编者按：与印刷设备和其他生产设施相比，企业的无形资产很容易被人们忽视，但在很多情况下，它们都会成为你最宝贵的财富。
 
　　一个企业的无形资产往往会对这个企业的价值产生重大影响，它既能作为一个亮点大大提升企业的价值，也能以罪魁祸首的身份将企业的价值毁于一旦。NAPL（美国印刷领导者协会）高级副总裁兼顾问约翰·海德认为印刷企业的管理者要想确保企业的价值，就必须要采取积极措施保护他们的无形资产。
 
　　他指出：“一般的无形资产是很容易发生变化的，一旦你做错了什么，它们就会迅速恶化。如果不采取有效的保护措施，这些资产就有可能变得一文不值。”
 
　　一般来说，印刷企业的无形资产主要包括以下这些项目：
 
　　企业名称
　　声誉和市场占有率
　　客户和潜在客户名单
　　销售人员和客户服务代表
　　数据和图像文件
　　工单
　　评估历史
　　电话号码、互联网域名和网站
　　贸易形式和/或Logo
　　积压的客户服务
 
　　海德说：“企业价值与无形资产的价值之间有着非常紧密的联系，企业的价值要高于它在资金平衡表上反映的数据，因为它是一种无形资产。强大的无形资产能帮助企业所有者实现自己的目标。但是当企业经历低谷的时候，很多管理者都不能尽快采取行动保护他们的无形资产，这是一个非常重大的失误。”
 
　　客户列表是一个企业最宝贵的无形资产。要想最大限度地挖掘它的价值，企业就必须掌握最新和最准确的客户信息。海德说：“一个过期的或者不准确的客户列表可能会隐藏宝贵的销售线索。”要想拥有一个完美的客户列表，印刷可以从以下几方面着手：
 
　　建立和保持一个含有客户姓名和所有相关及当前联系信息的数据库，越详细越好。
 
　　按照客户与企业之间的业务量对其进行分类。
 
　　按照客户为企业贡献的利润对其进行分类。这样一来，跟踪和分析客户利润表现的能力就变得非常重要了。
 
　　为销售人员/客户服务代表指定特定的服务对象。
 
　　此外，印刷企业还应该根据自己所处的经济环境，随时调整策略，赶在业务下滑之前，保护好公司的无形资产。
 
　　时间紧迫
 
　　很多印刷企业现在都只是能基本维持运转，如果连续两三个月的业绩不好，或者失去了一个大客户，那它们的经营状况就会迅速恶化。
 
　　海德指出：“当环境开始恶化的时候，印刷厂并没有太多的时间去考虑对策。如果一个印刷厂到了无法支付供应商货款的地步，那它的无形资产很快就会受到损害——销售人员会离开公司，并带走一部分客户，无论他们这样做是否合适，但这种情况的确经常发生。”

　　为了避免出现上述情况，印企管理者必须要以最快的速度去保护他们的无形资产。其实，他们可以把客户的订单转给其他印刷企业，以确保他们能够不间断的服务。但海德建议企业不到万不得已不要采取这种办法，因为它存在着巨大的风险。
 
　　他说：“如果你把自己的客户介绍给竞争对手，那就很有可能就会失去这部分客户，此外，如何付款和确定债权人等问题也需要得到妥善的解决。”
 
　　当然，对于那些已经没有其他办法可想的企业来说，这也不失为一个理想的解决方案。海德说：“把订单交给其他公司来做至少能维持你的声誉，而且如果你打算把企业出售出去，或者继续留在这个行业里，那就很有必要采取这种措施。因为一个公司的声誉一旦被毁，就很难再恢复了。”
 
　　肃清谣言
 
　　一个企业必须要靠肃清流言来维护自己的声誉，当一个企业走入困境的时候，各种误解和流言就会纷至沓来，这会给企业造成更大的伤害，特别是在这个企业将要被出售的情况下。
 
　　在这种情况下，印企管理者就必须要多与供应商、债权人、客户和股东进行交流，让他们认清留言，避免对企业的经营状况产生错误的认识。你沟通得越早越及时，企业维护无形资产的机会就越多。

[时间：2009-08-25  作者：admin编译  来源：必胜原创]