——访北京宝昌彩色印刷有限公司总经理洪颖

　　北京宝昌彩色印刷有限公司（以下简称“宝昌彩印”）成立于2005年，是集印前设计制作、印刷、印后加工于一体，从事各种印刷业务的专业性企业。宝昌彩印始终坚持为客户提供高质量、专业化、方便快捷的全面印刷服务。在2010年北京市新闻出版局、北京印刷协会组织的“北京印刷行业诚信企业评估”活动中，宝昌彩印获得了“诚信企业”的荣誉称号。是什么让这个成立只有短短五年的企业在众多印刷企业中脱颖而出？又是什么让宝昌彩印在客户群中赢得良好的口碑？带着诸多疑问，记者采访了宝昌彩印洪颖总经理。请跟随记者一同走进宝昌彩印，了解宝昌彩印背后的故事。

　　无心插柳柳成荫

　　“我们看到通知很高兴也有些忐忑：一方面我们很欢迎协会和新闻出版局联合举办的这个活动，觉得是件好事，我们可以通过此活动进一步提升企业形象，持续改进自身建设；另一方面又有些忐忑，我们是个成长中的企业，在强手如林的印刷行业中，我们能够得到认可吗？正是怀着这样的心理，我们就想通过这次活动。”

　　洪颖总经理表示：我们更加注重参加“北京印刷行业诚信企业评估”活动的过程对企业提高的帮助，结果只能是顺其自然，这次评不上，我们下次继续努力。怀着这样心态，我们就是实事求是按照材料要求进行填报，这次活动的评比材料非常细致、全面。接到材料的时候，我们发现，其实自己在很多地方就是按照这上面的要求在做，只是有的地方不够系统，也有的地方不够完善，可以说我们从申报开始，就从中受到了一些启发。根据材料的要求，我们需要系统化和进一步完善的地方得到了补强。之后专家、领导为我们诊脉，可以说参加评选的过程，就是一个自我审视、自我评价、自我提高的过程。”

　　洪总表示，其实北京印刷协会平日里已经为企业的发展做了很多工作，在北京印刷协会组织的很多活动上，有关的领导也就印刷企业发展中需要注意的问题，进行过反复强调。“协会领导对我们日常工作的指导很多，也给了我们很大的帮助，我们取得的成绩与他们的关心和帮助是分不开的。当然，客观地讲，参加这次评比活动，我们并没有最终胜出的把握，我们只是想看看自己在诚信方面做得到底怎么样，和同行还有哪些差距。当然评上之后，我们还是非常开心、非常振奋的，有点没想到的感觉，当然这也是对我们的一种肯定、一种激励。”

北京宝昌彩色印刷有限公司洪颖总经理

　　诚信是立身之本

　　在洪颖总经理看来，诚信其实是社会交往中的一个准则，对于企业而言更是立身之本。“无论是做人，还是做企业，更高的上升到国家的层面，诚信都是必不可少的。如果丧失了诚信，做人不会有人信任你，想做事业也肯定做不成。我们做企业，肯定不希望没几天就做不下去了，我们要与客户长期发展、长期合作，相互之间就需要有信任。如果客户根本不信任你，你的企业还怎么发展呀？”

　　“我觉得诚信是多方面的，具体到企业的诚信，应该既包括对客户、对供应商保证诚信，也包括对企业员工、对社会的诚信。对客户，我们强调说到就要做到，没说到要想到，要主动替客户把事情做好。我们要求业务人员，答应客户的一定要保证兑现，而不应该让客户来迁就我们，该推倒重来的，不要怕企业有损失，不要怕有负担。宝昌在制订自己的经营理念时，确定的十六字方针是：诚实守信、质量第一、快速反应、服务贴心。诚实守信被我们放到了第一的位置。我们认为，诚信是企业的立身之本，有时候为了兑现对客户的诚信承诺，牺牲一点眼前利益也是值得的。”

　　“而当我们作为甲方面对供应商的时候，我们则应该体谅对方的难处，该结款结款，在供应商保证质量的前提下，尽量对对方宽容一些。其实，诚信是多维的，而且是立身之本。”

[next]　　细微之处见精神

　　采访中，洪总提到的两个细节引起了笔者的注意，也让我们从另一个角度领略了宝昌彩印对于诚信问题的重视。

　　据洪总介绍，宝昌彩印有一个独立的客服部门，这个部门独立建制，向总经理直接汇报。一般业务交活之后一周之内，宝昌彩印会有专门的客服人员给客户打电话，征询回访意见。

　　“我们的客服与业务工作是完全脱离的，单独建制、单独开展工作，我们希望通过这种方式，最大限度地了解客户的真实想法。如果我们安排业务人员去征询客户意见，有时候客户不好意思讲出真实想法或者提意见，特别是一些老客户，因为大家彼此都很熟悉了，所以更不会提意见。有了专门的客服，客户平时不愿意和业务人员说的，或者一些埋在心里的不满，可以得到充分的表述。我们也会协调各方面的人员予以解决，同时主管领导要对相关工作进行跟踪。我们希望通过这种方式，将印刷企业的售后服务做得更加到位。”

　　这两件事情说起来都企业管理中的细节，但正是这点点滴滴的细节积累在一起，构成了宝昌彩印的诚信体系，也正是做好了点点滴滴的细节，最终产生了好的结果。

在本次评比活动中获得的奖牌被宝昌彩印高高悬挂在荣誉墙上

　　感恩之心回报社会

　　洪经理在最后表示：我们想借助必胜网这个专业平台，对社会各界对宝昌的帮助支持表示衷心感谢：一要感谢行业主管领导及印协的各位前辈，正是他们的督促指导让我们更加清楚地认识到企业的不足，让我们持续改进企业各项管理有了方向；二要感谢我们的客户，我们将追寻着客户发展的足迹，为他们提供更好的服务；三要感谢与宝昌合作的供应商，愿我们共同发展，继续进步；最后要感谢我们的职工，是大家的辛勤努力和团结协作，成就宝昌的今天！我们一定会加倍努力，回报大家，回馈社会！

　　后记

　　“企业无论大小，也无论是从事的是哪种印刷业务，诚信都是必须保证的。企业的诚信程度，很大程度是取决于自身对诚信的理解，取决于采取哪些行动来保证自己的诚信。现在的企业都在谈核心竞争力，很多企业强调技术、强调管理、强调社会能力，其实诚信何尝不是企业的核心竞争力呢，而且诚信是与企业实力、企业规模没有关系。”

　　这既是宝昌彩印洪颖总经理的诚信观，是宝昌彩印的立身之本，也是宝昌彩印能够在诚信企业评估活动中脱颖而出的秘密所在。

[时间：2010-05-31  作者：文立/彩媛  来源：必胜网]