进行一次培训会议，一次全体职员的集会，或者一次午餐时间的讨论。下面所说的训练，其目的是培养在交流过程中更认真地听、更仔细地观察的方法。

目的：
　　这一训练将使你学会更多、更有效的交流技巧。

　　完成这一训练之后，你应该能更有效地与他人交流，消除一些交流中的困难。训练的重点在于了解不同人的交流技巧有哪些不同。因此掌握并发展那些适合自己的交流技巧是很重要的，充分发挥自己的风格，使其更有助于与他人的交流。仔细观察，你就会找出哪一种交流方式对自己是最有效的。
在训练的过程中，要尽量避免由人为和环境带来的干扰因素。

准备工作：
　　设计一个图表，记录观察情况。图表中含有两个人的各种交流信息，比如说谁用眼睛交流，谁更积极，谁更直接，谁更友好，谁的表情更合适，谁的声音大，谁讲话清楚，等等。在图表的下部分，记录下各人的活动表现以及环境对会谈的干扰影响。表格的右半部分，可以记录你对相关问题的感受和可能的原因。

　　自己做这项训练。在公司中找一个适当的地点进行训练，可以方便地观察到至少两个人长期的对话交流。为了可以提供足够的有用信息，会谈中最好包含一些私人对问题的讨论，使对话至少持续20分钟。（一个理想的会谈应该包含两个人对某个问题的讨论，或某个人试图使另一个人相信某事）

　　取一叠便签纸（用来做笔记）和一只铅笔。为了得到最佳效果，注意以下的几点：
　　不要引人注意。观察别人，但是不要让自己引起他人的注意。
　　注意所有可视干扰和非语言的暗示（身体语言，表情，环境等等）。
　　仔细听会谈内容，而且以你所见和所闻来填写图表。
　　使用便签纸做进一步的记录，用来解释图表中的信息。
　　识别区分由会谈者所说所做引起的干扰和由环境引起的干扰。将这些记录到图表中，必要部分做上笔记。

训练：
　　1.定义你所观察的两个人为“1号”和“2号”（图表设计中共有三栏，标住：1号、二号、两个都不）。

　　2.仔细听两个人之间的对话，了解表格中所涉及到的各项特征。同时也要注意每个人的动作和表达方式。对每个特征对应在“1号”，“2号”和“两个都不”的栏里做一个标记，以记录每个人的特性。

　　3.对每组特征的问题做一个简要回答。

　　4.注意是否有人在交流中分心。同时注意自己是否也分心了。在图表的“干扰”一栏，记录下引起注意力分散的事物是什么、为什么会被打扰，聆听者所注意的是什么（环境中的某一事物，其中一人的手势，一件不同寻常的衣服或珠宝，等等），以及周围环境吸引你注意的因素。

　　5.当会谈结束后，回到办公桌，或者一个安静的地方，仔细研究你的记录。

　　6.研究“干扰”一栏，以及环境中引起“干扰”的事物类别。在心里记住这些干扰类型，以确保在自己的交谈中避免受他们的干扰。

　　7.研究在“特性”表格旁边所做的标注。考虑一下，为什么有一些特性对交流有积极的作用，而另一些则没有。同样也要考虑，通过你的观察，你所研究的是那种类型的人，他们的什么特征与你最相符。将与自己相符的特性圈起来，并标明哪些是肯定的积极的，哪些是否定的消极的。将图表和记录保存到下次进行训练的时候。随着时间的过去，你的调查就会帮助你去掉那些消极的因素，进一步发扬那些适合于你的积极特性。

　　8.将自己所学到的东西记录下来，以避免那些干扰的环境或因素。保证在自己的交流谈话中，消除影响交流的消极因素，完善有助于交流的积极因素。

　　9.如果可以联系到所观察的人，与他们进行交谈，看看同样的因素是否存在，是否也会以同样的方式影响到你与他人的交流。

　　为了进一步完善通过这次训练所学习到的技巧，你可以选择在其他时间与你的朋友，或在其他的商业环境中再次进行同样的训练。

　　要做到真正将训练中学到的技巧个性化，请一位同伴在一次商业会谈中观察你，以图表中所记录的特征来评价你的交流风格。通过练习，你将不断的改进会谈技巧，同时也增强了你的社交能力。练习的次数越多，个人的交流风格将变得更好。

[时间：2001-09-20  作者：必胜网  来源：必胜网]