进入21世纪以来，随着我国科技的迅猛发展，社会正处于网络化革命的时代（E-Everything），而电子商务作为网络时代的重要产物，则将成为我们整个社会生活中必不可少的内容。

　　所谓“电子商务”是通过计算机网络进行的商务活动。这些商务活动不但包括与购销直接有关的网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物提交等活动，还包括网上市场调查，财务管理、财务核算、生产安排等利用计算机网络开发的商业活动。

　　电子商务的最大特点是突破了传统商务的时空界限。在时间上，电子商务依托Internet，商务者彼此可以用“思维的速度”来进行商务交互活动；在空间上，由于Internet 地域连接的广泛性，电子商务能够轻易地跨越地域的限制，商务日趋全球化。时间上的迅速和空间上的跨越，使得电子商务具有极高的效能。可以预料，再过不长的时间，不具备电子商务能力的企业将会逐渐丧失占有市场的能力。而对于发展趋势为快速化、实时化、集成化、按需化的印刷产业来说，电子商务则给印刷企业提供了新的机遇和挑战。

　　一个成熟的印刷企业必须充分地了解市场需求和客户需求，有效地组织其生产过程，合理地运作其商业模式，这也即是我们所说的印刷电子化的（e－procurement）电子商务模型：数字化的顾客链接、印刷管理、顾客、商品管理和交易管理过程。随着科学技术的不断发展，人们生活水平的不断提高，印刷顾客、客户的要求也不断在变，印刷企业中的广告代理商及服务部门也设法不断地推陈出新，从而给每一应顾客提供更广泛更深入的服务。

　　1．数字化的顾客链接

　　在目前这个信息化的社会，印刷企业应该充分意识到网络通讯和企业与企业之间灵敏性之间的关系的重要性，开发与顾客、供应商、媒体频道相链接的电子商务［E－ business］。

　　数字化的顾客链接方案包括印刷方必须建立网络界面，从而支持与现有客户的在线联系、实时性的财务管理、数字化产品目录、在线打样（样品）等等。

　　从全球5000家印刷企业的经济目标来看，实现多方面的内容要求、降低印刷成本、提高产品的上架速度、扩大产品投放的市场、实现服务与客户需求的市场化正是我们目前所需的。因此，在发送与传送印刷时，必须与顾客的要求实现1：1的实时化通讯，只有这样才能有效地满足按需印刷的顾客信息流。这就需要我们有效地将印刷内容与商务过程联系在一起，从而形成产品、服务、顾客之间微市场。由此，我们可以看出印刷商务的这一过程更趋向于数字化、网络化、集成化。这一数字化的过程可以通过数据库实现，包括原数据设计、内容管理、媒介，数字产品，交互媒体内容的传送等。

　　2．印刷管理

　　在此我们所提的印刷管理主要是指数字化流程的管理，这一过程也是决定印刷质量销售好坏的决定性过程。在这一过程中，应充分考虑到该过程中的各个影响因素，并将顾客所需的信息及时地反馈到印刷过程，实现其内部管理过程的集成化，而著名的全球生产管理体系（GPMS）可以应用于整个印刷管理体系模式中。

　　数字化流程的印刷管理要使其内部管理的自动化，并将其实现实时的与顾客联系，其网络的作用是必不可少的，如：在线命令、产品跟踪服务、RFQS、产品预定等等。这一管理过程不同于“数字链接”，而是通过“打包”来实现整个过程的在线服务。

　　另外，在印刷管理中，我们可以实施价值链（供、产、销一条线）管理，其目标在于通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流等，由职能型向流程型转化由此降低组织和经营成本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增强企业的综合竞争优势。这也是我国国内印刷企业改革的一个方向。

　　3．顾客／商品管理

　　顾客／商品管理主要是将目标定位于印刷购买方，从而简化整个管理过程，此项管理过程中常用一系列的数据库来组织印刷购买方的市场和创造性活动。而这些顾客／商品：管理软件的功能应包括：按需印刷产品的在线目录、在线RFQS、产品说明、工作跟踪、财务报告、合同生效等。同时要注意顾客／商品管理的解决方案需要进行精心设计，而不能仅仅只注重于交易过程。

　　4．交易管理

　　占整个交易管理过程1/4的顾客有时也可被称其为电子商务中网上拍卖的便利者，因为他们所关注的内容在于最后的印刷成品而并非整个管理过程中的问题。交易管理方案的建立主要包括拍卖、设计、命令、规范安全、链接等等。其中交易管理中最重要的一个问题也是电子商务中的一个重要的核心问题，即拍卖交易的有效性、安全性。目前随着网络技术的不断提高，已经陆续出现了有效的解决方案如个人防火墙技术等。以下是一个印刷电子商务模型：

　　综上所述，我们可以看到所谓印刷中的电子商务，即实现网上印刷订购管理的商务化，而“网上订购”所出现的拍卖现象，一些专家认为会使印刷产品的叫价变低，而获利减少。但是，我们应该认识到这只是目前印刷商并未充分地了解整个商务过程和增值价格。如果他们真正了解这一过程，则他们会发现不同的价格模式会在产品预订中增长不同的价差。因此，我们应该充分地认识到电子商务在印刷企业中发展的“潜景”——电子商务在降低成本，提高利润、开发新客户和新市场中体现企业的商业价倡。它关系到企业业务模式的转型和服务质量的改善；它正在全面地无限接近性地改变整个经济的游戏规则，关系企业的未来竞争力。在伴随中国进入WTO的印刷业，在这个充满变革和挑战的今天，电子商务离“我们”越来越近了。

[时间：2003-09-23  作者：王倩  来源：中国印刷]