些纯油性、有气味的光油，要迎合市场，与社会接轨。

　　谭：要随着社会趋势不断改变，那么对投资或管理会否成为一个负担？

　　叶：化工这个行业，实际上也是个服务性行业，说产品研发，如果能研发很高质素的产品，可以挑战别人，又可使自己有优势。实际上，一般化工产品并不是讲求高技术性，所以客户服务至为重要。产品质素与客户服务，两者不能缺少其一，只要两者其一稍为欠缺，便不能追上行业的步伐。总括来说，要不断满足客户的要求，包括很微细的问题，如物流、送货、应用等。

　　培训精英．贡献社会

　　谭：由创业、业务扩充到成功上市的整个流程中，是否在你预料及计划之内？

　　叶：我们已创业36年，实在很难在36年前已预料公司有现在这么大的规模。但我们是有自己的目标及有逐步阶段的目标，最初的阶段可能是三年至五年的中期目标。到三至五年后，目标达到了，便再将目标提高一点，一直接着下去，不断的订立目标，然后实行。例如我们在87至88年计划将公司上市，到91年公司便成功上市。目标不能订立得太长，这会显得不够实际。当预计的时间到了，便要作检讨，若非这样便会使公司业务停滞不前。就如我们现在已上市，每五年我们便作一个调整，将目标订立得清晰，就能起到实际的功效。

　　谭：一般印刷行家也觉得叶氏的营运很顺利，例如能够在预期之内做到所计划的，你认为个中最重要的因素及最大磨练的地方是什么呢？

　　叶：最重要的当然是人才。 一个企业的发展必须由人才去达成，拥有良好的人才，整个企业便有发展的机会。所以我认为在企业发展当中，最困难的部份就是如何发掘足够的人才去负责公司的营运，这也是我工作里最重要的一环，包括如何发掘，如何挽留这些人才留在企业内工作。

　　谭：你认为人才包括那些质素呢？

　　叶：对我来说，专业当然是必须的。我认为只在公司内培训是追不上公司的需要，于是在03年，我推行了一个「大学精英培训」计划，在大学里物色「精英」，公司提供一连串的培训课程，希望他们在五至十年成为公司中层至高层的管理冈位。还记得03年沙士期间，当时大学毕业生的起薪点大概只是HK＄6,000至8,000，但我们以HK$18,000聘请了两个大学生，整个管理层还亲自挑选及与这些大学生作面试，让他们清晰自己的任务；我们安排指导员亲自教导他们，让他们有实习机会，然后派他们到不同的岗位磨练。另外，在05年开始，我们更在国内推行另一个精英培训计划，如香港推行的模式一般，分三个范畴，包括管理、技术及财务方面。

　　谭：这个计划成功吗？

　　叶：我不敢说成功，因为这计划也只是推行了数年而已，但很幸运，由03年到今天为止，数个精英当中只有一人流失。在我最初推行这个计划时，不少人也怀疑是否为他们投资太多，公司付出很多资源，但若最终流失了他们，那值得吗？这些风险确实存在，我们绝不能肯定他们会留在这里工作，但假若每间企业也因为这个风险而不培训人才，那么社会还有精英吗？我培训一个精英，就算流失了，他仍会在另一间公司中工作；而另一间公司所培训的精英，或许有机会到我的公司来工作，那么精英仍然存在于社会之中，仍然能够贡献社会。

　　大奖小惩．投入增值　

　　谭：除了人才方面，还有什么要素令公司营运顺利呢？

　　叶：本企业的信念就是乐意与员工分享，员工的归属感便会增强。整个管理层的管治理念就是抓紧机会与员工分享，例如上市前送股票给员工；上市后可免息借款给员工买股票；更定期发认股权给他们。此外，我们还有一个「大奖小惩」的方案，我相信企业要赏罚分明才有推动力，员工更加谨慎地工作。我们公司的奖赏计划是令员工似担当「小老板」的角色，因为我是「小老板」出身的，所以很明白小老板非常着紧整盘生意的心态，到现在我成功了，全因为从前对生意的着紧，无论是成本、产品的质素等。所以，如果我的员工也能够视公司为自己的生意，自己有份的话，他们便会全力以赴，于是企业也能发展迅速。

　　谭：那么你的管理理念也是推动员工一直进步，就会令企业得以健康发展？

　　专注化工．独当一面

　　谭：如你所说，除了人才及完善的人力资源管理之外，还有什么是令你的企业能够屹立至今？投资风险大吗？

　　叶：我的公司一直以专注作为经营的原则，由最初经营化工产品销售，直至现在仍然是发展有关化工的范围，从不涉足于其它行业如房地产、娱乐事务业等，昐令企业更见专业。至于投资风险也真不少，化工行业的竞争相当激烈，要经营化工事业，首先需要考取牌照，而我们的企业愈趋庞大，所需的人才便愈来愈多，成本也高。不过，可能是我们非常注重诚恳待客，所以很多客户也乐意与我们交易，正所谓「做人有人情，言商的有商情」，我们与客户的沟通非常良好，甚至设有客户问卷，让他们反映我们的服务水准。

　　公私分明．生活写意

　　谭：叶氏发展到今天，相信你花了很大的心血和精神在其中，那么在你生活里，工作、家庭及嗜好怎样安排呢?

　　叶：我在时间的分配上管理得不错，基本上在晚间不作任何应酬。每天五时多便下班，先游水然后便回家吃晚饭，很早便作息，生活可谓非常健康。闲时也会行山及打高尔夫球，每年我也会安排假期，与家人到外地旅游。透过轻松的环境，整个人的思维也清晰不少，很多事情便会想得通透，我这种生活习惯持续了几十年呢。

　　谭：员工应该会很喜欢老板有这样的生活习惯吧?

　　叶：没错，我也不主张员工加班工作，两年前，我们便已推行五天工作制了。

　　知恩图报．感受人生

　　谭：听说你将会主办一个名为「虾腔名曲会知音」的慈善活动，为儿童心脏基金会及基督教灵实协会筹款，你是否很喜欢做慈善活动？

　　叶：在我的人生历程当中，一直也很顺利，有好的事业和家庭，心里非常感激，很应该回馈社会。而这次的粤曲演唱会为这两个机构筹款，希望他们透过演唱会的门票收入，加上本公司的赞助及热心人士之捐献而受惠。此外，我设立了一个慈善基金，主要是为国内儿童助学，亦在香港作扶贫工作，希望持续深层地帮助有需要的人。

　　谭：最后可以分享一下你做人处世的哲学吗？

　　叶：我认为做人最重要的是要以坦诚之心对待身边每个人，包括家人、同事、朋友、客人，特别是客户，让他们感到我们热诚的服务精神，凡事让人感到舒适，自己也问心无愧。所以，我很鼓励员工同事之间坦诚沟通，甚至下属有时候不认同我的做法，我也很鼓励他们说出来，以「对事不对人」为原则，这种做法令叶氏整个企业的员工彼此关系融合，和谐地共事。

　　叶：员工是企业重要的财富，要他们工作投入，必须将权力下放、让利予他们，使他们感到公司的热诚，才有好的奋斗士气。奖赏可令员工更投入工作，为公与自己增值，在公司赚钱的同时，也让员工能分享当中的成果。

[时间：2008-04-10  来源：印 艺 283 期 / 2007 年7月 ]