大部分数码印刷设备商向用户提供的设备售后服务方式为全包服务。目前，国内从事数码印刷经营的企业使用全包服务，已被业界认为是行业惯例。而记者通过采访数码印刷公司、业内专家及设备供应商后发现，全包服务利弊兼具，尤其是其价格平台无法适应更大市场的需求，从而限制了数码技术的更广泛的应用。另外特别值得关注的是，导致用户“一边倒”地使用全包服务的决定性因素，在于国产品牌缺位数码印刷市场。

　　行业标签：数码印刷全包服务，其主要内容包括：用户在购买设备时与设备商签订全包合同，机器的产权属于用户，而机器运转所需耗材以及零配件、维修保养服务等均由该设备商提供;用户则需按每月印量，定期向该设备商支付服务费用，其中包括耗材、更换的零配件以及维修保养服务费用等。

　　数码印刷厂——全包服务质优价亦高

　　上海文艺大一印刷有限公司是较早转向数码印刷领域的一家企业，该公司总经理亢培林在接受《中国新闻出版报》记者采访时，对全包服务发表了自己的看法。她认为，全包服务具有两面性：一方面，由于数码印刷设备与常规的传统印刷机不同，没有适合的通用耗材可用，所以印刷厂只能使用设备商提供的耗材。另一方面，由于他们提供了维修保养等服务，对于印刷厂来说，就无需再聘请工程师，进而减轻了印刷厂的负担。“一般来说，设备商提供的耗材品质不错，服务也比较好。” 亢培林说。

　　而对于全包服务的弊端，亢培林提出了几点质疑。

　　第一，全包服务可能会成为设备商制约印刷公司的手段。原因在于，虽然印刷公司拥有机器产权，但是如果离开了设备商提供的专门耗材和服务，印刷厂就不可能开工。她说：“按理说，数码印刷设备商和印刷方应该是紧密相联地坐在一条船上，是战略合作伙伴的关系。但是，现在的主控权掌握在数码印刷设备商手里，印刷方则处于非常被动的地位。”由于数码印刷设备需要使用专用耗材，导致耗材市场也处于一种垄断状态，印刷厂不使用同一品牌的耗材就无法开工，500万元的机器就无法工作，成为了一堆废品，印刷公司也别无他选，这显然属于非常典型的垄断行为。

　　第二，全包服务费的价格水平还不稳定。一方面，全包服务费国内价格要高于国外;而另一方面，国内同样的机器，有些设备商却向不同的印刷公司提出不同的价格标准。据她透露，就彩色数码印刷的印张服务费而言，一般1个印张收取5毛钱为中等价格水平，而最高的则可达9毛钱1个印张。

　　第三，如果印刷公司想要转卖机器，还要随之转卖全包服务，这也给印刷公司带来一些困难。“这样一来，最后就造成数码印刷厂对设备商的依赖心理，即使双方关系并不顺畅，也别无选择。更为严重的是，由于在数码印刷市场上占主导地位的不是生产企业而是设备商，因此造成市场较为混乱，不利于数码印刷的健康发展。 ”亢培林如是说。

　　中印快印公司总经理杨信伟对全包服务的观点与亢培林的看法基本相近。他也表示：“要客观来看全包服务，它有好的一面，即设备商提供的耗材质量好，维修和保养服务也比较到位，保障了我们的生产。但缺点是，全包服务费用高，没有正常的市场波动。因为数码印刷使用的都是原装专用碳粉和油墨，印刷公司本身控制不了价格，所以成本难以降下来。”

　　数码设备商——全包服务优势在印量

　　记者采访了数家数码印刷设备供应商的销售人员，他们在接受记者采访时纷纷表示，其客户都是比较接受全包服务的。

　　据柯达(中国)投资有限公司的邵先生介绍，厂家是根据需要来选择全包服务还是自购耗材。一般而言，使用低端数码印刷设备的复印快印店，大多使用全包服务方式;而使用生产型数码印刷设备的印刷厂则可以选择自购耗材，但是由于各品牌数码印刷机的技术有所不同，所以材料都是专用的，没有更多的选择，所以客户也都接受全包服务。

　　富士施乐(中国)有限公司市场部的曹先生表示，他们的机器都是公司原装生产的，同时耗材也是自主研发的。虽然市面上也有一些可供数码印刷使用的碳粉等耗材，且价格便宜，但是它们对机器的损害较大。客户选择全包服务，是因为它的安全性高，而且费用通过按张收费，根据机器印刷额度计算，所以印张越多成本越低，越划算。

　　北京经纶全讯科技有限公司(惠普数码印刷机代理商)的刘先生认为，数码印刷全包服务费用呈阶梯形，印量与全包服务费用水平的高低关系密切，印得越多，价格越低，成本就越少。例如，每月1万印张与每月20万~30万印张的公司，他们的成本计算下来肯定不同。而国内数码印刷的印量与国外更有很大的差距，比如美国芝加哥市的数码印刷量要比国内的印量大很多。

　　巧妇难为无米之炊。没有耗材，数码印刷公司就难以进行生产经营。据了解，数码印刷设备对耗材的要求比较高，如果用的是惠普的设备就必须用惠普的耗材，而买了施乐的设备也必须用施乐的耗材，其他品牌的耗材是不可以用在这台机器上。那么，为何数码印刷机如此特殊，必须用原装耗材才能进行工作呢?

　　上海文艺大一印刷有限公司总经理亢培林表示，各个品牌的数码印刷机器原理都不相同，配套耗材并不上市。同昆图文数码印刷公司总经理沈军在接受记者采访时也说：“就数码印刷而言，不仅仅印刷设备有专利，碳粉、油墨等耗材也有专利。耗材与机器并不是单独分开的，因为耗材本身就是设备商研发成本的一部分。”

　　对于是否有可用的兼容耗材，沈军介绍，还没有可替代材料出现，即使有兼容耗材也都是在广告喷绘机、广告宽幅印刷方面。但是像碳粉这种耗材，其技术含量很高，是要与机器相匹配的，开发起来代价就比较大。

　　何以受制——国内数码市场尚无国产品牌

　　中国印刷及设备器材工业协会数码印刷分会秘书长盛新萍在接受记者采访时表示，对全包服务不能完全持否定态度。好的一面是设备商研制出了更适合机器使用的耗材，也能提供良好的维修保养服务。不好的一面是全包服务费用高，同时客观上使用户失去了自由选择的权利。或许有的用户还没有意识到他们的利益已经受到了这种服务方式的损害。

　　她还认为，全包服务是一种通行的销售方式，但是设备商通过这种方式把机器、耗材、服务等捆绑销售给客户，这是厂家出于利益的考虑的一种销售策略。他们不只是可以从设备销售中获利，也能从后续材料销售和服务中获利。但是这对于客户来讲，是不公平的。

　　据记者了解，数码印刷设备的售后服务方式一般有两种：一种就是全包服务，按印张收费;另一种是自购耗材，维修保养服务另计收费。后者在国外已比较普遍应用。但是在我国，全包服务基本上成为数码印刷设备的单一售后服务方式，且服务费用昂贵，使得数码印刷成本难以下降。

　　对此，盛新萍分析道：“可以说，这种现象是由于目前我国数码印刷市场上的主流硬件都是由国外生产造成的，国内还无可以与国外品牌一争高低的自主创新品牌。而且国外厂商还形成了某种默契，各自生产适合自己设备的耗材。那么，最后就导致了国外设备制造商垄断了国内数码印刷市场。”

　　据了解，我国数码印刷设备除了喷墨印刷设备外还没有自主品牌，即使有做得比较好的厂家，也是在使用人家的技术、代理别人家的产品。盛新萍表示，国产耗材达不到数码印刷的品质要求，以及印刷厂受全包合同约束(如果他们使用其他耗材就违反了合同，设备商会停止服务或者采用其他方式来控制他们)，这些都是导致国内数码印刷设备售后服务方式呈现“一边倒”形势的主要原因。

　　行业呼唤——数码印刷自主品牌及多元服务方式

　　全包服务给印刷设备用户带来了很大的便利，但同时也是数码印刷成本居高不下的一个重要原因。虽然数码印刷有着种种优势，但若印刷厂长期处于这种两难境地，且无法保证自身利润，那势必会对进一步采用数码印刷方式产生顾虑，进而影响到数码印刷在我国的发展进程。

　　盛新萍表示，要解决这个问题，首先最关键的还是要加大对数码印刷硬件研究的投入，创造出我们自己的民族品牌，打破这种垄断局势，最终使设备的价格降下来。印刷厂采购成本降低，那么就能让更多的终端客户享受到数码印刷的快捷服务，从而推动国内数码印刷市场的发展。其次，随着对印刷硬件研究的加强，耗材研发也不容忽视，研究出质量高的国产替代碳粉也是打破这种困境的出路。最后，在数码印刷设备售后服务方面，我们还可以期待有多种服务方式的出现，例如由专门的第三方服务公司承担印刷厂的设备维修保养工作。

　　亢培林也表示：“这一问题不是短时间能解决的，在经过几轮洗牌后，当国内某设备品牌占据了相对主导地位，数码印刷市场形成均衡状态，并有了外包服务方式，这种全包服务方式就会慢慢被厂家放弃。”

　　记者观察——数码印刷尚未进入主流领域

　　数码印刷自问世以来便被业界给予厚望，“未来前景广阔”、“势不可挡”等词汇多被用来形容它的发展趋势。但与国外相比，我国的数码印刷在应用广度和深度上都有很大差距，数码印刷在我国尚未进入主流印刷领域。上海市新闻出版局副局长李新立最初与记者谈到数码印刷时表示，按需印刷是数码印刷的一个主要应用方面，但是目前我国的数码印刷并未真正进入按需印刷领域，而在美国，按需印刷在出版界的应用已经较为普遍。

　　上海文艺大一印刷有限公司总经理亢培林也表示：“现今数码印刷做得最成功的领域还是票据印刷、直邮、量少的个性化印刷如婚庆印刷等，而印量大的主流客户使用数码印刷还比较少。”

　　记者了解，由于数码印刷成本居高不下，而使低价位的胶印在印刷市场上更有竞争力。而且数码印刷机器的配合度低，客户只能根据对印刷品色彩管理的不同要求，有选择地使用数码印刷。若一台价值几百万的机器在两三年或者三五年内就遭淘汰，试想没有几家印刷厂能长期承受这种负担。再加之印刷公司还要向设备商按印张支付全包服务费用，数码印刷的利润大打折扣。亢培林说：“数码印刷机器更新快，机器容易受到损坏，品质未达到稳定水平，与胶印机器还有较大距离。”

　　同昆图文数码印刷公司总经理沈军表示，设备商机器安装收费与数码印刷能不能得到广泛普及没有直接关系，也不是行业问题。但是他同时表示，耗材的成本是造成数码印刷成本高的一个重要部分，另外数码印刷的耗材使用量还比较小，没有胶印使用的耗材量大，这也是耗材成本居高不下的一个方面。

　　沈军认为，数码印刷的普及度低根源不只在于成本高，与出版社的体制也有很大关系。哪怕是数码印刷的价格降到与胶印价格一样，出版社会不会使用数码印刷仍还是问题。

　　也许，当某些关乎数码印刷发展的相关领域得到了适应性的发展时，数码印刷才能在市场上发挥更大的作用，真正补充传统印刷的缺陷，让终端消费者都享受到数码印刷带来的便利和优势?

　　人们说“数码印刷是推动印刷行业发展的最新原动力”。那么，如果这个原动力我们不能充分地利用，以此带动印刷业整体技术水平的进步，那么我们“印刷强国”的期待何时实现?

[时间：2009-04-01  来源：中国新闻出版网/报 ]