2005年12月28日，当电脑屏幕上的销售收入和货款回收额两个数字在报表上呈现出来时，公司的经理们和市场营业总部年青的姑娘小伙子们立刻欢腾起来，互相祝贺，大家的兴奋之情溢于言表。这一数字的显示确定了我们已经超额完成预定的数额。

　　我自己则更是高兴，更是感动，被这些可爱的员工们充满热情的工作表现，全身心投入的敬业态度和同心协力、共荣共辱，以公司为家的精神所感动。2005年，是我们华联印刷正式经营的第三个年头，销售收入超过了2亿5千万元，利润也超过了计划，对于一个年青的书刊印刷企业来说，我们自己也深感这一结果来之不易。

　　为了让刚成立的华联印刷健康有序地发展，我们把前三年分别确定为“质量年”“成本年”和“精细管理年”。在管理上这叫提纲挈领式，抓住一个纲，用纲来拉动全局，纲举目张。

　　三年过去了，我们自己感觉效果良好，三年都超额完成了销售和利润指标，荣获了50多个国内外印刷奖项，荣获了《中国企业诚信经营示范单位》《全国诚信印刷企业》《首都平安示范单位》等光荣称号，印制了十数种党和国家领导人相关画册、图书和数十种高档杂志，特别是在2005年12月28日和《解放军画报》社签订了2006年度印刷合同，更使我们倍受鼓舞，坚定了我们在印刷市场上冲锋陷阵的信心。

　　尽管取得了不少成绩，但我们清醒地知道，一个成熟公司的建立，非三年功夫可以完成的，我们的所有成绩都仅仅是初步的，只能表明开局成功，并不表示一定可以长期稳定地发展下去，尤其是面对如此复杂的市场，如此剧烈的竞争局面，如果不继续加倍努力，停滞或倒退是随时可能发生的。

　　2006年怎么办？如何寻找新的管理切入点？

　　经我综合思考，我把华联印刷的2006年确定为“技术提高年”。

　　要提高的是员工的技术水平

　　通称的技术是指由生产实践经验和自然科学原理而发展成的工艺操作方法与技能。印刷技术是众多技术中的一大类，包括对相关印刷机器设备的使用和维修技术，生产的工艺过程、作业程序和方法，以及印刷的经营管理技术等等。

　　一个印刷企业的技术水平，通常又指两大方面，即企业的整体技术状况和员工的技术水平。

　　企业的技术状况是指设备、工艺、材料的先进与否，而员工的技术水平是指员工的技术等级及实际能力的高低。

　　印刷的生产过程包括众多的工序，大而言之分为印前、印刷、印后，每一段又可分为很多不同的工种，每一工种又有不同的设备，都有各自不同的技术。这些技术又可以统称为生产技术。

　　印刷企业另一大类就是管理技术，同样包括很多，如财务、人事、行政、生产、质量、安全等方面的管理技术等。

　　不管哪一类工作，都是通过人来实现的，所以，技术水平的高低主要是以人的工作水平、操作水平高低来体现的。所以，要提高技术水平，是指提高人的技术水平，对象是全企业的员工。所以，提高技术水平活动要围绕着“动员人、激励人、培训人、要求人”来进行，我们提出的口号是：“努力提高技术水平，人人争做技术能手”。

　　全面提高   人人提高

　　个人技术水平是指其工作、劳动中技巧的高低和方法的多少。技巧高，方法多的工人，操作机器熟练，可排除一般故障，产品质量事故少，生产效率高；技巧高，方法多的经营管理人员，应付工作纯熟，遇难题能快速解决，成效高。

　　由于数字网络技术在印刷上的应用，由于各种先进技术和设备的引进，印刷企业专用设备日臻专业，分工日趋细化，企业里全面的技术专家已经没有了，靠一两个专家指导、带领众人的方式已经过时了，任何一个工序，一个机台，一个车间的技术水平低下，都会拖整体的后腿，人们常说的“木桶原理”也可以用在这里，组织机构上的每一块“短板”都会降低木桶的水平。只有每个部门，每个工种都有专家，人人成为技术能手，企业的整体技术水平高才是真实的，稳固的。

　　由于像我们华联印刷这类新的大中型印刷企业的迅速建立和发展，使大批直接来自农村的人和无印刷经历的人有机会进入了印刷企业。他们虽然多数从简单的工种做起，但是，在印刷企业里每一个工种都与产品质量，生产经营有密切的关系。就拿书刊打包来说，由于册数不准，调头不准，外型不规范等都会影响客户的信心，甚至导致他们弃我而离。代表企业水平的，对外来讲，主要是设备，对内来讲，却是操作机器的人；代表企业技术水平的，对外来讲，是几个主要的关键人物，对内来讲，却是每一个员工，有一个员工技术水平差，产品通过他的手而造成事故，其结果都是全局性的，这是“木桶原理”在人上的应用。直接来自农村的人和无印刷经历的人进入了企业，就成为了木桶的“短板”，从某种角度来讲，他们的水平决定了企业的水平，所以，要全力提升他们的技术水平才能使企业整体质量水平上一个台阶。

　　华联印刷是综合性的印刷企业，部门多，工种多，人员多，现有的人员技术水平参差不齐，提升技术水平的工作难度是很大的，因为涉及到每一个员工，人人都必须提高技术水平。

　　提高技术水平要着眼于缩小技差幅度

　　如果把员工的技术水平划分等级的话，那么整体的技术水平就会形成一个幅度，高的为上限，低的为下限，上限与下限的差距我们称之为技差幅度。这个幅度是动态的，我们开展技术提升活动的目的是提高上限和下限的高度并缩小上下限之间的差距。也就是在全面提升过程中，更要重视技术水平最低的一批人的提高。

　　在群体中，人和人之间是有相互影响力和渗透力的，人的技术水平也不例外。对于企业来说，如果下限水平的员工太多，不但影响了实际的技术水平，而且会对上限有向下的牵制力，使上限水平也不能很好地发挥作用。

　　我们希望上限水平的人数越多越好，如果上限水平的人数太少，正向牵引力小，负向牵引力大，缩小上下限的幅度只能是负向缩小，所以，要有足够的技术骨干才能有效搞好技术提升。有足够的技术骨干，可以有效地提升和弥补下限的低下，可以靠其他人的高技术补上“木桶原理”中的缺口，我叫它为“外力补桶效果”。

　　提到印刷企业提升技术水平，人们首先想到的是车间里的操作工人，因为他们的技术水平高低直接反映在产品上。但是，经营人员和管理人员提高技术水平也同样重要，由于技术不通或不懂技术给企业带来的经济损失有时会更加严重。

　　1、经营人员要精通印刷工艺

　　如今的书刊已经在装帧设计上和用纸上大大进步了。我公司除了印制高档杂志外，其它的主要产品就是各式各样的高档书籍了。要印好这些复杂的书籍，经营人员必须精通印刷工艺才行，才能为客户提供在其它公司得不到的优质产品。

　　另一方面，精通了印刷工艺才可能不被少数不良客户钻空子。我们遇到过这样的客户，他们对印制要求远远超出生产实际所能达到的程度，利用我们营业人员年青，不通复杂工艺的弱势，骗营业人员签字。印完后，马上找毛病，进行讨价还价或不付款。这些教训是极为深刻的。

　　2、经理要懂技术，要尊重技术专家的意见

　　过去，印刷企业的大小主管多数都是由下面提上来的，多数都是技术骨干。近几年，由于印刷企业的快速扩展，一些未经过具体生产岗位工作的大专毕业生、研究生直接走上了营销或管理岗位，具体生产技术知识缺乏成了他们的薄弱环节。还有一些主管行政工作的主管，会接触很多专业性很强的工作，如外包工程、采购、供暖及空调设备等。由于专业知识缺乏，而又具有决策权，常常是给公司造成严重的经济损失，这样的例子俯首可得。这样的经理在决策前必须尊重技术专家的意见。从长远打算，要赶快学习相关技术知识，否则应予调岗。

　　把提高技术水平做为公司全面提升的钥匙

　　在经营实践中我们深切感到，印刷真正走进了以客户为中心的时代，很多优质的客户想的绝不只是简单的低价，而是希望印刷企业能给他们创造新的价值。他们希望自己的印刷品有超人之处，希望印刷企业提供新的加工技术实现他们新的设计和构想，同时又不增加太大的成本。印刷企业一定要围绕着客户的变化而变化，努力为客户提供新的价值。要达到这一点，除技术之外别无他途。

　　而现实的情况是，各先进印刷企业的技术差距越来越小，多数先进技术都是采用设备供应商所提供的成果，本企业独特的东西很少，所以，“能人之所不能”之处就越来越少。要想超过别人，就必须钻研技术，创新技术，靠这些技术形成企业的特色，以达到“能人之所不能”。

　　为了公司技术水平的提升，除了提高员工的技术水平之外，还要开列出具体的重点提升项目。在2006技术提升年中，不但技术质量科要有具体的计划，各车间、各相关科室都要有具体的技术提升计划和引进新技术计划。通过计划的实施，使公司的产品质量更加稳定，生产流程更加畅顺，生产效率更加提高，服务水平更加专业，运作更加节约，各项成本更加降低，综合效益更加良好。也就是我们要把提高技术水平做为公司全面提升的钥匙，通过全员技术水平的提升达到质量、效率、服务、成本、效益全面提升的效果。

　　全方位启动，实现人人超越自我

　　一个人技术水平的提高，不是下了决心就可以实现的；一个企业全员技术水平的提高，更不是喊口号可以达到的，这是一个庞大的工程，艰巨的工程，系统的工程。如果公司不去集中抓一抓技术提升工作，通常员工也会逐渐提高的，通过各人的悟性，通过经验的积累，通过事故的反思，通过竞争的压力。但是，这种进步过程太慢了，赶不上公司发展的需要。所以，在新年伊始，我们就打算全方位启动，稳步，扎实，又有声势地开展技术提升活动，具体方法有以下几项：

　　1. 有计划地组织技术自学

　　企业不是学校，不具备系统提高每一个人专业知识和操作技能的条件，只能根据岗位需要重点学习，而且主要靠自学。利用业余时间学习本职工作所需要的技术知识，弥补知识不足的问题。每个企业的情况各不相同，所以，我们的人力资源部和技术质量科将根据我公司的情况选定或组织编写专用教材。自学将在有指导的情况下进行，有进度，有检查，有考核。通过自学提高公司员工的技术知识水平。对部分文化水平偏低的员工还要补习语文和数学。

　　2. 有计划地组织技能训练

　　各工种、各部门将根据岗位要求进行技能培训，请本公司有经验的师傅和外面的老师和专家当导师进行训练，提高操作技巧改进操作方法。通过技能训练使上岗员工都能达到岗位要求。

　　3. 开展技术比赛活动，评选技术能手

　　在员工中开展技术比赛活动是我国印刷企业传统提升技术水平的有效方法之一，北京印刷质量协会每年一度的评选技术能手活动对各企业的技术水平提高是有一定作用的。2006年我们将在全公司开展一系列的技术比赛活动，选拔各工种的技术能手，提高全员苦练技术的积极性，形成重视技术的风气，让员工以技术好为荣。通过这一活动，各工种都要诞生技术能手，并将获得加薪奖励。

　　4. 有计划地组织专业培训

　　针对不同岗位的技术提升需要，请印刷学院的专家帮助设计培训课程，并聘请学院和社会上的知名专家授课，使部分员工，主要是各级主管和技术骨干受到高层次的专业培训。

　　5. 技术引进，打通瓶颈

　　我公司虽然三年取得了快速的发展，但是，在某些工序和生产环节还显得技术单薄或技术欠缺。为此，我们打算派人外出学习，引进技术，完善生产经营各环节，疏通生产经营上的技术瓶颈，完善一站式服务的生产经营模式。

　　6. 提倡、奖励技术进步和创新

　　开展技术提升年活动，表明公司重视、提倡、推动技术提升，当然要奖励技术提升活动中表现出色的员工。所以，2006年公司将设技术进步奖和技术创新奖，年中年末评选两次，用以肯定技术提升的成果。

　　总之，通过一系列方式开展技术提升活动，其最终的目的在于使每个员工都能在技术上超越自我，在技术上得到真正的提高。为此，每个人都要审视一下自己，在技术上距离岗位要求还有哪些不足，回顾一下过去的一年自己在工作中遇到过什么解决不了的难题，是不是因为知识的缺乏和技术的差距而造成的。每个人都要认识到公司是不会长期允许某个岗位的员工因为技术不行而拖整体生产经营的后腿的，每个人都必须居安思危，追求提升，追求进步，让知识和技术水平超出做好本职工作的需要，做一个让公司放心和信任的人。

　　这是一个科学技术突飞猛进的时代！

　　人类进化用了300多万年，农耕时代用了几千年，工业文明用了几百年，新经济时代只用了几十年，而如今被人们称为的数字网络时代，仅仅是十几年工夫，世界已经天翻地覆。这是一个加速度极快的时代！

　　人类的整体智慧改变了世界技术的发展速度，而人类中的一部分个体却已赶不上科学技术发展的速度，导致了这部分人落后于技术时代的现实存在。印刷企业同样面临这一问题，当新的印刷设备、材料、工艺还没有来得及推广和应用时，更加新的技术又出现了，特别是印前技术方面。

　　不加强技术方面的学习和提升怎么能行呢？这是与时俱进的问题。企业只有与时俱进才能生存，才能发展。

　　单从生存意义上讲，也是要周期性地大抓一下技术提升问题才行！

　　（作者：北京华联印刷有限公司董事总经理）    

[时间：2007-02-06  来源：印刷工业]