自从电子商务公司第一次出现在GRAPH EXPO和CONVERTING EXPO 99展览会那天起，电子商务就日渐引起人们的重视，各行各业的人都在关注它的发展，并纷纷加入这场充满诱惑的商务电子化的大潮中。这不禁让人想起过去的淘金热，一方面，有大量的公司企业都在尝试去做电子商务，但大部分的公司却不能够从中获得理想的收益，另一方面，那些少数的成功者却获得了惊人的效益，而与淘金热所不同的是，淘金中的运气成份占很大比重，而通过互联网开展的电子商务，给每个企业的机会都是平等的，关键在于，企业是如何把电子商务这一新兴的交易手段与传统的商业运作方式结合起来，以便提高效率，加强竞争能力，从而迅速的捕捉商机，不断的向前发展。

　　作为信息传播主导者的印刷业由于自身行业的特点，更要迅速打破传统思想的束缚，积极的开展电子商务。电子商务带给印刷企业的不仅仅是提高知名度，增加产品的销售，更重要的是它可以提供一种全新的交流方式，使得印刷商可以更好的稳固与其客户之间联系，通过双向，实时的交流，更有助于形成一个以客户为核心进行商务运作的企业，在最大限度地满足客户需要的同时最大限度地降低企业成本。

　　针对电子商务的一些特点，印刷商就要重新考虑如何管理他们的操作以及如何销售他们的产品与服务，换言之，就是采用何种具体实用的电子商
务方案来重设自己的商务流程，以帮助自己赢得利润。下面将就此方面讲行一些探讨。

　　网站宣传

　　最简单的层次，印刷商可以建立一个网站作为自己在互联网上的店面窗口，宣传企业状况，服务内容等，并且还要提供详细的地址和联系方法。随后可以加上帮助客户索取印刷样品的表单或报价表等诸如此类的信息。

　　因为可以简单经济地建立和管理，越来越多的印刷商已经或正在建立这样的网站。虽然目前它们可能并没有吸引多少过往客户，但由于这种网站具有稳定性，易进入和易更新等特点，现有与潜在的客户可以在一般的交易过程中把它用作部分的参考，故其在互联网上的宣传作用不可低估。而且由于现在有许多印刷与复制公司都提供涵盖互联网及印刷媒体的各种内容的设计服务，建立一个网站也是一种展示其能力的重要方法。

　　在实践中，有相当多的企业，特别是一些中小企业，建立了自己的网站就认为自己也在搞电子商务了，网站建立好之后，内容很少更新，甚至没有安排专人进行管理。但实际上一个网站并不能自动地产生利润，它必须与印刷商实际所提供的产品与服务结合起来，才有可能从中获益。

　　网上报价与活件跟踪

　　提供全面的网上报价服务从技术上来说是完全可行的，印刷客户可以在互联网上通过一个特定的报仇窗口选择自己所需要的产品或服务内容，设定完毕，基于网络服务脚本与数据库的自动报价程序就会立即报出客户所需产品或服务的价格。如果客户接受这一价格，就可以通过一定的付款方式（如利用信用卡进行网上预付款或者采用货到付款的方式），其所需要的产品或服务内容会随之提交给印刷商，后者就可以及时安排人员组织生产或提供服务。

　　同时客户可以通过活件跟踪系统在互联网上远程跟踪生产流程，他们可以随时了解车间里他们的活件的生产情况，并可以根据授权对生产出的产品进行核对，对于生产周期较长的活件，印刷商甚至可以与客户一起开发项目，通过印刷商和客户之间积极的交流确定最佳的生产方案。这种具有十分人格化的服务方式很容易使客户建立起对印刷商的信心，使得印刷商与客户之间更容易保持长期的合作关系，同时也会使这种交易变得更加简单，尤其在与异地客户（如国际客户）作交易肘这种优点表现得更加突出。

　　目前市场上己经有多种这样的跟踪系统投入使用，比较典型的有0ptimus 2020、Isys Keren以及Sanderson Computing PICS等。但实践中印刷商一般容易忽略这一点，而印刷客户对这种系统的接受热情则要高得多。

　　电子协作

　　下一阶段，印刷商可以通过电子协作系统与其固定客户协作创建活件模板，这种模板可以在互联网上修改与定制。实践中通常是由印刷商先用这种电子协作系统，预先为客户建立一系列的活件模板，然后把它们存贮在网络服务器上，也可以把它们传送到客户端的计算机上。客户可以调用这些活件模板，加入诸如名称、地址和联系电话之类的变量信息，在本地计算机上进行校样，然后把定制好的数据连同活件定单一起发送给印刷商。这里的变量信息通常是文本格式，所以较窄的带宽就足够了。同时这种协作方式可以使印刷商节省印前处理、校样和修正所需的费用，并能及时快速的响应客户的服务需求。这种系统的一个显著的优越性是对于规则的活件可以把客户与同一印刷商紧密地联系在一起，因为这种客户所要求的是简单与迅速，他们一旦习惯了某种操作界面与交易方法，只要这种系统能够满足他们的需要，就不太愿意再去适应另外的系统，如此一来就会对同一印刷商保持比较高的忠诚度，使得他们之间的联系长期而稳定。

　　目前这种电子协作系统有两种运作模式，一种是印刷商需购买装有这种电子协作系统的服务器，并安排专业人员进行管理与维护。这种方式对于印刷商有较高的资金及人员要求，投资成本也比较高，优点是灵活性很大，可以由印刷商根据自身的实际情况选择合适的系统，并可随时更改，以迎合市场与客户的要求，比较适用于大型的印刷商。另一种由专业公司提供可以让印刷商与客户远程登录的服务器，印刷商与其客户可以通过在这种远程服务器上运行有关的电子协作系统的方式进行一对一的自由交易。这样印刷商不必自己购买并管理软硬件设备，只需支付给提供服务器的专业公司一定的交易费用即可，在运作上比较简单、方便，但灵活性不高，比较适于中小型的印刷商。

　　全方位的在线印刷商务

　　现在越来越多的网站正在提供与速印店类似的可由客户定制的印刷产品：商务名片、记事本、T恤衫、带装饰的水杯、鼠标垫等等。他们提供可以由客户通过网络选择的各种个性化的模板。客户可以输入他们自己的名字与地址等信息，服务比较完善的网站还能支持公司标志或个人相片的上载，并可以选择字体，颜色及文字的位置。

　　 可能目前最完善的网站是创立于1996年的美国的iPrint公司，它提供42种商务或家庭用的印刷产品，这些产品可以在很大程度上由用户自己定制。费用支付可以用信用卡在网上支付，若出现错误，还可以返还一定的费用。客户的设计可以在网上存放2年，便于以后再次印刷时使用。

　　印刷中介与竞标

　　这也是印刷商在网上开展电子商务的未来方向之一，当然它们在本质上与现在的方法并没有什么很大不同。具体来说就是由作为第三方的中介公司在网上建立一个虚拟的竞标场所，作为订货方的客户会员和承印方的印刷公司会员一般可以免费登录，但其提供的服务有义务服务和收取成功交易的中介费用两种。义务服务指客户与印刷商可以直接获取供订货方的信息，根据自己的需要作出预算，原则上双方直接进行交易。收取成功交易的中介费用是指订货方和承印方不直接交易，需通过中介公司，交易成功之后支付给中介方一定的中介费用。

　　下面简单介绍这种中介方式的运作流程：

　　1、印刷客户登录竞标网站。

　　2、在招标任务表中填写所需印刷品的规格、数量、时间以及其他有关的信息，填写完毕后提交给中介方。

　　3、进入招标场所。

　　4、印刷商开始投标。

　　5、交易成功。

　　6、实务生产。

　　7、付款（可以要网上预先支付，也可以进行货到付款）。

　　在线支付与安全

　　对于在线支付目前仍有一部分人对其安全性存在疑虑，但随着相关技术的日益完善，以及人们越来越习惯于网上购买诸如书和音乐CD之类的产品时，这种疑虑就会越来越少。实际操作中有三个关键的因素：1、交易参与者必须能够可靠地相互确认身份，建立起基本的信任关系。2、要根据现有技术及交易内容的情况采用合适的资金支付的方式，可以采用通过信用卡网上支付的方式，也可以采用传统的货到付款的方式或其他合适的方式。3、为了防止欺骗行为和解决将来可能会出现的争议，交易双方必须能够全面准确的记录交易的全过程，签订电子合同，并使之具有法律效力。

　　通过互联网，很自然地，印刷商与客户之间的交流会收到事半功倍的效果。但也有人怀疑这种半自动或自动化的交流会在与客户的交往中形成隔膜，使得双方关系变更疏远。实际上通过前面所述的交流方式我们可以看到，印刷商越多地上网，那么它与客户之间就越会形成重要而稳定的客户关系，这种方式可以更直接，更方便地将客户带入生产过程中。在追求高效率与个性化的互联网时代，这一点是非常重要的。

　　互联网为印刷商带了重要的商机，然而目前大多数的电子商务网站都倾向于把目光集中在诸如自动定单，按需支付和分布式数字印刷系统等技术上，但实际上所谓的电子商务只是一种新兴的交易工具与手段而已，它也应该适合目前的销售方法与非数字化的生产方法。

　　在未来的社会中，一个企业如果不进入电子商务就无法生存，最终每一个企业甚至每一个人都可以作电子商务。到那时，电子商务将会失去今天的新奇，就像是电话一样，现在已没有人再对它谈论多少，人们只是在使用它而已，电子商务也会这样。尽管走向这一天的道路仍会有许多困难，但这是社会发展过程中不可避免的趋势。在今天，投资电子商务可能会有风险，但在不远的将来，如果不投资电子商务将会有更大的风险。

[时间：2002-02-21  作者：武汉大学新闻与传播学  来源：印刷人2001－12]