记者：IS09001：2000质量管理体系主要适用于企业对产品的质量管理，协会引进该体系如何变通转型应用于管理?

　　裴桂范：对该体系的变通和转型不难做到，因为我们协会的产品就是服务。为了加强网印及制像协会工作班子的内部管理，做好各项服务工作，增强服务实力，2007年我们引进了企业实行的IS0900l：2000质量管理体系，结合协会各部门具体工作，制定了管理质量方针和目标，修订制
度，明确了工作程序和岗位职责，建立起协会总部的质量管理体系。

　　具体实施时间是从2007年4月16日开始，并成立三个内部审核小组，由协会秘书处专项负责，做好对质量体系执行情况的监控和测量。

　　记者：通过这次内部审核，目前在协会日常工作中存在哪些问题?

　　裴桂范：质量管理体系的建立为我们按期、保质保量地完成工作任务，提供了一个非常有效的指导和规范，同时也为我们检查工作中存在的问题、提出今后的改进意见，提供了具体切实的依据和可靠的办法。没有质量管理体系，我们就不可能如此认真地、扎实地进行内部审核，所以说，质量管理体系是实现有效管理的强有力的工具。

　　经过各审核小组对各部门的分头审核，对照岗位责任、工作计划和目标，我们审查出一些不合格项，总结出原因，  并提出纠正和解决的具体措施。本次内审的不合格项主要是考核目标没有达标的，以后，我们将对不合格项和不规范服务进行控制和管理。

　　通过审核，我们找出了工作的薄弱环节，这些薄弱环节也正是我们今后工作的着眼点和着力点。

　　记者：今后在内部审核时，还将考虑哪些因素?

　　裴桂范：会员、企业是协会赖以生存和长远发展的基础，要重视为他们提供高质量的、有效的
服务，征询用户意见，不断提出改进措施，这是质量管理体系的重要内容。了解和提供用户反馈的
各种信息，包括意见、投诉、满意度、要求和期望等，这一点以后需要重视和加强。当然这不是简单
地听用户说好或说坏的问题，它与产品供应商征询用户的意见一样同样重要，制造商没有用户的意见反馈，就不知道他们的产品是否适应需要，是否好用，是否需要改进和如何改进。我们提供的产品就是服务会员、服务企业、服务行业，不了解服务对象的意见和要求，就不知道我们该做什么和应该怎样去做。

　　今后要加强对服务工作的过程管理和控制，按照工作程序和质量标准实行季度一小结，半年
一审，年终综合评审，做到及时发现，及时纠正。

[时间：2008-04-02  作者：涂桂林  来源：丝网印刷/zi]