最近常听到这样一种说法，“沟通很简单，和谈话差不多”。难道这样简单吗？谈话是很简单，但沟通意味着与别人交流或共享意见，显然沟通需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是天南海北地谈话。而与那些胆小怕事的人、情绪失控的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，但无论是在生活还是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃，身经百战的交流家也是一点一点磨练出来的，这里有一些交流的窍门供参考：

　　11个交流窍门

1.以静克动：有时候，别人的情绪很可能是由于畏惧或是受到挫折而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

2.我不知道：说“我不知道”也是很好的对策。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

3.积极回应：例如说：“多告诉我一些你所关心的事”，或是“我了解你的失落”，总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”，假若这样会很容易激怒对方一。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候可能会因为丝毫的心不在焉而导致你与别人的距离疏远。很多人会抱怨别人不听他的说话，但是他们忘了自己本身也没有聚精会神地听别人讲话。你可以说出你的全部意见，以表示你正在倾听他的说话，并像这样说：1）“告诉我更多你所关心的事。”2）“你所关心的某某事到底是怎么回事呀？”3）“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么原因使你如此相信它？”4）“你为什么对某某事感到如此满意？”

4.避免理解偏差：我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解得恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某的意思吧，这是你的意思吗？”

5.坦白你给别人添加麻烦：做事要有一个承诺。如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要到她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

6.委婉表达：明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人左右为难。用婉转的表达方式，像“有可能是”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

7.求同存异：你们两个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

8.热情感染别人：用你的热情影响你的雇员，他们就不会漂浮不定。在这个混乱的世界里，这可以使平庸的生活变得更温馨。所以如果你身处某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

9.多考虑正面影响：我们看问题总是从自己的角度出

发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”，以此保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

10.适度的自我：这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要担心别人会知道你的私心，把对你来说最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

11，协调听与说的关系：好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听，他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好地交谈。

做一名善于交流的领导者

作为一名领导者，假若你疲于应付所有的谈话，并且没有把你的意图传达给你的下属，以下建议有利于提高领导者的沟通技巧。

1.语言得体：你可能会运用暗喻来向你的下属传达一些信息，以此来达成一些共识。但有些领导会用词过激，“我们来做游击战”或“取消竞争”这些隐喻会拉大失败和成功者之间的距离，助长自我意识，不利于团结协作。应选择清晰的、简单明了并积极的语言，用真诚的鼓励，理解你的下属，赢得他们对你的支持。

2.坚持承诺：在今天疲倦的、玩世不恭的工作环境下，事情常常因为没有坚持而导致半途而废。如果你做出了许诺，就用行动来证明它，即使目标没有实现，但你确实努力过。同样，不要花言巧语、言行不一致，例如，在谈判桌上傲慢无礼地说一些天花乱坠的客户服务。

3.对待败局：无论是失败、挫折，还是不愉快，你的团队要直面它们，不要羞于谈论失败，胜败乃兵家常事。你只要实话实说，巧妙、艺术地组织你的语言，解释前因后果（包括目的、原因、参与者、预算资金、成本等等）。

4.做一名积极的听众：其实只有少数人掌握了听的艺术。集中精力听讲话的人在说什么，不要有任何的分心。开放地去接受别人的意见。如果你不同意他的观点也不要直接明显地表态，你可以这样说，“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思，你是说……”

5.处理冲突：你要一碗水端平，建立一对一的监督制度或小组讨论来尽早地处理矛盾。让每个人都提前知道为什么要开会。建立保护提供意见者的基本原则，使用非审判性、非煽动性的语言，比如“我感觉”或“这看来是”，反复重申没有根据的人身攻击是不会得逞的。让人们了解这是他们共同的战场，他们有共同的目标；把力量集中于大家的共同立场上来，而不是分歧上，要求同存异。

6.温和反应：基于以前的切身经历，我们经常会对别人的话加以反驳。温和的反应要比情绪化的反驳更需要技巧，但这是沟通中的又一关键环节。作为一个领导者，你是大家的楷模，你就是这个乐队的指挥，对你的每一个决策都要深思熟虑，不能只凭一腔热血。

7．公开奖惩：我们很多人不愿意对员工的工作进行公开表态。对犯了错误的雇员一定要批评，杀一儆百。但不要说：“你的态度太糟糕了”、“你根本不想工作”，而是说：“当你超出了最后期限，而我和你谈话时你又抱着肩膀逃避我的目光，这让我觉得你对工作漠不关心，你能给我一个合理的解释吗？”学习怎样把你的态度传达给大家，让你的雇员能从他们的经理那里得到积极的反馈。

8.礼贤下士：召集不同部门的员工开会，鼓励每个人积极参与。让大家把所有的疑问，或是如何提高效率的好点子用e-mail的形式传达给你。借此来推倒挡在你们之间而且阻碍你们沟通思想的高墙。可以集思广益，使讨论遍及各个角度，使交流上下贯通。

9.紧跟时代步伐：让你的员工知道怎样朝着他们的目标努力，怎样顾全大局。要真诚地待人待事，好消息和坏消息同样都需要进行交流。

10.与员工保持联系：有一些员工与你之间可能没有频繁的交流，创造机会打破这个局限。诚恳地、面对面地交流，形式不拘泥于电话，e-mail和书信的形式都可以。

11．沟通可以拓宽你的思路：成功的企业家和领导者总是了解自己的局限，并会充分利用各方面的沟通来解决问题，寻找出路。

如果你急切想提高自己的沟通技巧，以上的建议希望可以给你带来帮助。但也要注意因地制宜、量体裁衣。最有效的沟通方式还要根据你的具体情况具体分析，所以不要羞于求教，要大胆地请教一些沟通方面的专家。

[时间：2003-11-20  作者：翌文  来源：中国印刷]