根据市场研究公司 ---- Gartner Group 显示，今年公司对公司的电子商务预期会比九九年增值三倍。

　　《商业周刊》报导∶使用互联网的公司，无论是通过互联网销售产品，简化运作，或是使客户服务自动化，都非常成功。这些公司通过互联网把供应商、工厂、经销商及顾客直接联系起来，以往费时失费的工作得以大改善。

　　但在新近的 TrendWatch 研究中显示，虽然大部分 (67%) 的印刷商说他们采用了互联网接收顾客的工作，但是几乎没有人使用互联网去处理其他业务。

　　另一份爱克发委托进行的研究指出，美国和欧洲的印刷及印前公司把工作流程自动化视作首要任务。但这里所说的是内部工作程序，并没有提及与顾客或供应商联网。

　　可以理解的，生产技术的不断进步使印刷商把焦点集中在生产程序上。然而，最终要从自动化中获得最大利益，就要把顾客和供应商都纳入工作流程。

经验之谈
　　使用电子商务的公司成本大大节省了。美国加州 Adaptec 公司(电脑储存体产品的制造商)把订货到发货的时间减少了一半以上，使公司节省了超过一百万美元的费用。

　　电子商务也除去了地理的障碍和开拓了新市场。位于美国波士顿的 Daniels 印刷公司将顾客联系到它的资产管理系统里面，顾客可通过账号登入安全网站，浏览个别的情况。

　　以互联网业务为主的印务中心 iPrint (www.iPrint.com) 通过让顾客在网上设计和订购自己的名片和文具，使公司做了数以百万美元的生意。

　　根据美国杂志----《印艺月刊》(Graphic Arts Monthly) 的报导∶ 「iPrint 把最普遍的交易变成自助式，重新定位商业印刷商与顾客之间的关系。公司获得了成功，在没有花费特别的广告费用的情况下，每月的营业额递增25%。」

　　另一家美国印刷商 Standard Register 为顾客提供网上订购和文件管理。顾客可以登录网站输入新的订单或直接从仓库里订购产品。他们还可以检查系统里已有的订单情况。

电子工作流程
　　这种新的商业模式要求公司把供应商和顾客都纳入工作流程。当中让顾客在网上比较产品或下订单，可以减少人力和库存费用。

　　Giga讯息集团公司指出∶全球通过电子商务节省的费用将从 1998 年的 170 亿美元将增加至 2002 年的 1.25 兆美元。

　　互联网的使用持续以几何的倍数增长。欧洲和亚洲的互联网使用率正紧跟美国的步伐。那意味着各国将有更多的顾客习惯了网上服务的方便及快捷。这将使电子商务更加势不可挡。TrendWatch 公司的 Joseph Webb 博士说∶「那些使用或计划使用互联网的印刷商相对上觉得他们拥有良好商业状况和对未来有较乐观展望。对于投资他们也会表现得更加积极。」他总结道∶「一些公司以积极的态度创造未来，而另一些公司对未来只是守株待兔。互联网正可能是区分这两类公司的分界线。」

[时间：2001-10-23  作者：Agfa  来源：Agfa《成功快讯》25期]