爱普生，熟悉这个名字的人，大多都对该品牌旗下打印机等输入输出设备赞不绝口。事实上，爱普生全称应该是“精工爱普生公司”，而手表制造是精工爱普生事业的根基。在世界品牌实验室发布的“2009年世界品牌500强”榜单中名列第229位。爱普生打印设备能够赢得今天这样的市场地位，与它“以‘精工手表’的精准度做打印机”的经营之道不无关系。

　　电脑在工作和生活中的广泛普及和应用,有赖于高品质输入输出产品的配合发展。爱普生一直致力于输入输出产品的开拓与发展,是享誉业界的专家。从1968年创造出第一台针式打印机到1994年首度上市彩色喷墨打印机,从打印机、投影机到扫描仪,在输入输出的各个领域,爱普生都在不断创新,推动整个行业的发展,满足消费者对高画质图像的追求。

　　产品优势

　　凭着独步业界的微压电打印技术,爱普生不断树立喷墨打印在色彩、精度、画质等方面的新标准，同时,更致力于超前喷墨打印科技的普及。在喷墨打印机领域，爱普生的产品堪称消费者的不二选择。

　　爱普生特有精彩印像激光技术（epsonaculasertechnology），提倡全方位技术整合，集超画质、高速度、强网络和低成本于一体，创造出从黑白到彩色，低端到高端各具优势的系列激光打印机。无论oa用户或是行业用户，都可拥有理想选择,从办公输出报告、红头文件,到专业短版印刷、印前打样，爱普生激光打印机均能胜任。

　　服务优势

　　爱普生公司以热情、准确、迅速、专业为服务宗旨,以做最好的热线服务中心为目标,努力为用户提供周到的服务。为了确保消费者始终放心地使用爱普生产品,售后服务已经被视为爱普生产品的重要组成部分。早在1992年,爱普生公司就已开始在国内构建自己的售后服务体系,经过数十年的发展,爱普生现已设立了百多家授权技术服务中心和维修站,覆盖全国所有省份,形成能为爱普生全系列产品提供服务的完善体系。

　　爱普生热线服务中由技术全面和经验丰富的工程师组成,直接为全国用户提供电话支持。呼叫中心系统可以为用户建立完善的档案资料,使用户得到持续完整统一的服务;通过流程化的管理,能实时掌握问题的状态,保证每一个问题都可以得到按时按质的解决;通过积极对用户问题进行分析和总结,做好问题的反馈工作,预防问题的发生,使用户更放心地使用爱普生的产品。

　　爱普生公司的400服务电话,提供5×9.5小时的服务。产品购买可以得到一站式的服务，足不出户就可以购买到称心的产品。此外,爱普生公司热线还通过语音信箱、传真回复系统、主页服务等多种途径,为用户提供各种形式的服务。

　　爱普生有限公司荣获2004年中国it服务用户满意度调查打印机服务用户满意金奖，其中电话服务和用户投诉处理的用户满意度名列同行业第一。

　　渠道优势

　　在渠道建设方面，爱普生现在和将来都会努力加强的渠道店面思路，即重视用户的体验与沟通。过去爱普生关注产品本身，但事实证明，用户的反馈与体验在市场的实际销售中与品牌美誉度的树立过程中，所起作用非常大。

　　为了方便消费者在购买前有充分的产品体验，购买后有无忧的技术支持，爱普生的全线产品体验中心--爱普生印像馆已经在北京，成都等地先后开幕。印像馆中有专业的技术工程师为消费者提供产品咨询、体验、测试等各种免费服务。消费者可以面对面的跟专业人员沟通，可以动手操作自己感兴趣的产品，获得全面详细的产品信息、经销商信息、促销信息、服务政策信息等，还可参加各种互动活动。

　　除了把最新的产品信息传达给客户之外，还会及时地把消费者对产品和服务方面的意见或建议反馈给公司相关部门，让消费者和爱普生之间的沟通更为亲近、互动、及时。

 

[时间：2010-03-17  来源：腾讯科技]