无论是来自全球经济环境的影响还是受困于原材料上涨以及劳动力成本的增加，国内印刷设备制造商们正面临着一个竞争日趋激烈的市场。但即使如此国内的印刷产业依然是一个富有潜力的庞大市场，在未来他还将保持巨大的增长潜力，对那么于企业而言如何在竞争中形成自己的优势并从中脱颖而出则是占领市场获得先机的关键。

　　相对于国际市场，国内的印刷设备市场一直保持着其特殊性，对于这些价值不菲的设备，大多数采购者非常依赖自己身边同行人士的推荐和介绍，即使通过广告可以完全了解到一款产品的全部信息，但他们也会向同行寻求意见和看法，显然口碑传播正是这个行业产品宣传的一种最重要的方式。

　　那么如何让自己的产品在行业内形成良好的口碑传播呢?

　　对于企业来说就是做好服务。企业家们不应仅仅把服务看作是产品售出后所必须履行的一种义务，同时应该意识到通过售后服务生产商同客户所形成的良好沟通关系不仅仅可以弥补售出产品可能存在的各种缺陷同时也可以帮助企业根据市场需求不断改进产品质量和技术。所以我们更应该把服务看作是企业的一种产品，他可以为企业带来良好的声誉和口碑传播的机会。

　　当我们在谈论海尔的时候，脑海中所想到的不仅仅是他们优质的家电产品同时还有他们被人所津津乐道的售后服务。正是因为他们努力做好了售后服务这个产品才使他们获得了更多的认可。

　　对于印刷行业更是如此，印刷企业通常都面对着印刷工期的压力，如果机器设备出现任何一个问题而制造商如果无法及时提供售后服务的话无疑会给企业造成巨大的影响。所以许多企业在选择设备的时候，服务质量如何往往成为甚于价格的优先考虑因素。

　　所以只有“卖”好服务这个产品，才能为企业占领市场创造优势。

　　那么如何“卖”好服务，这对于制造企业而言不仅仅局限于产品售出之后。在产品售出之前我们就应该展开服务，做好售前服务。

　　目前一个不可回避的现象就是许多印刷厂员工的职业素养并不高，专业知识缺乏，所以在操作机器设备的时候经常容易发生人为的事故，给设备的正常运转带来困难，同时也严重影响设备发挥其最大化的功效。

　　所以制造企业在售出产品之前，便应该针对意向客户提供各种服务，包括员工培训帮助员工了解机器设备的各项正确操作方法，实现机器产能的最大化，以及允许客户将其平时生产中所遇到的各种印刷业务都在机器上进行试印刷，提前找出各种问题并共同制定解决方案。

　　这种售前服务一方面让采购企业吃了“定心丸”，另一方面也帮助制造企业及时根据市场需求改进了设备的技术和质量。更重要的是这为制造企业树立了良好的服务品牌，在目前市场竞争日趋白热化，同时众多企业也意识到服务重要性的情况下，为企业创造更多的差异化竞争优势。

[时间：2009-08-10  作者：李亚星  来源：慧聪]