柯达即将在上海举办柯达印刷行业技术交流研讨会，从字面上来看，本次研讨会是一次技术与经验的交流，为了更多的了解柯达即将举办的技术交流会，我们专访了柯达(中国)投资有限公司大中国区印艺、数码印刷及专业冲印服务业务经理 徐燕 女士以及柯达印艺、数码印刷华南、华北两位区域服务经理。

　　柯达印刷技术交流会情况

　　在专访中，记者提到，本次研讨会的主题以及对印刷行业会产生什么样的影响，徐经理和成经理为我们做了一个详细的介绍。

　　6月24日，柯达将在上海举行印刷行业技术交流研讨会，本次研讨会主要是针对目前已经是柯达的用户，同时也涵盖了已经有购买柯达数码印刷设备的商家，以及柯达第三方代理商的客户。技术交流会主要以印刷行业的技术交流为主，其次就是经验分享。会议的主题为以创新技术为中心，分享经验，为用户提供更好的服务。

 
柯达三位嘉宾

　　本次技术交流会是全国性的，在规模上会比较大。通过本次技术交流会，能够让更多的柯达用户有更好的交流机会，同时也能够让更多的用户了解柯达的技术实力和技术创新水平，通过更好的工作管理流程为用户创造出更多更好的价值，对于印刷行业来说，每次技术交流都会为未来的技术发展提供更好的突破口。

　　柯达印刷市场覆盖情况

　　在中国，柯达印刷市场目前主要以一线和二线城市为主，一线城市是柯达的重点扩展的市场领域，目前三线城市基本上还没有直接覆盖，不过在二线城市上有一个间接的覆盖趋势，很多三线城市的市场，可能在二线城市客户的服务范围。在未来一段时间，柯达仍然以一线和二线城市为主。在三线城市上不会有太大的投入力度，当然柯达将会尽全力满足所有用户的需求，为用户提供更好的服务支持。

　　另外在市场覆盖这块，我们也积极的和第三方服务合作商进行配合，为第三方合作商能够扩展更多的市场，第三方合作商不仅仅是柯达产品上的合作，而且更多的是柯达的服务同样需要第三方传递出去，为终端用户提供更好的支持。

专访现场

　　印刷行业的发展趋势

　　目前印刷行业主要分传统印刷和数码印刷，其实传统印刷在很多方面仍然有自身的优势，而数码印刷做为一个新兴市场，是对传统印刷行业的一个补充，而这个补充力度很大，能够满足一些有灵活性要求的用户，比如一些小批量的用户。因此数码印刷行业未来应该朝着个性化的方向发展，满足更多有独特需求的用户，从而寻找出新的增长点。

　　柯达售后服务支持方面

　　售后服务支持是一个最基本、最基础的，，没有售后服务支持，任何一个产品都不会有很好的发展，目前柯达的售后服务支持完全是以客户为中心，提供多样化的售后服务，比如远程服务技术支持、第一时间响应、服务外包第三方合作等等。

　　远程服务技术方面是最常用的方式，远程服务是最有效的一种方式，一般软件方面的故障可以通过远程服务来解决90%的问题，硬件方面的故障通过远程服务能够解决50%到60%。远程服务主要是通过技术专家进行远程登录客户的机器，查看客户近期的使用情况，能够快速的了解故障原因，从而快速的解决故障，减少客户的等待时间。

　　柯达的全球响应时间可以做到24小时，柯达每个地区和国家都有响应中心，而每个响应中心都是联网，由此很多资源都是可以共享的，而且每个国家存在时间差，中国是白天的时候，美国正在上班，柯达用户也可以通过国外的服务电话来解决设备故障。

　　另外柯达每年都会为第三方合作商提供技术和销售培训，让第三方合作商也能很专业的为客户服务，此外第三方合作商的客户也是柯达的间接客户，因此无论是柯达的直接客户还是间接客户，都可以通过免费服务热线来咨询，柯达都会为用户提供同样的服务支持。

[时间：2010-06-12  作者：柯达]