不同的企业有不同的经营风格，不同的企业有不同的管理特色。世界知名企业在长期的发展中，形成了自己的个性特点和独特的经营哲学，也为他们的企业带来了巨大的进步和可观的经济效益。研究世界知名企业富有个性化的经营哲学，有助于我们开阔经营发展的思维，从不同的途径，采用不同的方法和手段，实现企业的大发展。

　　奔驰哲学：不厌挑剔  德国奔驰公司是世界知名的汽车制造企业。许多年前，它生产的车辆就有160多个品牌、3700种型号。按一般情况，汽车消费者的不同消费需求都能得到满足。可是，有特殊要求的消费者也着实让奔驰公司经受一次次考验。

　　有位年青人到奔驰公司要买一辆轿车，看完了陈列厅里的100多辆各种车后，竟没有一辆中意的。销售员问其何故，年青人表示，想要一辆灰底黑边的车。销售员告诉他，本公司没有这种车。公司老板得知情况后十分生气，他对销售员说：“像这样做生意只能让公司关门歇业。”然后，老板设法找到了那个青年人，告诉他，两天后来取车。两天后，年青人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说这车不是他要的规格。经验丰富的销售部主任耐心地问：“先生想要什么规格的，我们一定满足您的要求。”三天后，年青人高兴地看到了他想要的规格、型号、式样的车。可是，他试开了一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚问世不久，大多数人认为汽车安收音机容易导致交通事故，但销售部主任犹豫了片刻仍对年青人说：“先生下午来可以吗？”

　　挑剔的年青买车人终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定会赚大钱的。”

　　玛丽•凯哲学：开门原则 以经营化妆品而著称全球的美国玛丽•凯公司非常重视人才。“开门原则”体现了总经理玛丽•凯一贯的经营哲学思想。

　　在玛丽•凯公司，总经理办公室的大门永远都是敞开的，随时欢迎想提建议的人进来。玛丽•凯公司对员工充满爱心，每个员工过生日都会受到热烈祝贺，并享受丰盛的免费午餐，使员工们备感温暖亲切。“秘书周”到了，所有秘书都会获得鲜花和咖啡杯。总经理玛丽•凯常常以普通职员身份邀请员工来家作客品茶，有时亲自系上围裙下厨，给客人烤香喷喷的小甜饼。

　　壳牌哲学：独创精神 英荷壳牌公司6名董事会成员每隔一周往返海牙与伦敦之间。他们在权限分配上颇具特色；在制定重大决策或方案时，必须以一致通过为前提条件，关键计划和个人提案都必须获得一致同意。这样对董事长权力进行了有力限制。分权与均衡机制产生过巨大作用，进入20世纪80年代后，世界各国刮起一阵“收购风”，许多大公司都纷纷卷入。但是壳牌集团没有去凑收买、兼并其他大石油公司的热闹，也没高背债务包袱。公司文化也十分奇特，带有浓重的大家庭色彩：公司为职工在伦敦郊外建造了一个乡村俱乐部；每到节日或公司重大活动，公司总是以一系列活动向职员表示慰问和关心。近年来，壳牌的许多竞争对手都加强了中央集权制，而在壳牌集团的近300家经营单位几乎都拥有完全自主权，它们可以作出几乎所有的决定。分权和自主性的模式，增强了各子公司的经营灵活性。

　　日立哲学：和、诚、开拓 世界名牌企业日本日立制作所的经营哲学就是“和、诚、开拓”三位一体的日立精神。

　　所谓“和之精神”，指在自由坦率地讨论的基础上，全体员工向着同一目标迈进。一位日本记者曾风趣地说：“你想知道日立怎样获得成功的吗？那么去看看他们的会议桌吧。”日立会议桌的确深藏奥秘——它是圆形的。这就使参会者人人平等，无论你坐在哪儿，都不会感到低人一等。但如果桌子展正方形或长方形的，那就有上下左右之分了，无形中也就造成了参会者的等级观念。那些职位低的人因介意自己所处的地位，会感到拘束，发表意见顾虑重重，担心人微言轻。

　　所谓“诚之精神”，是指向用户提供可靠性高的产品，实行保修，万一发生故障，即刻竭诚帮助解决，从而使“日立产品故障少，坚固耐用”的美名在用户中扎根，日立的牌子越叫越响。

　　所谓“开拓精神”，就是勇于创新，争取更大成果的旺盛的企业精神。日立提出口号“向新领域挑战要百折不挠”，积极的努力即使失败了，也要打气鼓励。在这一口号鼓舞下，日立员工敢于异想天开，拼死搏击，奠定了日立成为世界名牌的基础。

　　庄臣哲学：公司最需要争辩  美国庄臣公司总经理认为，只有在争辩中，才可能诞生最好的主意、最好的决定。因而陌生人如果初到庄臣公司的办公室，一定会以为他们在开辩论会。为了得到一个有效可行的方案，经常争得面红耳赤，甚至激动到情绪化的程度。在公司内，所有的主管人员都以名字相称，即使是总经理或最高主管也是如此，这样有助于缓解某些情况下的压力，增加轻松气氛，打破妨碍辩论的障碍。面对面的辩论和沟通，在雇员中形成一种思想习惯与行动准则：“公司的制度是由我提出的，那么我应该严格遵守它”，从而树立起公司的团结精神。

　　松下哲学：不发明，只改进 据日本有关部门统计，在想从事发明工作的人中，每10000人只有不到1000人有具体的产品，而有发明成品的人，只有不到100人申请专利，这100项专利中能被用于生产的，还不到十分之一，而这10件发明成品，在投放市场3年后，能获利的充其量不过1件。在这种情况下，松下公司的经营原则便发挥了自己独具的优势。他们广泛地选用外国确有经济效益的好发明，然后购买专利，再拿到自己的公司中去进行改良和改进。这使松下公司有效地克服了发展新产品的三大困难：一是庞大的开发经费，二是新产品的开发的高失败率，三是成功产品越新生命力越短的弊端。松下公司能跻身于世界50大公司之列使自己的电器产品闻名遐迩，很大程度上得益于这一经营哲学。

　　麦当劳哲学：温情绵绵 体贴入微，温情绵绵，一直是美国老牌快餐企业麦当劳所坚持奉行的经营哲学。这家在世界各地拥有10000多家连锁店的杰出快餐企业，始终坚持“质量、服务、整洁、价值”四原则，尤以“温情经营”而著称于世。其具体策略是：在食品结构上尽可能从中老年消费者的消化吸收能力、营养需要和健体的角度考虑，以软、少、精、美力主；在价格制定上，根据中老年消费者的经济收入来源减少，购买力相对趋弱的情况，确立少赚多卖、以多取胜的思想，从广销中赢利；在供应形式上，根据中老年消费者体力不支，不爱多动和喜欢逛公园的特点，实行店内接待和店外服务相结合，多设经营网点，就近满足他们的需求；同时与教堂、老人院等慈善福利机构挂钩，送货上门，定点销售等。这些体贴入微和温情服务有效地争取了中才年消费者，使麦当劳美国总部年营业额高达数十亿美元。

　　精工哲学：与自我竞争 竞争可以促使企业不断开发新技术、新产品和改善经营管理。但如果一家企业占领了大部分市场，外部竞争压力减弱，企业就可能走向保守和僵化。

　　“精工”系列企业约有100余家，在日本钟表界独占鳌头，其市场占有率约达70％，几乎无人能与其竞争。没有压力，在企业内部会出现固步自封、不图创新的倾向。为此“精工”决定开展自我竞争。多年来，“精工”4家大企业为使手表精确度更高，外形更薄，重量更轻，展开激烈的竞争。结果相互推动，相互促进，各家都生产出了不同特色的产品。比如“诹访精工舍”曾发明了石英电子表，大大提高了手表的精确度。“第二精工舍”以此为参考，很快研制出当时世界最薄的坤表。“服部精工”也不甘落后，集中技术力量发明了液晶显示手表。“第四精工舍”则发明了手表电视和手表手机。

　　惠普哲学：你就是公司 有一个极生动的小故事：一位记者去美国惠普公司一家工厂采访，见一位员工在车间工作时汗流浃背，便问他：“为什么电风扇不向人吹而朝机器吹？”工人自然回答：“机器必须保持清洁卫生，避免蒙上灰尘而缩短寿命，所以电风扇要朝机器吹。”一个小故事，显示出员工已经与公司心心相印，人企融为一体。“你就是公司”这句自豪语言，正是惠普经营哲学最成功之处。

　　公司还首次提出“邻桌原则”，鼓励员工在干自己工作的同时，看看邻桌的人在干些什么，是不是有困难需要帮一把，想想自己是不是有好点子能帮他们完成任务。每个人都希望通过施展才干去突出自己，惠普公司正是把握住员工的这个心理，把每个人的能动作用都提到“你就是公司”这样一个最高境界。

　　太阳哲学：开会要算成本 日本太阳公司为解决无准备开会、开会流于形式、会而不议、议而不决、决而不行等问题，实行开会分析成本制度。每次开会时，总是把一个醒目的会议成本分析表贴在黑板上。成本算法是：会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×开会时间（小时）。公式中平均工资之所以乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以2倍来计算。因此，参加会议的人越条成本就越高。有了成本分析，大家开会就十分慎重，不肯浪费时间空谈或开一些无实际效果的会议，从而将精力投入到
生产经营中去。 

　　（作者单位：江苏省盐都县委）

[时间：2007-10-11  来源：中国印刷2001.11]