全印展结束了，给全印展传递的一个不为人经心的信息，便是社会环境所需的传媒已经进入跨媒体时代。当今所有的传媒都想更为有效地展开业务，从而引发印刷业界的传媒谋求与其它的传媒结合起来共媒发展的趋势。

　　一. 何谓跨媒体

　　跨媒体的英文是Cross media，这是近来网上冒出来的关键词，如今已成为传媒界的时髦用语。经常以跨媒体出版（crossmedia publishing）或媒体数据库（media database）等的专用词出现在文句中。跨媒体的基本概念是将数码化的所有视觉信息资源，如图像、图形以及其它的视频情报等转换成一种与具体媒体无关的数据，存储在网络系统中形成一个庞大的与媒体无关的网络化数据库。数据库中的所有信息和数据可以通过网络进行访问、查询、甚至重新被加工处理，制成不同的媒体产品，如印刷品、底片、音响制品、CD-ROM，电子出版物、各种显示图像、网页以及网络出版物等，或通过网络系统传输到任何需要的地方。很明显，跨媒体技术的基础是数码技术和网络技术。

　　二. 面对业务环境的变化

　　如今印刷业界正处在大变革的浪潮中，在这样的环境变化中，印刷业界何处去。这是作为印刷企业者必须面对的现实。有识者已经提出印刷业必须是”环境适应业”才行。如果不能适应，只有被淘汰出局。

　　当然这种适应不限于印刷业，而是所有的行业都存在的课题。企业所面临的直接问题就是生存竞争。其中之关键在于广大的客户。在价格竞争激烈的今天，印刷企业与客户的关系已经发生变化，无疑业务环境也要有相应的变化。为此，单纯地停留在思考上，而没有实践力，那就无法面对市场的挑战。

　　作为经营者最感头痛的就是收益始终不增加，人才无法培育。如果打算搞新规开拓就等于进入消耗战。搞了新规开拓，从其它企业的领地争取到业务，也就加入了价格竞争。这种做法既使取得印活，也得不到利润。为此，营业方面，经常要仔细研究客户的承受能力，制订出最低的生产工价。其次要解决的关键性问题是面对重要客户的问题，也就是要关心老客户的要求。一般地说，生产成本和交货快起作用，还要想到客户的业务环境也经常在变。所以要经常把握好客户的动向成了营业部门的核心工作。

　　最后一点是，面对新的市场需求环境的挑战，制订开拓新业务的方针和建立相应的体制是关键。在业务环境的变化过程中，只要平时制订好的对策，就等于掌握了业务的机遇。这时候最为要的便是经营者的领导能力，而领导能力的来源在于企业的情报中心。

　　三. 由数码化引发的跨媒体业务

　　对于印刷业界来说，跨媒体属于下一代的业务。迄今为止总是单从印刷的视角来看待业务的。总以为本行业担负的是把油墨涂盖到纸上变成印刷品的业务。如今是已经走进不单是那么简易的世界，也就是跨媒体的世界，进入了不得不连同纸媒体在内的一切媒体都能运作的境界。

　　姑且回顾一下历史，1970年电子照排系统的出台，算是数码化的元年，至今36年了。而互联网的元年是1995年。从数码化的历程中可以发现，不单是印刷业界，互联网和手提终端以及数码相机的发展，给业务全体造成的影响是多么大，促使产业结构发生大变革。再看一下印刷产业内的变革，以DTP为中心的结构达到了大跃进的地步。1995年又是CTP元年。之后海德堡在DRUPA公布了DI印刷机，接着1996年出台了大型喷墨装置。于是以互联网为基础的对应跨媒体的需求扩大，引人注目的是互联网与印刷的融合。1997年成了PDF元年，工程管理（MIS）等软件比重极度增加。进入21世纪，印刷经营者已经意识到必须加强对应跨媒体的措施。

　　2004年被认定是JDF元年，从此，工作流程的标准化和MIS的正式起步成为媒体报导的主要内容。近来印刷业界认定跨媒体面向印刷产业的机遇已经到来。全面地掌握跨媒体进行业务活动至为关键。不过，不是单纯地操作跨媒体，而是要环顾周围使得跨媒体构成印刷业界的新品牌那样去努力才是。

　　四. 在客户需求和提供服务之间有空隙

　　印刷品是情报媒体，又是依靠纸张的媒体。客户打算传递情报时不仅此一种，也可选择电视、无线电、以及互联网或手机等，可供选择的对象很多。当然电视机与印刷机是相当不同的，所以一般是先策划好情报内容再搞成印刷品，然而，这种情报内容不断地走向共同化，也就是跨媒体化。

　　以往客户只需准备好文件材料委托给印刷企业就行了，如今是客户方面自己整理文件资料和进行某种加工后交托。一旦客户的需求扩大到对应各种媒体，就会考虑提高品质、节减成本、提高速度、安全保证、内容管理、最佳合作经营、促销、跨媒体、one to one等事项，原先的狭义印刷范围就会向周围扩大，在这个进程中，无疑会产生一段直隙，由谁来填补这段空隙才好呢。事实上，这个空隙部分孕育着不同于印刷的业务区域。换言之，交给客户采纳某种解决良策的机遇。作为提供服务的企业，此时应该想到客户的思考发生了变化，要创设新的策划部门，积极掌握和分析重点客户的要求，作到应急配合的姿态。为此，就必须有足够的利用跨媒体的知识。

　　五. 为应付客户关心的事

　　为应付客户关心的事，有两种方法可用。

　　其一是对应印刷的需求。这里印说的是策划营业力。这种场合，营业员的个人魅力很重要。要想到客户之想，做出成绩，构筑信赖关系至为重要。接着生产力是关键。其宗旨即以”快速、便宜、美观、可靠”的八字来完全印刷品，为此要引进必要的技术和设备，还要培育相应的人才。还有价格力也非常重要。这并不是以违背生产成本的价格理念随便降低工价去接受订货，其它需要对应尚有品质、环境、安全以及标准代等。

　　另一种对应客户关心的事，是客户指向，one to one市场，跨媒体需求。这此并不简单，这里需要的是解决方策力，内容管理力，策划推动力，最佳营业力等的支持。所说的这些在以前的印刷业务中是不常听到的话，但今后它对开拓业务却非常重要。

　　拿最佳营业力来说，就是要具有听取客户的需求和愿望的能力，捕捉其要点，分析其愿望，纠正其不正确之处，完善其提案，正如照相对焦一样，时间和技术都必须准确无误。这对于处在计算机环境的印刷业来说，构筑跨媒体业务来应对客户所关心的事，是最好不过了。

　　六. 往常的常识和挑战的意志

　　比起过去的以印刷品制作为主的业务，跨媒体业务算得上是一个困难多的领域，挑战的意志成为重要因素，以人的活动力为基础，与客户进行的沟通将成为企业经营的主流。

　　进行挑战，必须取得经营者的积极配合和理解，要设立独立的解决方案部门（solution section），采纳新的业务模式或跨媒体业务时，从区分部门的角度考虑，要与印刷部门分开。如果还和原来的行政组织搅在一起，就无法开展工作。彻底分开，给予相应的责权，使其能够负起直接听取意见，有能力整理课题，有权提出解决的提案，具备解决课题力，以及有权过问计划等。

　　此外，为了谋求增强现有的营业部门和生产部门的联系，很需要培育能够对应跨媒体的人才，至关重要。

　　七. 追求人才和技能

　　先来看一下Web制作方面的变迁。在90年代中期，各家企业都忙于建立自家的网页（homepage）。这就是第一次网页热潮。在经过积极地运用之后，又在2000年左右掀起了第二次网站更新（site renewal）的热潮。从此利用Web进行商品介绍、销售以及动画播放等搞得非常活跃。

　　进入21世纪，第三次热潮就是以跨媒体的形式展开。即利用印刷品和大容量媒体（mass media）联动而达到的Web诱导对策。举例说，电视CM变成由URL来表示，进而展开到Web。

　　面对上述社会环境的变迁， 市场环境的需求， 企业必须握有具备进入跨媒体世界的人才及备有必要的技能。具体地说， 极需要掌握下列技能的人才， 即能调整业务方向， 对设计方向有策划力，具有HTML及程序设计， 与Web服务器有关的知识， Web安全知识，编辑软件操作知识，ASP服务知识等。

　　在当前的印刷事业环境中征求到具备上述知识并能应对跨媒体环境需求的人才确实不易。

　　八. 跨媒体专家的认证制度

　　跨媒体人才难求已成为事实。世界不少国家为此对跨媒体专家设立了认证制度。通过认证合格才能上岗。这里仅列举日本近期的例子，供作参考。

　　今年6月上海的全印展期间举办了印刷专家论坛，日本专家的报告内容是要将跨媒体当作新事业来抓，要求跨媒的专家具备知识面广且能与各方面的专家进行沟通。为此，日本印刷技术协会从今年起设立了制订培训这种人才为目标的跨媒体专家认证制度。并行设了跨媒体研究会， 与通信媒体研究会的活动放在一起。

　　体证制度主要测试在媒体制作中指导者所应具备的知识。只有在每年定期举行的考试取得合格证书后才能应聘在企业中担任营业指导。

　　在2006年3月底在东京举行的第一次考试，参试者来自出版社，印刷业，设计业，处理业等各个行业，共计204名，合格者仅35名。说明取得资格之难度。

[时间：2007-04-24  来源：印艺279期]