（Testing Your People Skills）

　　印刷业的销售人员应该知道，说服客户的最好方式就是在一种友好的环境中面对面地进行交流。然而，很多印刷业务员并不善于交流，而不善交流的人会给人一种不可靠的感觉。还有一些人没有养成良好的习惯，他们在应该听别人说话的时候，唠唠叨叨地说个不停；而当他们应该安静地听别人讲话的时候，也坐立不安好像什么也没听进去。

　　在此，提出一些测试的标准来测测员工的交流能力。阅读下面的每一个题目，然后诚实地给自己打分，最后按一（很不好）到五（突出的）的五个等级划分。

　　1.“举止粗鲁，令人讨厌”——你是否在谈话中独自垄断不让别人说并坚持自己是正确的？你是否经常重复自己的故事或者不断地讲自己的历史试图感染他人？

　　2.“要人领情”——你是否曾经用一种高人一等的口气与客户交谈或者谈论他们的头脑来感化他们？或者，你是否以屈尊俯就的态度与客户交谈？

　　3.“反驳”——每个人都有权利来表达出他的或她的观点，但是要有用有效的方式来说明“我是对的，你错了。”你在表达你的观点时是以这样开头的吗：“我想……”或者“我认为事情是这样的……”印刷业的销售过程充满了冲突——从丢失原稿到过分的网点扩大。这些客户与供应商之间的冲突一定要以礼貌而冷静的方式处理。估计自己在这方面的才能。

　　4.“侮辱”——你是否有时会侮辱某个人、某个民族、政治团体或宗教信仰？甚至在民族或者种族上的玩笑都是污辱的一种表现，在销售电话中都不应该出现。你的表现如何？

　　5.“打扰者”——这是当今谈话中最经常发生的严重妨碍。你唯一能打断一个客户的情况是告诉他们：“你的手袋着火了！”私下里要经常锻炼着不打断你的配偶或对你重要的人。如果你打断了客户，也许客户就不再会和你签约了。你这部分可以得几分？

　　6.“嗯，你知道……”——我们经常听到专业的运动员，摇滚歌手和普通市民在电台或电视上做节目。他们的反映经常是这样的，“你知道，嗯，教练说我们应该可以赢，嗯，你知道，一次比赛，嗯，你知道，……”你说话时也这样吗？

　　7.“那天，总经理告诉我……”——大多数想攀高官的人认为如果他们和某个重要的或有重要成就的人联系在一起，别人会印象深刻。错了！我希望你在销售或个人的交流中已经完全消除了这样的想法，如果这样，你可以给自己打一个满意的五分。

　　8.“过了好几周，伤口才好”——没有任何一个印刷的客户希望听到你的手术、受伤或最近期的事故。然而，有一些销售人员却总是讲这些可怕的故事，你呢？

　　9.“句子的结尾”——这实际上是另外一种方式的打断。有一些客户不需要暂停，也不需要休息，或者他们可能正在考虑如何结尾。要有礼貌的让他们结束。你可以吗？

　　10.“我听不见你说话”——你的听力如何？苏格拉底告诉我们不要说“我想……”，而要说“你怎么想的？”你经常会说“我的谈话不超过我们会谈的20%到30%”吗？当客户讲话的时候，你能用眼睛进行很好的交流吗？

　　希望你可以得到满分50分。如果这样，你在印刷业销售行业就会很出名，会有好运的。如果你不足35分，你就应该注意改进自己的方式了。

[时间：2001-08-29  作者：必胜网  来源：必胜网]