油墨利润的枯竭，使得高科技巨头把反假冒作为努力的首要任务

　　2009年年初，一名来自北卡罗来纳州的惠普打印机耗材经销商抱怨，她公司的投诉电话每天几乎响个不停，顾客们对从她这里购买的惠普打印机墨盒的质量非常生气。一些大型企业的客户告诉她，他们不得不花费数天的时间清理漏墨情况，而一家企业甚至因为打印机故障而被迫取消了一份重要合同。

　　于是她开始担心：也许公司从互联网供应商购买的价值4万美元的墨盒是假货，当时她得到了10％的折扣。于是她联系到了惠普公司，惠普方面告诉她：检查油墨包装箱的安全封条。正当她在仓库里进行检查时，惠普公司的工作人员赶到了，最终工作人员证实了她的疑虑。“我被愚弄了。”这位女经销商说，“这些墨盒确实是假冒产品。”

　　打击假冒油墨已经成为惠普首席执行官马克·赫德一项优先考虑的事情。“假冒的油墨严重伤害了惠普公司。”赫德表示，“更重要的是，它们伤害了我们的顾客，因为顾客们付出了钱，但什么都没有得到。”

　　这种状况使得惠普的打印业务损失很大，打印业务曾经占据该公司营业利润的60％，但现在这个数字已经下降了21％，约为110亿美元。与此同时，惠普公司的其它业务在经济危机中也有不同程度的下降，它的股票在今年已经下跌了5％。

　　根据市场研究公司IDC的统计，假冒油墨已经成为一项新的经济增长业务，其中部分原因是打印机制造商的商业模式。惠普和其它厂商出售的打印机价格低廉，使得几乎所有的利润，包括油墨和其它耗材都被假冒厂商攫取。许多客户为了体面会选择质量较好的打印机，但在油墨的选择上他们更愿意使用便宜的产品，比如8000美元一加仑的油墨。而更多的客户则根本不知道他们购买的是假冒产品。

　　互联网使得人们更容易在世界各地销售和购买各种类型的非法产品。毕马威的一项研究显示，在全球销售的高科技产品中，大约有10％是假冒产品。

　　多年来，惠普都无法忽视这个问题：那就是全球油墨市场的份额从10年前的110亿美元增长到去年的450亿美元，并且利润率提高到惊人的60％。假冒是一个恼人的问题，尽管惠普把大量的精力用在试图阻止企业使用低成本油墨上，包括通过法律在内的各种手段，但最终的效果并不好。

　　在金融危机的影响下，许多公司的打印页数量已经明显下降，根据IDC的预测，今年全球打印页数量将从2008年的1.5万亿页减少到1.47万亿页。目前，惠普、三星和其它打印机厂商，纷纷组建了自己的侦查队伍，并且建立法医实验室，对世界各地被怀疑是假冒油墨的产品进行分析。他们把自己的调查结果与各个大分销商进行分享，尽可能避免出现假冒产品的流通。

　　根据北卡罗来纳州的情况，惠普公司的反假冒部门迅速采取行动。彼得·亨特——惠普设在新加坡的董事，派遣他的部下在新加坡的一个仓库里找到了这批假冒油墨的源头。然后惠普公司和北卡罗来纳州当局合作，设置了一个诱捕计划。数周后，一名新加坡男子由于涉嫌在自己的网站上销售假冒惠普、三星、佳能的碳粉和墨盒而被捕。根据惠普公司的调查，80％的假冒油墨来源于中国。亨特表示：“保护我们的品牌和庞大的研发同等重要。”

[时间：2009-07-06  来源：《当代经理人》]