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　　Central Graphics & Container公司努力加强软件系统，吸引最大客户。

　　包装行业的主要大型公司似乎并不期望通过对供应商进行培训来满足企业自身的需求。他们努力寻找那些已经在技术前端的设计和传递领域供应商，要求其提供解决方案导向服务，并实现基于低成本、费用节省和高生产力的最佳价值方案。基本上说来，企业希望找到问题的真正答案、找到困难的真正解决方案、同时找到节省资金的额外方法。如果供应商的产品或者服务不能达到上述要求，也就无法获得这些大客户了。

去年，位于Raleigh的包装行业系统和软件开发公司Innovative Systems Group(ISG)集团将公司的标志性产品SoftPack-WorkFlow卖给了Central Graphics and Container集团（位于加拿大东南部米西索加的瓦楞纸制品加工商）。在工作平台上添加了SoftPack-WorkFlow系统之后，Central Graphics公司拥有了公司历史上第二大单项业务，这主要归功于公司强大的软件系统。公司目前已经与一家寻找合适供应商的跨国日常消费品公司签署合约，加强该公司的国内项目和产品管理。

“软件是我们最好的销售工具之一，”Central Graphics公司负责财政的副总裁Colin Bales先生说，“它允许我们更好地管理业务，使我们有能力将提高的效率和成本节省都过渡给客户。该软件还有助于减少新产品的开发时间、提高企业生产力、加强质量控制能力。”

Central Graphics公司区域销售经理Craig Holmes先生补充说，“我们现在拥有竞争对手所没有的工具，可以使用我们的技术给客户提供增值服务，并降低客户的成本。”

与Central Graphic公司合作的各公司采购部经理则认为，“SoftPack-WorkFlow软件是我们决定与　Central公司做生意的主要原因之一。Central Graphics公司拥有的这套工具可以帮助其管理我们的业务。所有人都在谈论突出的客户服务，但Central Graphics公司向我们展示了提供这种服务的工具。”

ISG公司的SoftPack-WorkFlow软件系统为瓦楞纸包装行业提供了自动销售、设计界面、客户关系管理、订单估计和登录、生产计划和时间安排、销售点数据搜集、账目清算和库存管理等功能。该系统有以下几大优点：

• 很好的用户可见度和项目追踪性；
• 实时项目追踪功能；
• 减少文书记录工作；
• 完善的整体估计；
• 整体估计之前进行设计预览和批准；
• 连续工作流程的安全远程控制
• 软件成为一个重要的销售和营销工具；

实际工作已经证实，商务工作流程软件可以将生产周期时间减少20%到25%，并将从最初销售电话到业务结束的整个商业周期减少了25%到30%。

通过在包装系统中引入新软件和技术，公司从新产品开发到实际生产的整个周期潜在减少了70%，在此基础上，还进一步提高了客户响应度、客户满意程度和整体销售过程的质量和水平。

对于Central Graphics公司来说，客户的最大需求就是通过一种合作良好的流畅方法对产品和服务进入市场空间的整个过程进行管理。和其他业务一样，费用是最主要的关键问题，同时最大的需求就是业务的整体价值——提供并接受高质量的产品和服务，从而对盈亏底线产生正面影响。

ISG公司的SoftPack-WorkFlow是一套完全客户化定制的系统，专为实现各种业务和系统的全自动操作而设计。该系统不需要任何硬件和软件安装，使用现有的电子邮件和互联网实现自动化操作、业务跟踪、文件项目管理以及业务参与各方的信息交流传递。与项目相关的所有信息都储存在数据库中，便于追踪项目的变化状态，检查核定项目的相关信息。

为了在新的全球市场空间保持很强竞争力，企业在整个销售和运输过程中必须提供最好的产品、最有力的价格和最高水平的客户服务。在这种情况下，客户寻求的不仅仅是低廉的价格。客户需要的不单单是产品供应商，而是一个解决方案供应商，而且正在努力寻找可以从事整体销售和管理过程的综合整体解决方案。

现在，客户已经找到了一种合适的软件解决方案，可以将公司的主要需求和产品带到市场空间内，包括包装、工程、服务、信息、运输传递和项目协调。

每家成功的企业都是受加工过程和工作流程推动实现的，不论这些流程是否在纸张上真实存在。自动化和流畅的加工操作技术影响着业务的时间限制，从而带来极大的时间节省、提高信息传递性、增强项目管理能力并提高销售额，所有这些都影响着企业的盈亏底线，从而保证企业在激烈竞争的市场获利。

[时间：2004-02-06  作者：徐坤元  来源：Bisenet]