投资了MAN Roland生产系统的印刷公司都能从他们高超的品质中获得决定性的竞争优势。曼罗兰推出的生命周期管理（LifeCycleManagement-LCM）系统，在关注当前印刷系统的运行成本的同时，还密切关注着企业的未来发展状况。

　　LCM是指利用具有个体化的解决方案文件包来控制一台印刷系统并减少在其使用寿命期间的运转成本。这些方案是基于MAN Roland现有的技术和服务提供的。

　　在印刷领域，“增值服务”企业未来生存的关键。曼罗兰公司在几年前就意识到仅仅销售、生产和安装印刷系统是远远不够的，它希望能与客户建立长期合作伙伴的协作关系，售出一套系统仅仅是个开始。LCM职能中心的负责人，Dirk Schmidtbleicher 对此作了十分恰当地表示：“这个方案是我们的未来所在”。

　　为什么这样说呢？因为一家公司一旦购买了一台新的印刷机，接下来就有事可做了，印刷机的清洁和保养、操作人员的培训以及工艺的优化等。

　　囊括客户所虑

　　人人都在谈论着客户的关注点。几乎每家公司都在抱怨客户的要求过于完美。过去，曼罗兰总是承诺与印刷公司保持紧密的合作关系，但有时这种密切联系非常片面，怎么办？销售部门对出现的新情况提供口头上的建议；服务部门则负责维修、提供零配件、系统维护等等。现在，这种情况已得到优化处理。就像Dirk Schmidtbleicher 所说：“我们想通过与我们的客户更加紧密合作来增强曼罗兰的品牌。”

　　服务范围更广泛

　　曼罗兰目前已经能够提供很广泛的服务，从提供咨询、金融服务、项目管理、培训、保养和升级，到来自曼罗兰的零配件和耗材的递送。这些服务部门已经在近几年得到了相当规模的拓展，并且更加着眼于把服务作为产品推向市场，如电信支持中心（TeleSupport Center），就可以向客户提供全天候高速的电话或网络技术支持服务。

　　下一步的计划是什么？Dirk Schmidtbleicher说：“我们能够通过远程登陆接收到的生产和故障信息中做出详细的评价。断纸、停机、废品率？这些问题完全可以得以分析，并将分析结果呈现给客户。”只要发现问题，就要给出他们一个解决办案。“我们将会把这些故障分析提供给各个厂家，并给他们提供服务，避免故障的再次发生，或者至少是减少发生。”

　　计划运转费用成为可能

　　Dirk Schmidtbleicher已经很清楚地明确了他的目标：“在设备整个使用寿命期间，为什么不向客户提议对设备的整个生命周期进行保养和过程优化呢？作为一个团队，我们可以在机台上一起工作，完成零配件的优化工作，定期审计和检查。”一个印刷厂完全可以按计划对成本做计划。Schmidtbleicher说：“在十到十二年内，我们将会以一个固定的价格为客户提供零配件和服务，这样一来，它们就可以计算出印刷厂基本的运转成本预算。”这是完全可以实现的事情。

　　生命周期管理不仅是一种新型的服务，它还体现了曼罗兰的企业文化：“我们就是印刷，欢迎您！” 生命周期管理是基于现有的技术和服务这个范围的，利用技术（设备方面）、升级与环境（改进和拓展）、维护（观念和服务）和过程优化（印刷机及其相关部分）这四大支柱，现在和未来客户所能期待的不“仅仅”只是一台印刷机。

[时间：2004-11-22  作者：立伏  来源：本站原创]