（How should we investigate a P-S lable problem?）

　　当顾客反映敏压标签出现问题的时候，应着重考虑四个方面的操作。在介绍这四个过程之前，首先回顾一下影响敏压标签性质的几个因素：

　　²加工过程——模切的质量、后加工辊子的构造、存储条件都可能是主要的因素。
　　²敏压材料——材料的参数正好处于应用的临界状态，产品的应变性超出了材料的应变性，使用的是陈年的存货等现象也会造成问题的出现。
　　²油墨和涂布——干燥和固化不完全，与产品（或片基）的适应性问题，环境条件都可能改变最终的性质。
　　²片基和容器——表面污染，低表面能，标签贴在有弧度的表面上，标签的尺寸或形状不适合也会生成许多问题。
　　²标签应用——应用的方法，贴标签设备的性能，标签的可撕离性，片基的硬度和容器的收缩性会影响标签的性质。
　　²用户方面的因素——包装生产线上人员的素质，标签储存的条件，工序的改变，贴标签区造成的产品污染，和不正常的环境因素。
　　上面所列出的影响标签性能的部分因素表明标签功能不令人满意只是一个简单的问题。

　　当投诉增多时，应采取四个有效的步骤：

　　²做为标签的生产者应当在调查问题的过程中担任主要的责任。
　　²对终端用户提出的问题及时作出反映。
　　²以开扩的思路和视野深入调研，目的是在没遭到责备前，尽早解决问题。
　　²在调研过程中要求供应商提供帮助，他们的技术支持人员有丰富的产品知识，丰厚的市场经验和解决问题的技巧。

快速反应
　　快速反应是最重要的一点。不要指望晚一点作出反映，问题就会自动消失。如果不立即对用户的抱怨作出反映，客户就会离开你们寻找其他的标签印刷厂。

　　你可以用一些委婉的话语向客户解释，如：“作为你的标签提供商，我们将对标签出现的问题负责，并会尽全力解决问题，此时，我们并不知道问题的根源，但已经开始调查，我们会要求提应商帮助寻找答案，很快我们就会找到答案的。”

　　立即组织一个调查小组，成员包括工厂中的员工、客户和为客户服务的业务员，也许还有一些外部人员参与进来，如机器制造商的代表。

　　当向供应商提出寻求帮助的要求时，应使他们相信找到他们并不是因为怀疑他们的设备出了问题，而是想利用他们的专业知识并向他们学习专业知识。

　　一旦问题明确了，解决起来就容易多了。只有到恢复了令人满意的性能后，责任感和潜在的信任度才得以提升到一定的高度。

　　没人喜欢面对提出抱怨的客户，但这种事情却时时发生，当问题出现后，应试图将它转化为胜利，在压力下，如果你的行为反应轻松自如，你会获得可靠的商业伙伴。

[时间：2001-07-26  作者：必胜网  来源：必胜网]