创新服务用户至上——高宝服务年全面启动

　　席卷全球的技术运动缔造了一个又一个的创业神话，同时也让传统行业获得了前所未有的飞速发展。在这个充满竞争的经济社会，企业的技术、产品、营销策略等或许比较容易被模仿，而代表公司形象和服务意识的思想、理念和行为却各有不同。如果说质量是产品的生命，那么服务就是企业的根本。也可以说，产品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。在客户服务越来越普遍的今天，每个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求。作为世界上专业印刷机制造与供应商，德国科尼希&鲍尔(高宝)企业集团，其印刷机种类之丰富、技术之先进在同行业中首屈一指，在其发展的历史进程中创造了无数奇迹，为印刷业的发展做出了巨大的贡献。高宝中国，中国印刷业的重要合作伙伴之一，一如既往的用创新、专业、人性的服务与中国用户共同成长。

　　持续投入 专业服务

　　服务是令用户满意的重要因素，也是产品的附加价值。纵观市场的发展，也都在向高附加值产品方向发展。同时，服务更是一种投资，一个企业要想提供优质的服务，就必须有所投入，而高宝可谓不遗余力。作为国际大型企业，高宝公司已在世界各地形成了一套完整的设计、生产、销售、技术支持、售后服务网络体系。自1992年进入中国以来，日益重视用户在售后服务方面的要求，已经先后在北京，上海，宁波，广州东莞以及香港建立了完善的售后服务体系和零备件仓库，2003年在上海外高桥保税区成立的配送中心，在宁波、常州、无锡、上海等地配有的专用服务车，不仅加强了高宝在中国的销售和售后服务，也确保着服务的及时快速。今年，高宝在售后服务领域的投入力度再度加强，将在郑州和成都分别建立服务站，进一步完善中原及西南地区的服务体系。随着中国业务的不断发展，高宝公司的售后服务队伍也在逐步壮大，从最初的几人已经发展为几十人，每一位工程师都会接受德国总部严格的技术培训，以确保为用户提供更专业、及时、满意的服务，保证客户设备的正常运转。

　　从点到面 关爱始终

　　理念决定行动，行动升华理念。上世纪九十年代初期，对于相对进入中国印刷市场较晚的高宝公司来说，也面临着让中国印刷用户从未知到了解，从认识到熟悉再到信赖的过程。如果没有正确的服务理念则难以保证较高的服务质量，面对一些供应商只重视购买量多的大型客户以及大型城市的局面，“为拥有一台高宝设备的企业做好服务”，这是当时高宝进入中国时的服务理念，也正是秉承这样的宗旨，无论从服务意识还是技术培训，都切实的让用户感受到了高宝优质、贴心的服务。一个客户的体验会影响市场上大批客户对你的看法，这也是在很多场合中，服务能成为有别于其他竞争者的原因之一。经过几年的发展，高宝的销量节节攀升，一路飘红，很多曾经拥有1台高宝设备的“小”用户如今已发展成了拥有几台甚至十几台乃至更多设备的“大”用户了，高宝的服务也随之拓展遍布全国。态度决定一切，对每一位用户的真诚服务，章显了高宝公司对用户始终的关爱。

　　创新思路 用户至上

　　服务文化集中体现着企业的价值观和经营理念，贯穿于产品设计、生产、经营和终端服务的全过程，一定意义上讲，服务文化是企业文化的灵魂和核心。创新，永远是高宝的主旋律，在客户服务上也不例外。见证了中国市场的成功之后，高宝又提出了“以用户成功为目标，满足用户个性化需求，确保用户100% 成功”的服务新理念。随着竞争的加剧，市场上无论对交货时间还是印刷质量抑或是个性化都提出更高的需求，除了能为用户提供高效优质的设备来提高竞争力之外，通过对客户产品结构、技术难度、市场竞争分析等一系列的创新服务，让用户迅速取得竞争优势，在差异化的市场取得成功，如高宝公司帮助其客户开发了印刷制作3D效果的个性化产品，助其在竞争中以绝对优势获得成功便是众多以客户为本的最好例证。自2007年开始，高宝举办的全国巡回研讨会已经连续成功举办三年了，这也是高宝服务用户的重要举措之一，今年，高宝公司还将结合“升级”的服务理念，让您体验到高宝在为客户拓展思路、研发新品、开拓市场等发面所做的无限创意。

　　商业竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的核心竞争力之一，其重要性不言而喻，但是很多企业却找不到开启“服务”之门的钥匙。正确的服务观念、强烈的服务意识，不断提高的服务水平和能力，持续创新的服务理念，让更多的用户在高宝得到完美的体验和收益，对用户的关爱，高宝用“新”开始！

[时间：2010-02-22  作者：高宝  来源：必胜网]